[討論] 萊爾富超取各種出包

[Belial (東方將軍)]

12.12 蝦皮生日慶，很開心地買了一堆免運多肉，等著到店取貨。
      賣家為了避開塞車潮，特地晚了幾天才出貨，然後悲劇發生了。

12.15 賣家通知出貨。

12.17 蝦皮寄來通知，我原本選定的A店關轉，要我重新選取貨店，
      生活總是充滿各種意外，沒問題，我改。
      然後就是不停的伺服器錯誤，按了一個多小時才終於改成功。
      這邊我犯了一個錯誤，先是選擇B店，後來發現B店位在辦公大樓周末不營業，
      所以在連續遇到幾次伺服器錯誤之後，就改成C店，
      最後蝦皮顯示我成功改成了C店取貨。

      這裡有一個重點：
　　　宣稱要關轉的A店根本沒有貼出任何關轉停止取貨服務的告示，
      我曾經遇過好幾間關轉或重新裝潢的店面，包括小七和全家，
      都早在兩星期甚至一個月前就提前貼出海報告知停止取貨服務。

12.19 晚上到蝦皮查我的多肉到貨沒，發現竟然毫無進度，
      改到萊爾富系統查詢進度，驚覺萊爾富系統顯示的卻是B店！
      想要客訴(X)確認我到底該到B店還是C店取貨，
      萊爾富的客服電話只有營業到17:00喔^.<

12.20 終於等到萊爾富網頁顯示的客服營業時間，
      打電話過去，聽見客服小姐親切卻無情的錄音聲音，
      原來萊爾富的客服週日沒有營業啊～（棒讀）

12.21 早上再打電話到客服，毫不意外是台灣的一貫客服狀況：所有客服都在忙線中。
　　　沒關係，我留言，我只是想要確認我的取貨店（因為都很遠），
　　　結果當我聽到嗶聲打算留言時，電話被掛斷了＃
　　　為了我命運多舛的多肉，只好千里跋涉去半小時路程外的B店詢問，
      被親切地告知下午才能取貨，
      所以我下午還要浪費一個小時來回拯救我可憐的多肉。

萊爾富這樣糟糕的服務品質，
包括網頁資訊滯後、伺服器品質和毫無存在意義的客服，
竟然還想進軍網購平台，
我只能祝福萊爾富的股東發大財了。


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→ WarmWen: 種子？
不是種子，是植株，我常用超商取貨買植物，
幸好這次遇上的是韌命的多肉，換成其他草本或木本植物應該沒救了。

→ thomaschion: 我用好幾次沒問題，小七遇過說要整修結果根本沒事
關轉沒問題，
問題是沒有告示、網頁資訊和實際營運狀況不符、客服人數又少（還電話斷線！）
整個補救程序都有問題啊，顧客求助無門。

→ dsa3717: 我剛剛看了一下萊爾富客服是正常上班時間(含午休)
正確來說，根據我昨天聽到的語音說明，是周一到周六的9:30~17:30，
跟萊爾富貨件追蹤頁面上顯示的9:00~17:00（而且沒有標示工作日）不一樣。

我終於拿到我的多肉了，都活著只有些微脫水真是太好了。

※ 編輯: Belial (49.159.146.131 臺灣), 12/21/2020 15:58:18
→ renchisaki: 可是瑞凡 超商可以寄這個嗎
噓 WarmWen: 明明就不能寄活體動植物，在那邊叫囂什麼？你們一開始就
→ WarmWen: 違反運送契約，植物死掉脫水都不關業者的事，他們還要擔
→ WarmWen: 心你植物爛掉流湯污染其他包裹咧
噓 renchisaki: 查了一下還真的是直接蝦皮寄超商 真的很優秀
→ stes5812: https://i.imgur.com/REnMZnx.jpg
→ stes5812: 這頁沒有但去查全家自己的網頁也是禁運活體動植物喔
→ Belial: 真不好意思，我到今天才知道不能寄植物（都買了好幾年）
→ Belial: ，但一碼歸一碼，我的錯歸我的錯，並不能掩飾萊爾富整個
→ Belial: 救助SOP的諸多問題，我今天也沒有叫囂萊爾富要賠償什麼的
→ Belial: （一般就是賠杯美式咖啡吧？），只是任何人都可能碰上同
→ Belial: 樣的問題，提出來分享不行嗎？
→ wingfun: 不能打去超商問後再取嗎...
→ Belial: 是啊，我後來才想到可以打去門市，大概是早上客服電話斷
→ Belial: 線讓我的腦子也斷線了。
推 hinoakane: 很多拍賣或購物平台，都有共同的問題存在。 明明A店正
→ hinoakane: 常營運，在執行購買的過程中，選A店卻跳出A店要關轉。
→ hinoakane:  好了，選了B店之後，過了一天，利用同一個拍賣網站購
→ hinoakane: 買商品， A店正常沒關轉了。 過了三天後在同一拍賣平
→ hinoakane: 台購買，要從B店取貨，卻變成B店關轉，重新再選一次又
→ hinoakane: 正常沒關轉。 所以超商的店到店系統要常常叫他們自己
→ hinoakane: 的網管上去debug一下，不然造成客人的不滿，真的不行
→ hinoakane: 喔！