→ HT2: 其實，便利商店是零售業不是服務業，公司的定義。 07/30 11:17
→ sherry422572: 回樓上大大，我以為會要面對消費者的算是服務業，那 07/30 11:20
→ sherry422572: 我應該也是零售業（？） 07/30 11:20
→ sherry422572: 不過要面對消費者，至少態度不會到太差吧QQ 07/30 11:20
推 lianpig5566: 那樓上認為的服務業有哪些呢？ 07/30 11:20
→ lianpig5566: *一樓 07/30 11:21
推 lsmd: 像這種店就抵制不去就好了 07/30 11:28
→ bailan: 客服信箱我的感覺是，反映公司或網站問題，還算不錯多半都 07/30 11:37
→ bailan: 會處理。 但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下 07/30 11:38
→ bailan: 文。 07/30 11:39
推 Babya: 昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快 07/30 12:13
→ Babya: 的 07/30 12:13
推 EthereumPTT: 最能做的就是抵制 走遠一點去別家 07/30 12:24
推 tue678: 超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的 07/30 12:29
→ tue678: 應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到 07/30 12:29
→ tue678: 照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品 07/30 12:31
→ tue678: 而已 07/30 12:31
推 Alicia00: 就算不是服務業，這種態度也不可取吧，原PO又不是奧客 07/30 12:42
→ meeth: 超商是零售通路 07/30 12:42
推 ifyoudare: 推樓樓上a大 07/30 12:46
推 WMTUC: 全家服務真的跟7-11差很多 07/30 12:49
推 im31519: 一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之 07/30 12:49
→ im31519: 分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧 07/30 12:49
→ im31519: 客可以不甩顧客的放膽做自己? 07/30 12:49
→ capacitor: 按摩算什麼業？ 07/30 12:51
→ sherry422572: 那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微 07/30 12:54
→ sherry422572: 所以才選擇Po上來的，Po之前考量很久 07/30 12:54
→ sherry422572: 推Alicia大，我可以接受店員免無表情，但態度不好真 07/30 12:55
→ sherry422572: 的沒辦法，特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ 07/30 12:55
→ sherry422572: 謝謝樓上的大大們回覆，都有補充到我的想法 07/30 12:56
推 pastor1982: 錄影加當下直接拍桌找店長，軟土深掘 07/30 13:11
推 HT2: 我寫了，公司定義，不是我說，其實感覺全家總部對於加盟主的 07/30 13:18
→ HT2: 約束能力很弱，可能是怕太強勢，加盟主會退加盟，。 07/30 13:18
→ sherry422572: P大的方式好像不錯，我當下有想過，但怕被當成奧客 07/30 13:19
推 pastor1982: 如果你有錄影錄音，奧客是一時的，了不起換店，軟土深 07/30 13:29
→ pastor1982: 掘是恆久的 07/30 13:29
→ jack04218: 裝無辜起手式，我也是服務業 07/30 13:31
→ sherry422572: H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的 07/30 13:45
→ sherry422572: ，跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章 07/30 13:45
→ sherry422572: 反應，除了APP跟新品，店員的態度也是會影響到消費 07/30 13:45
→ sherry422572: 者的消費意願的，希望全家高層能重視這方面的問題 07/30 13:45
→ sherry422572: J大的意思是你也是服務業，還是指我裝無辜呢？ 07/30 13:46
→ sherry422572: 有點不是很懂您的意思 07/30 13:47
→ sherry422572: 還是J大您有比較好的敘述方式，可提供版友參考一下 07/30 13:51
推 mayim2004: 上週客訴店員態度問題，隔天就收到客服回信（內容就是 07/30 15:45
→ mayim2004: 很制式已轉達區主管那種） 07/30 15:45
→ suaveness: 廣義上來講，只要是第三級產業全都可以稱服務業吧 07/30 16:14
推 Sfortunate: 服務態度差很多，有間711店員服務超好，我寄杯寄到喝 07/30 16:30
→ Sfortunate: 不完，換批店員後，三過店門而不入.... 07/30 16:30
推 u504053: 按照行業標準 批發與零售業是服務業喔 07/30 17:00
→ u504053: 主計總處直接歸類服務業 所以不是廣義定義而已 07/30 17:01
推 BAMB00: 全家擔當有在做事嗎？不是就壓貨訂一堆難怪加盟主不鳥 07/30 18:25
→ sherry422572: 唉，希望全家能好好重視這方面的問題，畢竟砸的是 07/30 19:50
→ sherry422572: 自己的招牌，十年河東、十年河西，客人固然喜歡產品 07/30 19:50
→ sherry422572: ，但店員素質會讓人連店門都不想踏進去 07/30 19:50
推 Avira: 推店員素質很重要，不管品牌光環多大 07/30 21:37
推 vivienhung: 之前有接觸過全家客服幾次，後續主管回應都算蠻快且有 07/31 00:16
→ vivienhung: 誠意的 07/31 00:16
推 dawnnn317: 這種也太扯 07/31 00:23
推 sun10814: 那個女的如果加盟主不管 全家也無法？ 07/31 01:12
→ sun10814: 猜測真的打工仔或是員工才會有效 07/31 01:12
→ sun10814: 跟老闆有關係的就推不掉吧 07/31 01:12
→ sherry422572: 更新:申請客訴幾天無回覆，昨日Po完文晚上收到店長 07/31 08:46
→ sherry422572: 致歉電話，不過內容就是很制式的會再加強教育訓 07/31 08:46
→ sherry422572: 練說該位店員雖不適任但有強烈的意願願意改變態度 07/31 08:46
→ sherry422572: 該員工有願意改變這個部分我是蠻存疑的， 07/31 08:46
→ sherry422572: ，看看Google 評論就知道，這位店員的態度問題已經 07/31 08:46
→ sherry422572: 不是一兩年了，看起來店長大概也只能實行名為教育訓 07/31 08:46
→ sherry422572: 練的道德勸說，不過這件事件至少有處理也有道歉了 07/31 08:46
→ sherry422572: 結論跟原Po Z大差不多，客訴完全沒音訊，Po文當天 07/31 08:46
→ sherry422572: 才有回覆，間接證明全家根本沒有一套完整的客訴系統 07/31 08:46
→ sherry422572: 最終要讓全家重視就是要讓事情浮出水面，更多的聲音 07/31 08:46
→ sherry422572: 反應店員素質會影響銷售意願，全家高層才會注意 07/31 08:46
→ sherry422572: 全家逼的消費者只能用這樣的方式自保，實屬難堪 07/31 08:46
→ sherry422572: ＊消費意願 07/31 08:47
推 kaojet: 加盟者如果刻意擺爛，只要不違反重大契約，全家總部似乎真 07/31 09:31
→ kaojet: 的沒辦法處理 07/31 09:31
→ sherry422572: 回K大，好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛 07/31 09:42
→ sherry422572: 全家的產品，但碰到這樣的狀況實在深感遺憾 07/31 09:42
→ sherry422572: 全家的行銷策略都是新的，只有客訴這一塊是舊的思維 07/31 09:42
→ sherry422572: 還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進，從過去版友 07/31 09:43
→ sherry422572: 分享的心得文都能略知一二了 07/31 09:43
推 gn00093006: 如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠 07/31 13:50
→ gn00093006: 阿我現在才看到上面的更新XD 07/31 13:51
推 WinnieCha: 客訴打客服電話比較快！用app完全不會有回應！ 07/31 20:26
推 smill0301: 抵制不去消費店員更爽；如果客訴沒用以後就當下嗆回去 08/01 00:44
→ smill0301: 吧！越軟弱越會被欺負！ 08/01 00:44
推 PrinceSteven: 7-11處理客訴這點比全家積極很多！全家我自己遇到也 08/01 01:17
→ PrinceSteven: 是很制式的回信內容，然後問題也沒改善 08/01 01:17
推 PrinceSteven: 遇到機車店員也不用跟他客氣，直接理直氣壯開嗆回去 08/01 01:18
→ PrinceSteven: 就好了！尊重是給人的，不把自己當人的你還跟他客 08/01 01:18
→ PrinceSteven: 氣？ 08/01 01:18
→ yayayagogo: 附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳( 08/01 07:36
→ yayayagogo: 但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領 08/01 07:36
→ yayayagogo: 貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐 08/01 07:36
→ yayayagogo: 點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請 08/01 07:36
→ yayayagogo: 她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比 08/01 07:36
→ yayayagogo: 全家好 08/01 07:36
→ sherry422572: 謝謝樓上大大們建議，尊重應是互相的，若下次店員不 08/01 08:40
→ sherry422572: 客氣，我也不會對她太客氣，既然全家都不積極處理了 08/01 08:40
→ sherry422572: g大說的那一家我有去過，年輕男店員人蠻友善的 08/01 08:41
→ sherry422572: 回y大，我之前點數被全家吃掉好多，小7從來沒發生過 08/01 08:45
→ sherry422572: 有時候去完全家再去小7，會有店員服務適應溫差XD 08/01 08:57
推 Ardis808: 零售業真的不是服務業！服務業是有收服務費的那種吧！ 08/01 13:17
→ Ardis808: 不過我很支持民眾自己抵制，公司頂多就是官方回答！只要 08/01 13:17
→ Ardis808: 不是重大事件，其實是不會怎樣的吧 08/01 13:17
→ Jo: 好奇 這種單純一個人特別的行徑，錄影爆料讓他紅不知有沒用? 08/01 13:43
→ sherry422572: 回樓上大大們，我是認為應該要全家總公司要負起責任 08/01 17:08
→ sherry422572: 重視客訴跟員工訓練，所以是以這個角度切入看這件事 08/01 17:08
→ shavice: 就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧 08/02 08:35
推 thomaschion: 什麼行業是有收服務費的？餐廳也有收，你要改叫服務 08/03 20:20
→ thomaschion: 業嗎 08/03 20:20
推 barttien: 現在客訴真的沒什麼用，人難請，我倒是希望能像歐洲國家 08/03 23:08
→ barttien: 還是日本一樣，大量開放留學生打工還有外勞，有競爭才會 08/03 23:08
→ barttien: 進步 08/03 23:08
推 t190015: 某些推文重新定義服務業讓我大開眼界 08/06 17:38