Re: [問題] 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎

[tony900735 (安西街教練)]

認真回一下，之前還蠻常聽我在超商時的店長說客情這個東西，原本還不太懂店長在說什
麼，後來有查了一下就是指跟客人、商圈間的情感聯繫。
https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg
（截圖：網路
https://cutt.ly/YFwcPYf）

現在超商很競爭，很多店長都會在客情這方面下功夫，日常一點的就是跟熟客熱情打招呼
（只差沒像早餐店老闆娘一樣喊帥哥美女）。也會給老客人一點例如免費外送或是幫忙暫
時寄放私人物品這類的方便...等等，都是店長或認真的店員們會去做的客情。

像Line團購群也是超商常做客情的管道，讓店家跟客人可以用訊息推播地、問答的方式建
立關係，更甚者還會跟客人加為Line好友。

客情有沒有認真做、商圈有沒有認真經營，其實都是店家生意會不會好的關鍵。

我想，如果所有店家都是很制式的走完結帳流程就結束，那麼就不一定會有那種讓人會優
先考量上門光顧的動力吧？

※ 引述《caryyrac (狹山樁江古田蓮荻生響)》之銘言：
: 不管是店員與店員(包括店長)之間
: 還是店員(包括店長)與客人之間
: (那種穿便服的店員我一率都當作是客人)
: 還蠻多時候店員跟另n人聊起天來    (n為大於等於1的正整數))
: 就聊很久
: 雖然多數時候客人有需要服務的時候店員還是會處理
: 但是常常就有不少客人是在櫃台前跟店員聊天
: 讓我不知道該怎麼"插話"或"插隊"
: 如果是店員與客人之間在聊天
: 有時是店員先與客人開聊
: 有時候是客人先與店員開聊
: 你們會討厭店員在店內聊天嗎
: 尤其是那種長時間都在跟同樣n位客人聊天的店員且一聊就聊很久的哪種
: 更有甚者
: 店員一邊替其他客人服務還一邊在聊天
: 以我的經驗
: 四大超商以ok&萊爾富最嚴重

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.116.118 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1649170937.A.78B.html
推 wennythepooh: 他只是想發廢文不用這麼認真回他
→ Kazamatsuri: 服務業大部分都是如此 尤其疫情後
→ Kazamatsuri: 不對 其實大部分行業都是如此 XD
對阿，基本上只要會跟人接觸的行業，大概都是如此。
→ ironhihihi: 希望結帳當下不要聊天 其他時間沒差 不然容易出錯
其實店員結帳時大概是最專注的時候了，畢竟如果多找了錢就得自己貼XD。
→ Ttei: 能快速結帳讓我離去 我下次就會再去 那種很愛五四三的反而
→ Ttei: 反感
這也算是客情的一種，了解客人（常客）習性其實很重要
→ horusli: 他只是為了洗文章數&賺P幣換東西，不用太認真
※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/06/2022 00:55:21
→ tuhsiaofu: 客情 感覺類似客戶關係管理 CRM
推 wtfconk: 要用P幣換什麼東西?做問卷嗎?
推 AMPM: 不過我不會因為客情什麼的來選擇，我會選離家最近/最方便的
→ misu2718: 推樓上，但店員也沒有所謂的客請還是推銷啊，大概不是
→ misu2718: 大咖算不上好客
→ parolu: 比起店員，我更討厭一直和店員閒聊的客人，尤其是他後面
→ parolu: 已經排長長一列隊伍時結完帳還死賴著不走問東問西那種。
推 HMNANAMI: 樓上+1
推 jaundice68: 大部分都是被客人拖著聊吧 不然店員哪那麼閒
推 babosa633: 之前板上不是有一位2-3年前取貨過的超商，這次店員直接
→ babosa633: 高速取貨服務，板友覺得超恐怖
→ babosa633: 這算客情嗎？
→ ph777: 店員是帥哥我就會想認識
XD
推 sbtiagr: 就跟任何職場上遇到的人或客戶一樣吧 總有熟人之類的
→ sbtiagr: 可以接受這種 但不要拖垮到對其他客人服務品質就好
→ sbtiagr: 比如說其他客人擺臭臉 然後對熟客談笑風生
→ jay0215: 店員太熱情我會有壓力，所以普通就好，但我蠻喜歡加入群
→ jay0215: 組後可以優先知道活動/特價訊息、也可以幫保留/幫預訂特
→ jay0215: 價商品，就是過往超商/雜貨店幾十年的熟客文化數位化
每個客人可以接受的程度確實不同
※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/07/2022 12:12:49
推 royman127: 以前全家就遇過2位店員聊天到忘我，把我微波食品忘在
→ royman127: 微波爐，我在櫃檯看著她們，直到她們轉頭問我要幹嘛
→ royman127: 要幹嘛？以為我要幹妳喔，幹嘛？
→ royman127: 回到主題，客情這東西很看人，像我剪頭髮就不想和設計
→ royman127: 師聊天，我是很希望他專心剪我頭髮
推 gogoktv: 最怕大夜的在洗東西然後手都沒擦來結帳，商品跟鈔票都弄
→ gogoktv: 濕了超噁
推 gogoktv: 然後大夜在門口抽完煙才跑進來結帳也很噁，對方手碰過商
→ gogoktv: 品會有煙味