[新聞] 雙11物流塞車！出現「異常協尋」買家怨

[Wojnarowski (@wojespn)]

雙11物流塞車！出現「異常協尋」買家怨　小7：貨物多、訊息誤植

記者陳涵茵／綜合報導

雙11瘋網購，各地超商門市傳出驚人的包裹山畫面，不少買家查詢7-11交貨便物流進度，
則顯示「貨態異常協尋中」，對此，超商業者則回應，近期貨物較多，「異常」僅是簡訊
訊息誤植，要民眾安心。

雙11網購大爆單，不少民眾發現小7物流系統出現「貨態異常協尋中」狀態，紛紛在Ptt發
文求救，「我的也卡在異常協尋了」、「至今不知貨在哪+1」、「12號交貨便收件到現在
沒下文」、「12號寄的也還沒收到QQ」、「幫高調，也是11號出貨現在卡在貨物異常協尋
中」，消費者擔心包裹去向。

對此，7-11則解釋，近期貨物較多，已積極調控物流系統，商品將陸續完成配送。「異常
」則是處理中的狀態，簡訊訊息誤植，將會再調整系統，若有疑問可洽客服中心。


https://www.ettoday.net/news/20201119/1858058.htm


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推 lwecloud: 依法行政 謝謝指教
→ lwecloud: 異常=正常處理中 這種鬼話都可以說出口
→ zsp9081a: 洽客服 笑了
→ BronyXrG: -4:朕知道了
→ u9242018: 呵呵
噓 ssweet: 那所以什麼時候要送來？？？
噓 s83106: 呵呵
推 kidrain: 狗屁,12號到物流中心,現在都沒影了
推 Zhang97226: 我連跳協尋都沒有 問客服也罐頭回應
→ Zhang97226: 客人整個傻眼了
→ Zhang97226: 目前2件12號寄送的只到物流中心
→ Zhang97226: 之後什麼都沒更新了
推 zzs123344: 客服都打不通 怎麼問？
推 bluesky2: 大部分都還卡在物流中心吧 至少也要兩個禮拜才有辦法消
→ bluesky2: 化這麼多的單子
推 pupulady: 我等八天而已 沒關係還可以等
噓 pangku: 客服在哪？
推 s899456: 中國京東先到才好笑zz 人家貨量不知道是幾倍...
噓 xcrkevin: -4沒有下次了吧
推 toheart78945: 現在問客服也沒幫助，他們也只能罐頭回覆，理貨也
→ toheart78945: 不是他們，他們也只能照系統查詢告知
→ toheart78945: 重點是客服也打不進去
噓 wingfun: 貨態異常協尋中 改成貨態"正"常協尋中...
→ date: 今天改成理貨中了  說得真好聽  是要理多久
噓 seraphalpha: 賣家12號寄件到現在連單號都查不到 這效率真的有誇
→ seraphalpha: 張..
推 bryan4ever: 誇張
→ wetor: 12號寄出 19號開始動 呵呵
噓 david7112123: 下次一定找萊爾富跟全家 小七直接拒絕往來
→ kollin: 羨慕狀態改變的人 12寄的還在協尋中
噓 ypyebft: 洽客服中心 笑死 你也要讓我找的到客服啊
推 Caracal: 客他娘啦 服牠個屁股 哪來的客服啊
→ dantes1013: 所以到底是系統當機還是人手不夠處理?
→ dantes1013: 簡訊誤植太好笑了，那個都是制式內容，一定是某狀態
→ dantes1013: 觸發"協尋"、"異常"等內容的，如果沒設定這樣的內容
→ dantes1013: 怎可能跳的出來
推 tinder17: 不只小七 萊爾富也好卡 寄同縣市四天了還沒到
推 mosmos: 賣家說11號就寄出，已經10天了......還沒收到（無言中）
推 s899456: 我覺得應該不是爆量,我領延遲的包裹都被貼第二張取貨單
→ s899456: 感覺是系統出問題才導致整批都要重貼取貨單