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※ 引述《gvmlve (小強)》之銘言: : 一般來講 : 商家要怎麼做才算有誠意處理 : 對商家來講,是不是也很難釐清責任 : 像是 去火鍋店吃有異物 : 至少是現場馬上食用,也有攝影機 : 才可以知道 是廚房出來就有,還是放的 : 超商的東西多數是外食 : 不是店內吃也沒有錄影 : 可以看 異物和食物黏著的程度作為參考嗎? : 外國對這類客訴 都很重視 : (還是只是有報導出來的訊息才會傳到台灣) : 感覺到有連鎖的或是知名的商家 採買用餐 : 比較好 : 早餐店吃到異物,大概退錢吧! : ----- 誠意確實不好拿捏,每個人的標準不一 相反的,客人如果吃到異物又希望要到什麼補償才覺得業者有誠意? 1最差就反應後,業者什麼都不賠償 2賠你一份相同的東西 3退費 4賠個小禮盒、小禮物 5若有傷害、生病,賠醫療費用 6高額金錢賠償 有的客人只是要業者改善疏失,完全不想要任何補償 有的客人能爭取越高的補償越好 也有人介於兩者間 話說,兩週前從速食店外帶餐點回家吃 喝玉米湯的時候發現有金屬刷具的鋼絲 雖然不是什麼噁心的蟑螂、老鼠之類的 也不是什麼奇奇怪怪的異物 應該就刷完鍋具沒檢查好有無鋼絲屑掉落 家裡以前用鋼絲球之類的也偶爾會這樣 隨手用手機拍照保存證據 不過畢竟是連鎖速食店,還是跟他們反應一下 因為也不是什麼嚴重的東西,就沒用官方的客訴 隔了兩天剛好有要去消費時,才跟店員反應 店員看了手機照片,翻拍了照片後,主動說會退當天該筆發票全額 然後說下次如果這樣,可以第一時間打門市電話反應 就不知道這句話,是指會第一時間派外送來更換餐點還是什麼處理? 總之就拿到基本的退費 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.4.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1609045706.A.069.html
blueskymaple: 要看吃到什麼欸 清洗鋼絲可能就3 蟲類4 有生鏽的那 12/27 13:16
blueskymaple: 種5 12/27 13:16
blueskymaple: 但還是會看回覆態度 12/27 13:17
azlbf: 之前在西堤吃到 XX 滿嘴血 對方全程陪去醫院 12/27 13:26
azlbf: 主動幫我聯繫救護車 然後醫藥費 + 12/27 13:26
azlbf: 給6000加10張西堤券 12/27 13:27
azlbf: 後來自稱經理的打來要來我家探望 我拒絕3次 都說沒事 12/27 13:27
azlbf: 然後後來又接到電話說如果後續醫療它們全部負責 12/27 13:27
azlbf: 但就沒甚麼事情 12/27 13:28
azlbf: 所以她打來 也都說沒事情 謝謝關心 12/27 13:28
azlbf: 但我還是收到禮品組就是 老家家人收的 我不知道有甚麼 12/27 13:29
azlbf: 但我自己覺得沒受到持續性傷害 給這樣非常有誠意 12/27 13:29
azlbf: 我原本的期望值是道歉+免單 我都準備生氣了 12/27 13:29
azlbf: 但對方的態度讓你完全沒機會生氣 12/27 13:29
azlbf: 我有點忘記了 但服務生 店經理 廚師都有出來道歉 12/27 13:30
azlbf: 從頭到尾沒有任何人質疑我是來薛人的 12/27 13:30
w4: 吃到滿嘴血算很大條 12/27 13:32
azlbf: 當下很驚恐 但實際上沒甚麼就是 大概2~3天就完全無感了 12/27 13:33
azlbf: 是有擔心破傷風還甚麼的 還好沒事 12/27 13:33
CREA: 在鬼島 只求不要遇到廠商請了方唐鏡 將原告變被告就好 12/27 13:47
houuk: 推文吃到滿口血也太恐怖吧吧!根本是有生命危險的疑慮了 12/27 14:10
a1995840420: 吃到什麼可以滿嘴血啊 12/27 14:15
JimJimJim: 想知道到底吃到什麼 12/27 14:40
aalittle: 滿嘴血也真可怕,吃到玻璃? 12/27 14:41
q2520q: 滿嘴血這個是真的大條欸...尤其你是店內用餐,9成9是店內 12/27 15:04
q2520q: 的問題,一個搞不好這種稽查都會上門,我是經理我也一定 12/27 15:04
q2520q: 扒著消費者瘋狂道歉到消費者受不了説沒關係 12/27 15:04
roshe8780: az大的那個就處理的很好欸 不愧是王品 12/27 16:42
waitan: 麥當勞至少有誠意 12/27 17:05
medama: 買一賠十 至少該賠10個飯團吧 12/27 17:42
cvskon: 原po收到全家客服回應了嗎 12/27 19:24
pippen2002: azlbf拍拍!脾氣真好 12/27 20:55
pippen2002: 不過聽起來很大條,對方馬上道歉有誠意十足 12/27 20:56
LoveEunha: 以前常吃101美食街的烏龍麵(現在已經不在),發現加溫 12/27 21:18
LoveEunha: 泉蛋的時候,偶爾蛋黃內會有類似鋼絲的東西,遇過2次 12/27 21:18
LoveEunha: 都想說算了 12/27 21:18
LoveEunha: 終於有一次加溫泉蛋的時候在店員面前直接檢查看看,還 12/27 21:18
LoveEunha: 真的又有一條貌似鋼絲的東西,店員直接換一碗新的給我 12/27 21:18
LoveEunha: 為此我還一直google[蛋,鋼絲,金屬]之類的,不知道到 12/27 21:18
LoveEunha: 底是蛋有問題還是什麼,有高手能解惑嗎? 12/27 21:18
cs5tyusa: 如果樓上說的是溏心蛋,很可能是因為他們用釣魚線/鐵線 12/28 16:18
cs5tyusa: 切半的時候殘留了,雖然我以前店裡都用刀沒有這個問題, 12/28 16:18
cs5tyusa: 不知道為什麼會殘留,但這個可能性應該比較大(話說當 12/28 16:18
cs5tyusa: 成打工真的很多客人會搞混溏心蛋和溫泉蛋),但如果是 12/28 16:18
cs5tyusa: 溫泉蛋蛋黃有鐵絲那是有點誇張_(:3_ 以下溏心蛋 https:/ 12/28 16:18
cs5tyusa: /i.imgur.com/bVNncP9.jpg 12/28 16:18