[問題] 交貨便店員好像刷錯條碼了

[ichigophoebe (菲比‧吉賽拉)]

10/10當天去家附近的7-11，用ibon做交貨便店到店的寄件（我不是賣家，只是要寄東西
給朋友），當天把貼紙從機台印出後就拿到櫃台請店員幫忙貼上，後來店員也給了我小白
單我就回家了。

過了五天後，朋友告訴我他都還沒收到貨到通知的簡訊，我拿出小白單用上面的號碼搜尋
寄件狀態，但怎麼樣都查不的這筆貨件資訊，跑回店家詢問，店長說可能店員把寄件刷成
取件了@@（還說最近也發生過幾次）
後來我請朋友試著去收件門市問看看有沒有貨，得到的消息也是沒有那筆貨物資料...

今天一大早我就開始打去交貨便客服，打N通才接進去，客服跟我說因為我手上那是ibon
的號碼所以他也沒辦法幫我回查出寄件代號，他給了我一個Ibon 專門處理交貨便的客服
電話，我又開始打了N通，打進去客服都是在聽音樂轉接中...到現在我還是沒有成功聯繫
到

想請問一下，如果店員刷錯條碼，貨物是寄得出去的嗎？因為寄件店家跟我說包裹都收走
了，但如果真的收走，還是會寄到指定店家吧？畢竟單子都貼好了，有可能會不見嗎？

請問還有沒有別的方式可以回查到寄件代號呢？真的快要瘋了我


「10/23更新」

最後有處理完了，朋友也順利收到貨了！
雖然我一直去盧店長請他幫忙處理，但他也只說一直說有打給大智通，但電話都撥不進去
...感覺實在沒什麼幫助，於是我就真的很生氣，打給交貨便說不能處理，ibon電話打上
百通都沒人聽，寫信也只有說還在查，後來實在受不了，就寫信去7-11聯合客服飆了一下
（寫信回比較快，因為我打過客服還被掛語音系統電話XD），結果隔天7-11客服回信給我
說已經轉達相關人員處理，當天就收到ibon客服回信說東西已經找到（原本發給ibon 都
不理我），重新發派物流中，再隔天就送到指定門市了！

7-11聯合客服郵件如下：
[email protected]

我寫信時有提到東西很急著用，然後表達很生氣，還好最後沒有給我冷處理，7-11客服我
給100分！

有跟我一樣情況的建議可以試試看！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.199.246 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1634533482.A.94C.html
→ w71023: 你手上那張小白單是包裹的取件收據
看來好像是這樣，但目前不知道怎麼回查寄件代碼很頭痛了QQ
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.199.246 臺灣), 10/18/2021 13:14:00
→ w71023: 如果你的手機號碼正確 可以嘗試登入 OP app
→ w71023:  https://i.imgur.com/p4AuSIC.jpg
→ w71023:  https://i.imgur.com/htUlsPH.jpg
謝謝指導！我今天才下載並登錄，但只看到我更早之前的寄件資訊，沒有我10/10寄的那
筆，會不會是當初店員掃錯，所以這筆是不是沒有成立呀？
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.199.246 臺灣), 10/18/2021 13:17:05
→ w71023: 你收據可以站內給我 條碼用邏輯套得出來
好的！剛剛已經站內信了 謝謝您！
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.199.246 臺灣), 10/18/2021 13:19:24
→ w71023: 收到站內了 很遺憾 ... 這代碼全程沒入系統
哇～那包裹是遺失了嗎@@我該怎麼辦 天啊
※ 編輯: ichigophoebe (42.74.130.24 臺灣), 10/18/2021 13:28:35
→ w71023: 代碼有刷讀期限 超過一定時間沒成立就會移除
→ w71023:  https://i.imgur.com/IgWGTIs.jpg
所以可能包裹還在原門市嗎？還是說物流收走了然後沒有寄件資料就丟失了？
※ 編輯: ichigophoebe (42.74.130.24 臺灣), 10/18/2021 13:30:41
→ w71023: 如果司機有刷讀也會跳貨態
→ w71023: 沒入系統的包裹很可怕 只能抓環節解謎囉
→ w71023: 目前唯一可以嘗試的方式：
→ w71023: 回原店 請門市協助搜尋寄件暫存地及全門市包裹
→ w71023: 找找寄件標籤上「非自己門市」店名的包裹
→ w71023: 寄件暫存地不能有自己門市的名稱
→ w71023: 門市包裹處只能有自己門市的名稱
→ w71023: 如果寄件門市有用編號分類 就用收件資料手動找
→ w71023: 都沒有的話 請向寄件門市說明情況 並讓門市處理
→ w71023: 期間能做的事情就是等 等判賠 等到貨
→ w71023: 能做都做了 只能說先不要想
謝謝！非常詳細，我晚點要直接再回去找店長了...真不敢相信第二次寄店到店就出現這
種
狀況，以後不敢寄了=..=
※ 編輯: ichigophoebe (42.74.130.24 臺灣), 10/18/2021 13:46:39
→ w71023: 上面的代碼是我隨意 key 資料測的
→ w71023: 不是指你的包裹
→ w71023: https://i.imgur.com/k35JKBI.jpg
→ w71023: D+4 要完成寄件
→ w71023: 交貨便還是有交貨便的好 哦，地震
→ w71023: 且每個物流都會有一樣的可能 只是剛好碰到而已
→ w71023: 然後又碰上服務單改成一張到底 轉換期間問題很多就是了
的確第一次寄覺得很方便 很好用 這次也學了一課了 希望我的包裹還在原門市QQ 再次謝
謝W大！
※ 編輯: ichigophoebe (42.74.130.24 臺灣), 10/18/2021 14:16:40
→ w71023: 小事 看你有載 APP 記得刷手中收據的 QR 能拿個 7 元
→ w71023: 從小地方尋個小確幸吧 祝好運
謝謝 現在真的很需要小確幸啊
→ w71023: 順便回你第四段 有單子不管有沒有入門市系統
→ w71023: 只要司機有刷包裹就會入系統 貨態會跳一個環節
→ w71023: 最終都會抵達收件門市
→ NSPS6150: 沒刷到收銀機司機刷了也會跳下一階段，你的狀況看來是他
→ NSPS6150: 們沒給司機
剛剛回店家還是說包裹不在門市 也已經派送出去了...問得好累，目前先等店長查查了，
好想闖進去後面倉庫大翻特翻啊！
→ kaidou511: 請店員幫忙貼上就是一個錯誤的開始
會請店員貼是因為前兩週也有寄一個包裹，我先貼上結果店員跟我說我貼的方式不對 （
說現在有規定貼法），所以我又重印然後店員幫我貼上 這次也是怕貼錯才請店員幫貼
→ kaidou511: 7-11貼紙最近剛改版寄取件印在同一張
→ kaidou511: 當下店員刷錯，看小白單也看得出來刷錯
我是真的沒有看出號碼不對勁 還想說有收據就好
推 PrinceSteven: 我都自己貼上單子，以前遇過店員很熱情說他幫忙貼就
→ PrinceSteven: 行，然後馬上就有人要結帳，他就把單子放在箱子上
→ PrinceSteven: 放後面就去忙了，旁邊還有其它待貼的箱子，還好沒出
→ PrinceSteven: 錯
以後真的不敢假他人之手了
推 annieflute: 我前幾天去寄也差點刷錯，還好這個是要收費的，店員
→ annieflute: 跟我收錢時就覺得怪，後來店員檢查才發現刷到取貨條
→ annieflute: 碼
我剛好那時候有同時取包裹付錢，我以為我一起付了交貨便運費...現在才知道當初店員
刷
錯根本沒跟我收運費 嗚嗚 這部分真的是自己粗心
推 haha2200: 這幾天遇到一樣的事 店員刷成取貨 等了一個多禮拜貨都
→ haha2200: 沒消沒習 貨也不在原寄件門市裡 最後解決方式是店員直
→ haha2200: 接聯絡物流請他們寄到正確的門市 目前坐等中～
店員願意幫忙聯絡嗎？我剛剛找了店長說要幫忙處理但也是叫我等消息
推 chuapple: 前幾天發生ㄧ樣的事，去寄貨但店員條碼刷成取貨，我問
→ chuapple: 說不用付運費60嗎？店員還說以系統為主，還沒走出小七就
→ chuapple: 聽到他們討論說刷錯了，只能慶幸自己還沒走遠有聽到...
好幸運啊 以後我絕對不要取貨寄貨一起做了...搞得烏煙瘴氣>_<
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.199.246 臺灣), 10/18/2021 23:21:04
推 bubblerain: 我上次寄包裹店員也是刷錯，不過還好我的是貨到付款
→ bubblerain: 的單，他看到跳金額才發現刷錯，沒有防呆蠻可怕的，下
→ bubblerain: 次可能要看緊店員是刷哪個條碼了
推 Playonenight: 沒事 他們要改回來了
唉！但他們這樣一張貼紙上有交貨便跟ibon 條碼，出事了又互踢皮球、根本就找不到人
處理，現在只能靠店家聯繫，真的很不安
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.199.246 臺灣), 10/19/2021 12:44:24
推 Garu181: 我也是遇到店員刷錯，而且我還是蝦皮賣家，現在蝦皮還判
→ Garu181: 我沒在期限內出貨取消訂單，聯絡客服到現在都沒有下文
推 karorina: 最近一定要一直跟店員強調是取件還是寄件，我也親眼看
→ karorina: 到店員刷錯還好有馬上重刷
→ karorina: 後來只要有取件跟寄件我都要求分開來做
推 haha2200: 結果
※ 編輯: ichigophoebe (36.235.192.114 臺灣), 10/23/2021 22:59:43