[問題] 7-11現萃茶冰熱互換問題

[allsecret (歐西瓜終於又改暱稱了)]

不好意思第一次在這裡發文問問題

自從7-11明確在門市看板上面寫出可冰熱互換的時候

我就有在門市把熱的現萃茶品項換成冰的過，其實價錢都一樣，就差個冰塊大小杯不同


剛剛在高雄市 正達門市 想要把行動隨時取的熱奶茶換成冰奶茶，店員態度強硬不讓換

一直跳針要「同品項、同規格」！！！

剛剛也在官網確認過價格，冰熱都是一樣的，且官方已經把可互換字樣寫在看板上

這樣子對於消費者而言，應該怎麼去解決這個問題？

在這裡先謝過願意解答的大大們<(_  _)>

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.114.140 (臺灣)
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→ mengmengcats: 打給客服
→ allsecret: 客服電話只服務到19:00  ^_<~（已經氣到說不出話來
推 xxx60709: 客訴，就這樣
推 jht37: 換門市就好，有空再打客服申訴
推 aspca022: 直接打客服客訴呀
推 chocobos: 客速他
推 goodnu2: 文字解讀問題，我也問過店員奶茶熱換冰，店員直接回價位
→ goodnu2: 相同就給換，畢竟冰奶茶又沒有出大杯
噓 loverain1128: 冰的特大杯/熱的大杯，請問有同規格嗎？有把看板上
→ loverain1128: 所有的字看完嗎？這位樓主 ，另外想知道哪一家可以
→ loverain1128: 換，拜託跟我說  樓下想跟進
→ loverain1128: https://i.imgur.com/dQiiIm9.jpg
哈囉妳好，我剛剛跟電話客服確認過了

電話客服說官方的確是有宣導現萃茶一樣可以冰熱互換喔！會再加強店家的宣導

不是看字問題吧？是邏輯問題吧？

我不是奧客，我也很體諒每一個服務過我的店員

我只是覺得既然價錢一樣，現萃茶看板也加註了官方說明，我不太理解為什麼可以堅持不給顧客更換耶？

推 tue678: 回答你好了 之前買濃厚黑糖珍珠撞奶 冰熱價錢不一樣
→ tue678: 那時買冰的大杯 換成熱的 就只能做中杯
→ medama: 這不算同規格嗎？我買純青茶紅茶都可以換耶 而且還買了一
→ medama: 堆
→ medama: 萬一突然不能換的話我就慘了QQ
→ w4: 純茶冰熱算不同規格嗎？
→ w4: 杯子大小是不同但同售價，原茶含量也相同
推 trytodo: 大概是CITY飲品不包含現萃茶？等客服解答
上面有更新詢問客服的說明了，現萃茶跟咖啡一樣可以換喔！

推 yihsuan1122: 奶茶冰換熱我換過沒問題
推 yihsuan1122: 奶茶冰換熱我換過沒問題
※ 編輯: allsecret (42.75.25.20 臺灣), 01/28/2021 10:12:42
→ hsualun: 之前店員也說價格一樣就好
推 yuenru: 客訴他。
→ yuenru: 全家 app寄杯的一直缺的品項，打給客服留言後，督導就回
→ yuenru: 電，會盡快讓該店補貨了，隔天，店員就打來說到貨了。
推 RiTaYin: 冷熱可互換，若券上的字不一樣，提醒一下店員
→ RiTaYin: 例如：券是冰的要換成熱的(好像店員結帳要特別點一下)
推 x52013: 建議你現場打客訴給他看
推 kkbyangmimi: 奶茶可以互換，我很常喝
推 ss07: 是這間店的問題，我常常熱的換冰的比較大杯
推 RiTaYin: 熱的換冰的雖然比較大杯，但是比較淡.......