[討論] 貨被取走的問題

[King510 (丁)]

之前有在板上看過一些貨被取走的案例
沒想到現在發生在我身上了

剛剛去超商取貨的時候，
報上我的手機末三碼及名字，表明要取貨，
店員看起來一臉抱歉的帶我到櫃檯邊邊，
此時看到我的三件貨物被堆疊在一旁，
上面貼著「誤領」的字條...
是的，我有三件貨物在同一超商被同一人誤取
而且這都是已付款純取貨的東西
這三件商品外觀有被開箱重新封箱的痕跡
店員表示有客人誤領，帶回去拆開才發現不是自己的東西，之後又送回門市
不是自己的東西可以連開三箱也蠻扯的！！

我接著就問店員：取貨不是會核對身份嗎？
店員表示因為那位客人跟我同名同姓，
我再問：那不是會核對手機末三碼嗎？
店員表示有時候用手機末三碼找不到貨，會幫客人用名字找...
請問這是正常流程嗎？
而且就算這樣，不用再跟取貨的人確認手機末三碼嗎？

店員說如果我有疑慮可以不要取
他們會請物流收回去
後續應該會有人聯絡我退款...
但真的有這麼簡單嗎？
如果原本都沒取，會依流程被門市退回，之後就會退款沒有錯，
但，現在已經被取貨了，
我查購物網貨物訊息也是寫已取貨了，
真的是物流收回就能退款那麼簡單嗎？

而且貨物是鞋子、襪子這種東西，
襪子本身就是貼身物品不能退了，又被開箱過
至於鞋子也不知道是不是有被取貨的人拿出來試穿過？

我不考慮取了再走退貨流程，
因為這畢竟根本不是我的責任啊！
目前商品狀態也無法確定是否能退貨
但超商講得物流收回去就會退款這種瞎話我也不太信，
感覺後續退款一定很麻煩
不曉得有沒有人有過這樣的經驗？

原本想聯絡客服反應，
留個紀錄對後續處理過程有個保障
如果不能退款，也應該由超商負責吧！
但電話客服只服務到七點，
只能明天再反應了...

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推 Ratalie: 已取貨，應該是門市要賠你吧？
→ cl520756: 超商取貨驗證實在不夠嚴謹，任何貨都有可能會被拿走
推 smart09527: 名字一樣號碼不一樣只會以為自己手殘客人打錯或者記錯
→ smart09527:  大部分店員還是會給領（同姓名又同店機率低）
→ j035p: 覺得以後不要超商純取貨好了，好令人不安
→ bailan: 店員拿貨來，刷條碼之前通常會說確認末三碼和名字，但聽說
→ bailan: 有超過一半的人都隨便看一眼或是沒看直接就說沒錯......
→ reichann93: 常常有人買東西買到不知道來的是什麼，不然還可以對一
→ reichann93: 下金額...店員照規定不給領也很容易被罵到臭頭，也是
→ reichann93: 很為難...這種狀況應該是店員要賠
推 defective: 現在都選取貨付款，就是怕免錢被盜領
→ forever215: 系統應該可設計 在門市有同名卻末三碼不同的警示
推 silvia0615: 不是會核對身分證件嗎
推 briany329: 有點可怕 等後續
推 lianpig5566: 不是阿，店員就算用姓名找好了，在貨物的列表也會顯
→ lianpig5566: 示末三碼，所以如果有看到同姓名但不同末三碼的話，
→ coon182: 我猜是誤領的人貨還沒到，報末三碼查不到資料
→ lianpig5566: 應該都會主動再確認末3碼吧，再不然就是誤拿的那個人
→ lianpig5566: 包裹根本還沒到
→ coon182: 店員投機取巧用姓名查
→ coon182: 這個就百分之百是店員問題
→ lianpig5566: 包恩看太多這種貨還沒到就去超商一直問的ㄓㄓ了
→ coon182: 你也是ㄓㄓ吼
→ lianpig5566: 我都等收到簡訊才去領阿
→ lianpig5566: 不對，我在超商取的貨超少，幾乎都用i郵箱或宅配
→ coon182: 別吵，ㄓㄓ（指
→ lilymomo: 可能跟你同名的客人以為其中有自己買的東西才三箱都開過
→ lilymomo: 吧
推 lianpig5566: QQ
→ x8931139: 這肯定是店員的鍋 末三碼不對就不給領了 怎麼會只看名子
→ x8931139: 就讓人領
推 Ttei: 換別家領，這家對你來說風險太高了
推 aceone: 不是都用末三碼查嗎 買N次了從來沒有先問姓名 就算末三碼
→ aceone: 查不到也會直接說沒有不會用姓名去找
→ david524: 你要不要換寄別家店,自己避免這種狀況再發生
→ tue678: 根本不需要用姓名去找 報末三碼沒有就是沒有來 店員
→ tue678: 都會問你收到簡訊了嗎?沒收到就是沒有 這是菜鳥店員
推 huiminyu: 問賣家看怎麼辦
推 yotie78: 想到之前有人是店員開包裹又退回的事
推 saranight: 你沒有錯不應該造成你的損失，東西被開過了那是別人的
→ saranight: 東西，你從頭到尾沒碰過，請店員或另一位客人協調怎麼
→ saranight: 賠償你
→ qsc717379: 最好那個人也剛好買三件 店員跟那個人都低能兒吧
推 dancelight: 店員跳過號碼用名字查是門市要負責任，這取巧作法程
→ dancelight: 序不正確
推 fp737: 名字 證件 後3碼 , 這麼巧?   那位當班店員哪來的
→ petguy: 如果裡面不是原本的那些貨物，怎辦？  店家有辦法向賣家
→ petguy: 證明誤領嗎？
→ petguy: 一定要客訴
推 brother001: 如果是被誤領的話，那拿錯的那個人就要認賠，不能再
→ brother001: 退給門市
→ petguy: 最好要詢問店員，領錯貨物的人原本是要領什麼？件數多少
→ petguy: ？如果是我的話，直接報警，或請媒體
→ petguy: 還有重點不是姓名，而是三件貨物，這麼巧他也領三件？
推 petguy: 你最好先跟賣家講這些事，現在最怕的，就是貨物被換成別
→ petguy: 的東西
推 q2520q: 取付不用給證件阿...
→ kiss377017: 貨到付款，比較安心。
推 seaBottle21: 感覺事情沒那麼簡單
推 pastor1982: 先客訴保障自己
→ petguy: 原po已經付款了
推 orfan: 猜八成是熟客 店員隨便核對就給了
推 eu5566: 感覺… 還是等後續好了
推 oceanfishwu: 之前遇過問後三碼，結果拿來一箱名字不是我的東西，
→ oceanfishwu: 後三碼是一樣的，要不是自己有核對習慣就真的領到別
→ oceanfishwu: 人的包裹，店員當下根本沒核對姓名就要刷條碼了，跟
→ oceanfishwu: 她說這不是我的才說她看後三碼一樣以為是
→ oceanfishwu: 而且我是要取貨付款的都會發生這種情形
→ oceanfishwu: 不過是在新來的店員上遇到的，其他做比較久的店員找
→ oceanfishwu: 貨時都會問後三碼跟姓，在櫃檯要刷條碼前也會要求我
→ oceanfishwu: 再看姓名，確認一下這包裹是不是我的
推 thomaschion: 店員問題
推 kided: 對方是老顧客店員可能連看證件都沒就給貨了
推 gn00093006: 我家這裡也有人跟我後三碼一樣 所以我自己領包裹時會
→ gn00093006: 特別注意名字
推 dearqq: 沒遇過末三碼查不到的，是店員自己找不到吧!!
推 kamisanma: 純取貨要看證件應該是sop吧？打去客服處理
→ dearqq: 打電話客訴7-11，應該會有結果吧
推 goshnash: 我之前也遇後三碼跟我一樣，然後店員根本沒看證件直接
→ goshnash: 被領走，好險價值不高，超商直接賠我錢，超傻眼....以
→ goshnash: 後真的建議貨到付款
→ kamisanma: 核對證件只是看名字，算哪門子的核對證件...
→ dearqq: 變成店家自賠買下，你也不用退了
→ dearqq: 這種超商蠻常發生的，找超商處理比較快
→ renchisaki: 證件除了名字還有啥能看嗎
推 goshnash: 而且我覺得領走的人也有問題吧，都沒在看？ 取貨人的名
→ goshnash: 字跟後三碼一摸一樣？ 才不相信有這麼巧的
→ renchisaki: 不要說末三碼 名子都一堆人不看了
→ dearqq: 已取件變成辦退貨，等於你的問題 店家推得一乾二淨!
→ renchisaki: 店員表示有時候用手機末三碼找不到貨，會幫客人用名字
→ renchisaki: 以前遇過很多很愛吵末三碼不對 要找名字找編號的
→ renchisaki: 一堆自己用哪隻手機都不知道的
→ renchisaki: 還有自己去翻貨再拿錯的
→ renchisaki: 機掰客人就這麼多 可憐哪
→ renchisaki: 反正被拿走的貨都不會收回門市 不見就報警
推 virkin: 我就發生過買東西時手殘 手機號碼key錯 導致末三碼錯誤
→ virkin: 我覺得前面有人說 同間店有相同名的人 系統應該跳警示
→ virkin: 這個方法很可行
→ virkin: 因為既然手機號碼key錯 你就不會知道你當初key了什麼
→ capacitor: 不要讓物流回收，不然死無對證，記得拍照存證
推 aidansky0989: 已付款不用對證件？雲取貨？
推 bbbkzai: 已付款要看證件吧 店員問題滿大的
→ doris1016: 好奇一般店家對於同名同姓的身份驗證機制是什麼？就是
→ doris1016: 一開始就只允許以手機末3碼查詢再核對證件嗎@@
推 gardeniablue: 靠人的管制，什麼問題都有可能發生
→ oceanfishwu: 乾脆以後跟領口罩一樣，出示條碼刷過再領比較沒爭議
推 Ericdion: 店員到問題，也請不要相信店員說的退貨相關事宜；畢竟連
→ Ericdion: 店長都有說錯的可能（之前遇過鳥事，就是誤信店長到說詞
→ Ericdion: 店員的問題
推 ad21120903: 店員沒有照SOP的問題，建議客訴讓店員自己賠錢
推 Ericdion: 那個鳥店長害我在兩間全家跑來跑去，所有事情耽誤了將近
→ Ericdion: 兩小時(1h45m)還差點沒趕上後面到工作，還好有提前出門
→ milker: 店員問題吧
推 diqoedin: 容易同名請選擇取貨付款 有店遇過後三碼和名字一模一樣
→ diqoedin: 的 店員真的防不完
→ diqoedin: 不給取客人又一堆意見 服務業真的很難為
→ KMSNY: 純取貨如果改用簡訊寄條碼來取比較保險吧
→ a27588679: 已付款不是要檢查證件嗎？
推 kaojet: 通常問後三碼，然後客人再問，會用名字再去查一次，因為就
→ kaojet: 說有人（或賣家）連自己電話都會打錯
→ kaojet: 如果付款的話，你不願意幫忙處理退貨就走客訴，該門市應該
→ kaojet: 會把貨品金額賠償給你。如果未付，就一樣門市賠償
→ kaojet: 最常見就是app顯示寄出，就跑來說要取貨，說還沒到就拿app
→ kaojet: 說不是寄出了嗎？
→ kaojet: 賣家寄出..貨品是丟進傳送門嗎=_=
推 nba887215: 這告訴我們名字不要取的太菜市場XD
推 hellscythe: 店員問題無誤
推 smallblack: 我家人菜市場名，附近有同名同姓字一樣的，也被誤領過
→ smallblack: XD
推 breakingdown: 遇過店員把別人的也拿給我……我是純取貨，有核對過
→ breakingdown: 證件，不過看到一件不是我的有立刻反映
推 dawnnn317: 誤領的人 很故意耶 怕
推 dawnnn317: 客訴吧 也保護下一個人不要遇到雷店員
→ djloveyou: 遇過比較謹慎的店員 我先給後3碼 然後他再反問我的名字
→ djloveyou: 跟他查到的資料做核對
→ renchisaki: 基本都是這樣吧
→ djloveyou: 就是避免以為後3碼對了就拿貨 有些貨會直接堆在櫃檯旁
→ djloveyou: 邊 人多時我也會先用眼睛自己找  店員就不用花很多時
→ djloveyou: 間找貨了
→ luckyland: 店員投機取巧，客訴店員
噓 matsurika: 哪一間？
推 harry1994011: 三件都取錯好扯..
推 dragon00031: 已付款怕這樣 所以都改貨到付款
推 abcmay: 不是啊我去全家或小七店員都先問後三碼，有些仔細一點還會
→ abcmay: 問姓氏，找到貨後結帳前還會要我對名字，所以先問名字不是
→ abcmay: 要再核對手機後三碼嗎？
推 blueberrypie: 先客訴
→ jadorx: 三件都錯太離譜了,拿錯的人自己買多少件會不清楚?
推 beckyH: 有的真的會不清楚，加上金額如果不大…我就在很少去的店被
→ beckyH: 誤領過2次，同姓末3碼一樣…店員說有請顧客確認了，然後過
→ beckyH: 1個多小時說這不是她買的…忽然想到618我又寄到這家了，不
→ beckyH: 會又被領錯吧…怕
→ kyodasakana: 幸好我從沒跟別人撞名過
推 peggy86327: 號碼名字同時重複的機率有多高CD
→ Nagisayan: 我之前就是已付貨物被誤取，還不像你的是對方自己發現
→ Nagisayan: ，是我去追半天對方還多拖兩天才還(名字不一樣他還拆封
→ Nagisayan: 了)從此以後都選貨到付款
推 Ericdion: 請問原PO後來有致電客服嗎？ 謝謝
推 amaranth: 已付款的不是要核對證件嗎?
→ aseaeel: 已付款的怎麼可能報名字就可以拿@@