[問題] op客服是外包嗎?

[Avira (我有失憶症)]

4月在7-11線上購物中心消費，

最近看點數記錄發現根本沒入點

寫信問7-11購物中心，購物中心說問op客服

後寫信給op客服，10日寫到今天完全沒回應(爬文看到有兩星期才回的。。。)

改撥專線

打去等很久不說，接通了態度也是超級無敵差

詢問大概要幾個工作天，不知道不清楚

購物中心踢給op，op踢回購物中心

問他說你身為客服態度這麼差對嗎?

還直接又嗆又憊懶回就是這麼嗆

跟他說要客訴也沒在怕，因為非常孬不說名字也不敢說編號

非常好奇這種客服是外包嗎?

全家客服態度也沒差成這樣，好在以後也不會在7-11的購物中心消費了

有夠雷，從系統app到客服，可以如此一致雷

到底怎麼了。。。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.49.126 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1600261855.A.764.html
※ 編輯: Avira (123.192.49.126 臺灣), 09/16/2020 21:15:57
推 temu2015: 我覺得愛金卡客服才是外包 只會複製貼上 鬼打牆 無法解
→ temu2015: 決持卡人疑惑
剛剛撥別隻愛金卡的電話，客服態度很好雖然沒辦法解決，
她說op是7-11的，剛剛詢問的結果...
※ 編輯: Avira (123.192.49.126 臺灣), 09/16/2020 21:31:14
推 wtfconk: 不錯了啦至少有外包,萊爾富的客服是找現成員工兼的沒比較
→ wtfconk: 好啊,曾幾何時電話完全沒人接,留言永遠不會回
推 blackchoco: 客服態度超爛
推 passenger10: 寫信去3天了都沒回......是正常的嗎
推 s1an: 我等過兩個禮拜才回信的
推 thomaschion: 外包這種水準有比較好？
推 jin956: 老闆不需要水準好的客服 老闆要的是薪水低的客服
推 kenny719: 通常是包給統智 也是集團的
推 missdove: 23天後收到「不好意思，由於大量信件及電話反應，一時
→ missdove: 難以消化，故延遲回覆，敬請見諒」
推 NSPS6150: 我有問過一次問題我等兩個禮拜才寄信來
推 yi0116: 星巴客的客服也很差
推 sbtiagr: 就是沒在怕啊 統一不缺你一個消費者
推 wowify22: 客服普遍薪水低，又要被奧客氣，這跟外不外包其實沒差
→ wowify22: …
→ Avira: 原來薪水低態度就可以差，誰工作沒受氣。。。
推 goodman: 老闆要的也不會是薪水低的客服                 是免錢的
推 robotcl: 台灣人就越來越奧，服務業遲早走入香港態度
→ Avira: 權益損失撥電話問莫名遇到態度糟糕的客服也蠻衰還要檢討自
→ Avira: 己是吧？
推 pippen2002: 線上購物? 有點數喔?
推 freedanny3: 寫信就像寄到大海........8/26到現在也沒回
推 kinghunter: 我9月7日也還沒回
→ yixianl: 7-11線上購物之前有看到活動到20日
→ yixianl: 昨天不知怎的很多活動都撤掉連2倍換也沒了
→ jay0215: 再吵老闆就外包給會嗆武統有外省口音的大陸人當客服