[問題] 7-11 預購他店取貨問題

[stark841117 (包龍星)]

如題，前幾天預購了7-11的粽子，因為是要送給親戚的所以配送方式選擇他店取貨

到貨日期是6/11號12:00之後，今天親戚去了門市跟我反應說沒拿到貨

我自己想了一下覺得可能是以下幾種可能：

1.有可能是因為最近冷凍貨量暴增的問題所以延遲到貨了嗎？

2.有沒有可能是店員以為是一般包裹結果用查EC的方式查沒看到所以說沒有呢？

3.店員不小心把這個他店取貨商品給其他一半原店取貨的客人，所以在找時找不到我這件
預購


如果是自己要拿的東西還好處理，畢竟年輕人比較懂如何解決這類問題，親戚有年紀了，
怕溝通上彼此認知不同導致雞同鴨講，然後好像也不能查詢預購的配送狀態（還是其實可
以？）

有板友最近遇過類似問題嗎？

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推 wi22900: 你幫他打去那間門市問，或是打0800問客服，確定有了 在讓
→ wi22900: 家人去
→ wi22900: 直接跟店家說 你有預購冷凍的粽子 請他幫你查到了沒
→ hantulee: 現在若是透過7-11要寄冷凍食物，店員都會提示至少一週才
→ hantulee: 會到貨，預購商品我看也是卡在集貨點吧
推 tokyoto: 有接到簡訊或email通知了嗎？
推 EURISKO: 有收到到貨通知的簡訊了嗎？,如果有到貨，會有簡訊通知
→ EURISKO: 如果用app預購,app應該可以看得到配送進度
推 tokyoto: 我剛查一下手邊的資料 線上訂的i預購到店會通知 但是型錄
→ tokyoto: 訂的好像都沒通知了 所以靠這來判斷好像也不太準 你直接
→ tokyoto: 打去分店請他幫你找 我猜可能是被淹沒在其他貨裡沒看到
→ tokyoto: 粽子不需要什麼緩衝材保護 跟其他包裹比起來體積小很多
→ tokyoto: 我在全家訂的店員也是找很久才找到
先感謝以上各位的回覆，最後是自己打電話請店員再仔細找找看，發現是昨天處理的店員
沒看到，包裹的確昨天就來了，親戚已取貨成功，再次感謝板友～
※ 編輯: stark841117 (114.137.240.164 臺灣), 06/12/2021 19:26:25