[問題] 全家電話都打不通

[hippo5566 (河馬五六)]

今天中午11點多去全家買了午餐，配一塊台畜
迷迭香雞胸肉，回到家把雞胸肉冰起來打算下
午吃，結果三點多打開來吃，咬下去第一口覺
得自己買到檸檬口味，馬上打電話跟台畜（結
尾956那支）確認是商品變質，然後又馬上打
給那間全家想要反應這個問題。

https://i.imgur.com/VTsXhH8.jpg
363結尾那支是全家客服
879電話是那家全家分店
礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時
不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電
話完全不通，不知道應該怎麼處理那塊雞肉。

後來有時間去了，店員跟我說是不小心切換成
傳真電話，結果市話完全打不進去。
（後來到店門口再播一次，進到店裡完全沒有
聽到電話聲，或者看到有人要接電話的動作）

我下午打電話包括再跑一趟全家整整花了3小
時，他們一臉我道歉了不然你想怎樣？
開始還一直跟我說，早班店員只有一個，人力
不足，但問題是電話因為人為疏失根本打不進
去，你當然不會接啊，跟人手夠不夠有什麼關
係？

對我也是不能怎樣，但電話打不通已經不是第
一次有人反應，我也是有史以來第一次吃到變
質的超商雞胸肉，難道他們的冷藏都不用改善
嗎？
（之前有一次去買優格，摸起來就不是該有的
溫度，當下有馬上跟店員反應）

想打電話去客服反應，打了15通完全打不進
去，打了總部電話說是因為有活動，結果客
服被打爆。

https://i.imgur.com/60lcilV.jpg
回到家再打最後一通，結果等了快一個小時
還是沒有通。
後來寫信反應了冰箱保存還有電話不通的問
題，當下沒有選擇用寫信方式反應，是想說
應該先告知店家才能即時瞭解應該怎麼處理
那塊雞胸肉。

我真的很喜歡全家有很多種商品可以買，前
陣子還跟朋友分享他們有食品添加減少計畫
，覺得很棒，願意多消費，但我現在看到雞
胸肉要拆開吃就會有那股酸感衝上來，很怕
又吃到酸的，再加上客服電話完全擺設用，
現在真的蠻扣分的。
（抱歉不太會發文，排版有點跑掉，謝謝
剛剛刪掉那篇有留言的人，這篇補上回覆）

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推 lianpig5566: 店員心態：多一事不如少一事 乾脆把店內電話線拔了
推 w4: 打公司客服/線上留言
推 bigbowl: 這個costco也有賣 去costco買吧
→ horizon219: 之前想問我要兌換的商品有沒有貨，打去家裡附近的全家
→ horizon219: 也是接通後都是雜訊聲，打2次都沒有人接，以為電話壞
→ horizon219: 了
推 rubygogogo: 萊爾富客服也是都斷線，寄email也石沉大海...
→ sinohara: 全家客服之前就很難接通了 一般都放推給信箱去
→ sinohara: 全家客服不想接電話的情況已經有兩週了 跟活動無關
→ sinohara: 就不接讓你放棄 或是叫你寫EMAIL得罐頭回覆一枚
→ nobodyshare: 萊爾富客服真的永遠忙線中，最後還直接空號，超棒，
→ nobodyshare: 上次打差點氣死
→ nptrj: 那個齁，其實是現場很多阿婆在揮退貨跟折價啦，然後死要店
→ nptrj: 員吵上面
推 Wreet: 我上次全家app買咖啡有問題，打客服接蠻快的耶，換個時段
→ Wreet: 打打看會不會比較好
推 Bastille: 不是要反諷原PO 但超商電話不通感覺就常態啊
→ hippo5566: 所以消費者就只能摸摸鼻子自認倒霉(  ･_･`)
→ hippo5566: 都沒有辦法得到任何反應嗎？
→ hippo5566: 不過要推一下台畜，他們很積極處理，今天早上有業務打
→ hippo5566: 來瞭解狀況，真的很不錯（雞胸肉也好吃）
→ matsurika: 還有客服信箱啊
推 kenny719: 這種找廠商他們會比較有誠意解決 通路商比較沒用
→ thomaschion: 很久以前我們不認識的來電也都不接的
推 moon0430: 如果有人在結帳看到店員接電話又是另一種說法了……
→ tea517: 店家給總公司打 要客訴找總公司客服就好
→ tea517: 客服會請店家回電給你
→ lokimax: 打1950或線上申訴填單
推 JasonChou007: 我覺得是目前台灣大多數超商的店員因為商品跟服務
→ JasonChou007: 項目太多，造成太過忙碌而沒時間接電話 (在大老闆
→ JasonChou007: 的眼中，接電話不是賺錢的行為?) 若自己常去的超商
→ JasonChou007: 店員是願意接電話的，相對該店員的服務態度是比較
→ JasonChou007: 好的。至於客服，真人的客服需要人事成本，人數愈
→ JasonChou007: 多則成本愈高，故人數或許逐年遞減而讓消費者等待
→ JasonChou007: 時間愈來愈長，這就只能靠廠商自律了
→ JasonChou007: 客戶或許只能客訴並回文週通知鄉民們
→ rufous: 萊爾富客服信箱回覆，記得蠻快的，也不是罐頭訊息
推 lhylhy: 我覺得直營店加盟店可能有差 打過加盟店的電話都沒人接
→ lhylhy:  直營店的都會有人接
推 w4: 官網會列出兩個門市電話都打看看
→ erisiss0: 直接打總公司，讓店家打給你就好
→ ihasumin: 直接上官網寫客訴單，該店的店經理很快就會回電話
→ michasoe: 打電話去總公司看看
推 kenny719: 這篇如果是另一家 留言就不同了 股價超車阿 APP多厲害啊
推 KG2008: 直接客訴比較有用 擔當就會處理了