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這篇新聞跟高中生母親的發文 讓我回想起之前在全家超商遇到的事 幸好當天有資深店員現身支援 不然我家人大概也會遇到類似的事情 事件主角是我家魯妹 她生活中的小確幸之一就是蒐集可愛的各種卡片 還有用圖案可愛的信用卡去超商消費跟繳費 一直都買得很開心,跟常去的超商店員也都很熟 有一次,我載她出門買吃的,順便去全家繳費 就跟平常一樣,刷完實聯制進店、排隊 當時,櫃台只有一位新進男店員 我妹就把繳費單遞給對方,表明要刷卡繳費 對方就刷條碼、感應信用卡、準備釘繳費收據在帳單上 這時候我發現小白單還沒給,正要提醒男店員時 他忽然開口對我妹說:「可以看一下妳的卡片嗎?」 我妹楞了一下,回問對方:「請問有什麼問題嗎?@@a」 男店員只表示要確認卡片,但沒說要確認哪些資訊 因為疫情的關係,我妹有幫卡片加透明保護套方便消毒 所以她只能用手指遮住驗證碼後,再讓男店員看卡 這時候除了該名男店員,沒有其他店員在櫃台 意想不到的是,該名男店員開始了謎一般的操作 他直接捏住信用卡的一角不放 「這樣不行,我要看到整張卡片!」 我妹嚇到了,她下意識要抽回卡片,卻發現拿不回來 對方手捏得很緊,完全沒有要放手的意思 我問對方為什麼要看整張卡片,他無法解釋 只堅稱是正常流程,要維護用卡安全 我問:「可以請店長來確認嗎?」 男店員秒答:「店長今天不在。」 我妹問:「那可以打給銀行協助確認嗎?」 男店員依然秒答:「沒辦法聯絡銀行。」 我問:「那可以刷退嗎?改用現金重新結帳。」 男店員再度秒答:「代收帳單沒辦法刷退!」 雖然雙方交流過程語氣是理性平和的 但直到這時,他的手依然不肯放開我妹的信用卡 至於為何不能聯絡銀行或店長,他都無法給出合理的解釋 就在這時,資深店員忽然走進櫃台幫其他顧客結帳 前一秒還在堅持奪卡的男店員,瞬間鬆手了 他馬上把帳單跟繳款明細還給我妹,隨即接待下一位顧客 但他依然沒有把躺在機台上的小白單還給我妹 直到我開口提醒,他才肯把小白單取下遞給我妹 幾秒後,最抓馬的事情來了~ 當我們正往店門口方向走時,該名男店員跟其他顧客說: 「沒辦法,有時候就是會遇到這種不肯配合的客人(苦笑)...」 一名女顧客刻意提高音量朝我們的方向說: 「拜託喔!本來就要看的啊!幫妳維護用卡安全耶!」 可能是該名男店員先使出了次元切割之術 也可能是那名女顧客的鴿子封包還沒到 總之,我們在盡力配合該名男店員的各種要求後 都還沒走出超商,男店員一轉身就把我們捏造成奧客 我叫我妹先回車上,再返回店內找資深店員告知事實 資深店員也是一臉矇,顯然該名男店員的行為並不合常規 這時,該名男店員還過來直接打斷我跟資深店員談話 他辯稱一切都是正常流程 我用平靜的語氣問: 「請問相關流程的公告在哪裏?」 「我們已經有配合你檢查信用卡, 為什麼你還要誤導其他顧客、捏造另一套說詞?」 「如果你對持卡人有疑慮,為什麼又拒絕讓持卡人聯絡銀行?」 該名男店員又像是進入平行時空一樣,堅持他走的是正常流程 當時店長不在,資深店員也發現該名男店員確實無法溝通 主動代替店長向我們致歉,並說她一定會轉告店長這件事 自始至終,該名新進男店員從未表示過歉意 幸好還有資深店員誠意滿滿地傾聽並理解顧客的需求與想法 我想我們還算幸運吧 事後有去跟警察杯杯聊天 警察說,當時如果店員拒絕歸還信用卡,我們可以直接報警 儘管超商不一定會配合提供店內CCTV畫面 至少可以先讓信用卡安全回到顧客手上 ※ 引述《tourism1003 (米叔)》之銘言: : 備註 : 東森新聞也有報到這件事情,而且算是把事情的來龍去脈交待得很清楚: : 店員將"自動儲值"鍵按成"現金加值", : 之後高中生在滿臉問號的情況下就離開店裡了, : 店員也沒有再把高中生攔住繼續解釋,反而就是直接找警察處理了。 : 媒體來源:東森新聞 : 記者署名:王鎮宇 林育泉 彭心美 : 完整新聞標題: : 信用加值失敗!超商店員告高中生詐欺 媽怒:兒留下陰影 : 獨家》店員「加值」搞烏龍 竟告少年詐欺! 母怒炸 超商歉 : 完整新聞內文: : 2022/04/15 21:24 東森新聞 : 少年到超商購物,竟被告成為詐欺犯!當時他的悠遊聯名卡餘額不足,店員沒有按自動儲 : 值,而是按了現金加值,事後要和少年拿現金,但少年滿頭問號,說我的信用卡會自動加 : 值500元,以為完成付款就離開。他過了幾天再度到超商消費,卻被店家攔下並報警逮人 : 。超商發現誤會一場後緊急撤告,但詐欺罪是非告訴乃論,少年仍得跑法院,讓媽媽氣炸 : 。 : 遭超商店員提告少年母親:「我們家小孩瑟瑟發抖,就不知所以,為什麼會被告詐欺。」 : 氣到和記者約在事發的便利商店前訪問,因為媽媽無法接受,17歲的兒子來買東西,店員 : 卻因自己搞的烏龍,告他兒子詐欺。 : 遭超商店員提告少年母親:「(店員)你應該會,制止他離開,或告訴他說你沒有付錢喔, : (店員)你完全都,沒有做任何阻止動作,然後你就是站在收銀台裡面。」其他超商店員 : vs.民眾:「(總共90元),我想要用這個,信用卡刷悠遊卡,放這嗎,(對)。」 : 當時少年就像這樣拿著悠遊聯名卡,到超商買120元的食物,店員在結帳時發現餘額不足 : 。這時店員應該要按信用卡加值,他卻按了現金加值,事後和少年收500塊錢,但少年心 : 想,就是信用卡加值啊,就直接離開超商,店員沒追出去要錢,反而事後告(少年)詐欺罪 : 。 : 遭超商店員提告少年母親:「我們家小孩是莫名奇妙來消費,居然就被留置在店裡,然後 : 被告知說他詐欺。」父母好心疼,因為活潑開朗的孩子,瞬間變得不愛說話,還常常把自 : 己關在房間,事後卻發現是誤會一場,全家表示是店員誤按現金加值,沒向對方收取現金 : ,為了聯繫他,下班後到警局尋求幫忙,後續才發現是烏龍事件,已完成撤案筆錄。 : 遭超商店員提告少年母親:「他們總公司的人,一直是信誓旦旦,跟我保證他們撤告了, : 沒事了,我兩天就收到法院傳票,我還是必須去,少年檢查庭(偵查庭),接受調查,我還 : 是要去法院證明我的清白,因為這個是公訴罪啊。」使用悠遊聯名卡消費引發糾紛,儘管 : 了解後全家立即撤告,但詐欺罪屬於非告訴乃論,仍須把流程跑完。父母只盼超商能給孩 : 子一個道歉,因為整起烏龍,已讓17歲少年的心裡留下揮之不去的陰影。 : 完整新聞連結: : https://news.ebc.net.tw/news/living/312543 : https://www.youtube.com/watch?v=Vikixgal_sY
-- ------------------------------- Michael Jackson, King of POP August 29, 1958 – Forever! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.193.148 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1650296890.A.41B.html
wtfconk: 超商難免會遇到奇葩店員,以後儘量避免去這種門市為上策 04/18 23:50
tonyian: 我沒遇過搞事的,但感覺女生好像比較容易被搞,不知道是 04/18 23:52
tonyian: 不是不敢凶回去的關係 04/18 23:52
GGrunrundela: 幹好可怕的人 04/18 23:57
thomaschion: 顧客有病?幫誰維護用卡安全? 04/19 00:10
bailan: 這是遇到怪人了吧 04/19 00:11
fireguard119: 兩人該不會是一組的吧?不然繳費為何要看卡? 04/19 00:20
w4: 什麼鬼 04/19 00:30
kaichun: 死菜雞還敢囂張 04/19 00:30
alex1973: 這是不是甚麼撩妹的新招 ? 只是失敗了 04/19 00:35
shacullen: 繳費幹嘛看卡 04/19 00:35
mepass: 是不是想盜刷 新人誰知道手腳乾不乾淨 04/19 00:45
aseaeel: 刷卡繳費 店員是是可以要求看卡的吧?怕盜刷 04/19 00:49
daj585: 有哪條規定店員可以要求看卡? 04/19 01:14
daj585: 然後同事來就縮了,8成心懷不軌 04/19 01:15
usedata: 信用卡的銀行有支援famipay就用,這樣就不會遇到了 04/19 01:16
KG2008: 刷卡是超過3000要簽名 第一次遇到要看卡的 用卡安全是客 04/19 01:25
KG2008: 人自己要維護的 卡號給陌生人看到更危險吧 04/19 01:25
Ericdion: 請問要看整張卡片的規定在哪裡? 之後被盜刷店員要付嗎? 04/19 01:27
windsson: 沒超過3000的感應刷卡免簽,根本不用給他看 04/19 01:28
windsson: 除非超過3000要簽名,才有合理看卡片上簽名的需求 04/19 01:28
ShaBiii: 感覺新店員別有居心…,推原po冷靜 04/19 01:33
lien: 那個店員後來還有繼續做嗎 04/19 01:42
AbukumaKai: 看卡幹嘛 87%人的卡根本沒簽名 04/19 02:10
AbukumaKai: 要看簽名也不用看整張卡 就算盜刷也跟店員沒關係 04/19 02:11
exyu: 那店員的行為也太恐怖了吧...而且另一個店員來就縮 04/19 02:34
exyu: 他根本有鬼吧... 04/19 02:34
ten0227: 店員太可怕… 還有那名顧客也是很令人問號 04/19 03:40
et11117: 好奇怪喔 04/19 04:03
Ericdion: 正常人不會將驗證碼讓陌生人知道;有些網站輸入完驗證碼 04/19 04:23
Ericdion: 就能刷卡了,請問店員想看整張卡片的動機?是沒盜刷風險? 04/19 04:23
Ericdion: 輸入卡號、日期、驗證碼就能盜刷(上面補字) 04/19 04:24
william456: 建議一率數位支付,非得實體卡就付現金 04/19 05:32
spirit119: 好可怕 04/19 05:36
spirit119: 這跟搶劫沒兩樣了吧 04/19 05:36
e3633577: 直接報警啊,順便連搞不清楚狀況的女客人一起開趴 04/19 06:15
temu2015: 用感應Pay就沒問題了 04/19 06:56
yoomin4u: 這個要報警了吧,堅持看卡是有盜刷疑慮的欸 04/19 07:13
mumuw: 想盜刷吧 04/19 07:40
exyu: 這店員恐怖在還想栽贓是客人自己有問題... 04/19 07:43
exyu: 附和那位女客人會讓人懷疑是一夥的嗎? 04/19 07:45
zxc654033: 哪家 可怕 04/19 09:07
rx0001q: 直接聯絡店長或總公司吧,這只差沒直接把卡搶走了 04/19 09:42
applewarm: 確實有問題 04/19 09:47
roshe8780: 動手搶信用卡不還可以先告他了吧 04/19 10:27
MM1956: 好可怕...這個店員是很有問題。 04/19 10:40
momoko51244: 卡給他看就能知道是不是盜刷?!這什麼機制? 04/19 11:04
bryanwang: 浪費司法資源,這會被法官擋掉吧。 04/19 12:47
Qedosh: 司法資源就是要用的 浪不浪費不是你個屁民說了算 04/19 13:49
cat05joy: 現在超商還會給卡嗎 不都自己靠過去逼 04/19 13:55
randy2903: 看想卡幹嘛 偷拍? 04/19 13:59
DoSvidaniya: 太可怕了吧 04/19 14:08
lifelikerape: 紅明顯 用行動支付避免有很難嗎?有付店員小費嗎? 04/19 14:08
lenta: 用什麼方式付款乾樓上什麼事= = 04/19 14:24
lenta: 付店員小費?是在講笑話? 04/19 14:25
Kazamatsuri: #1YNbLLIr (creditcard) 你有授權給聯合發新聞嗎? 04/19 14:37
th2113: 可能是正妹想看簽名欄肉搜? 04/19 14:41
Triss: @Kazamatsuri: 沒有授權給任何媒體 @@" 04/19 14:48
Triss: 剛想到要回版友推文,才發現被記者擅自抄文了 Orz 04/19 14:49
temu2015: 感應卡應由持卡人自行靠卡感應,理論上店員不用看到卡 04/19 14:54
jack0124: 看卡片,本來就要吧,只是通常很少人會照做,還要比對 04/19 14:59
jack0124: 筆跡,你空白卡刷卡,我們是可以拒收的 因為出事的時候 04/19 14:59
jack0124: 店員要責任的樣子 04/19 14:59
temu2015: 簽名交易要看,3000以下免簽名感應交易不用看 04/19 15:22
jerry0420yc: 所以是因為大額刷卡要看卡片是不是有本人簽名嗎? 04/19 15:56
hkhsj107: 已經整碗被記者拿去抄了啦 04/19 16:00
hsinyuan0104: 說要比對筆跡會不會很好笑,最好是店員用肉眼就能比 04/19 16:22
hsinyuan0104: 對 04/19 16:23
EricTao: 某人在說啥啊 又不是沒給他看 原po說只有遮住安全碼而已 04/19 16:31
yann99: 感覺想盜刷+1...沒遇過要看卡片的說 04/19 17:25
wwbb81: 好可怕… 明顯有問題 04/19 17:49
im31519: 我刷上百次沒人跟我看過卡 這店員可真好心 呵呵 04/19 17:57
nrxadsl: 拜託可以跟我說是那一家店面嗎???我看了好害怕,這就 04/19 19:35
nrxadsl: 是強制罪了,怎麼會有捏住拉扯信用卡的狀況阿? 04/19 19:35
q2520q: 這店員根本欠人家盯,他自己又不是銀行是要怎麼驗證那張卡 04/19 20:00
q2520q: 到底是不是本人的?根本邏輯死掉,是我我就每天去搞他搞到 04/19 20:00
q2520q: 他離職 04/19 20:00
fairbankslin: 覺得你很帥有擔當,保護妹妹不遺餘力,讚 04/19 20:37
jlj7010369: 所以真的有規定要看卡嗎? 04/19 21:03
temu2015: 晶片磁條由店員操作,3000+簽名交易核對簽名 04/19 21:21
temu2015: 感應Pay基本上免簽(去年超商繳10600免簽) 04/19 21:21
qqqlisa: 這店員太怪了 04/19 22:03
excercang: 店員有心的話,卡被拿走10秒就有辦法盜刷 04/19 22:42
excercang: 而且事後也有開脫的理由,很明顯是慣犯的手法 04/19 22:42
GGrunrundela: 某些人484下三濫人渣店員啊 什麼鬼話都敢講欸 講的 04/19 22:48
GGrunrundela: 屁話還跟這篇完全沒有任何關係不知道在嘴三小的 好 04/19 22:48
GGrunrundela: 了啦店員 還在玩手機 督導在你後面了 04/19 22:48
sfie: 要確認卡是不是本人的為什麼不對簽名+證件?第一次聽到要整 04/19 23:26
sfie: 張卡拿走去看的 04/19 23:26
clvmomo: 後面那位客人回的笑死 這叫維護用卡安全XDDD 04/20 00:37
tue678: 很有事耶 繳費還要查看信用卡耶 04/20 01:57
tue678: 你們也太客氣 當下不還卡 就跟他說要報警 04/20 01:59
ctcofe: 感覺那個一搭一唱附和的客人也是一伙的…… 04/20 02:27
miruw: 應該客訴 04/20 08:05
makepoo: 好可怕喔 04/20 10:08
skull0107: 可以讓我看看女顧客的卡片嗎 我也想幫他維護用卡安全 04/20 10:42
skull0107: ^^ 04/20 10:42
CannonLake: 很危險吧 像網購檔期流量根本沒在手機驗證 卡號+驗證 04/20 12:55
CannonLake: 碼就過了 04/20 12:55
bailan: 其實還好,沒3D驗證被盜刷反而有理講,過3D驗證被盜刷要說 04/20 18:38
bailan: 不是你刷的反而麻煩 04/20 18:38
Triss: ----- 為避免修到推文,以下個別回覆版友的詢問 ------- 04/21 09:44
Triss: @lien: 該名男店員應是調到其他分店了,之後沒再遇到 04/21 09:45
Triss: @nrxadsl: 對方已不在該分店服務了,希望大家不會遇到 04/21 09:45
Triss: @exyu: 確實有被蓋黑鍋的感覺,時機還正巧是店長不在 04/21 09:45
Triss: @cat05joy: 當時我妹是親手拿信用卡感應繳費 04/21 09:45
Triss: @excercang: 確實蠻明顯的。特別是對方刻意沒給小白單 04/21 09:46
Triss: @CannonLake: 沒錯,尤其對方堅持要先拿卡看到驗證碼... 04/21 09:46
Triss: ---------------------- 補充內文的分隔線 --------------- 04/21 09:46
Triss: 事後回想,該名新進男店員的越線行為應該不是臨時起意的。 04/21 09:47
Triss: 整個跟SOP一樣行雲流水。他先趁著資深女店員不在場、 04/21 09:47
Triss: 挑代收帳單繳費的顧客下手,等顧客感應信用卡完成繳費了, 04/21 09:47
Triss: 他再要求看信用卡,對顧客提出的合理詢問全都秒回秒拒。 04/21 09:47
Triss: (不加思索就光速拒絕聯絡店長、拒絕聯絡銀行、拒絕刷退) 04/21 09:47
Triss: 而且他早就看到小白單已經印出,卻遲遲不拿給顧客, 04/21 09:48
Triss: 反而堅持要顧客讓他檢查信用卡、不接受遮住驗證碼等等。 04/21 09:48
Triss: 種種跡象表明,該名店員是有意為之。 04/21 09:48
Triss: 如果他真的只是在堅守流程,可以先聯繫店長詢問處理方式, 04/21 09:48
Triss: 或者,由銀行端確認持卡人身分也更嚴謹。 04/21 09:48
Triss: 但他卻反過來刻意誤導其他顧客、意圖卸責給我們, 04/21 09:49
Triss: 只因為我妹不肯把信用卡交到他手上。 04/21 09:49
Triss: 那名女顧客的反應也確實很怪, 04/21 09:49
Triss: 瞬間與該名男店員一唱一和,感覺兩人是早就認識的。 04/21 09:49
Triss: 如果真是團伙操作,不難理解該名男店員為何能秒答秒拒、 04/21 09:49
Triss: 恣意妄為,因為他能事先得知店長不在的時間,就算出包, 04/21 09:49
Triss: 換個時空就難以對證,他要卸責更是易如反掌。 04/21 09:49
Triss: 正因如此,我意識到如果當場報警, 04/21 09:50
Triss: 背黑鍋的將是資深女店員;畢竟該名男店員當時積極介入 04/21 09:50
Triss: 我跟資深女店員的談話、堅稱一切都是正常流程, 04/21 09:50
Triss: 該名男店員撇清責任的舉止相當明顯。 04/21 09:50
Triss: 在未有實質財物損失的前提下, 04/21 09:50
Triss: 我選擇顧及資深女店員的立場, 04/21 09:50
Triss: 相信她會把事實轉達給店長,去避免這種事重演。 04/21 09:50
Triss: 不過,假如當時該名男店員造成我妹的信用卡損傷或折斷, 04/21 09:51
Triss: 我一定直接報警。 04/21 09:51
Triss: 關於用卡安全,當時回到車上第一件事, 04/21 09:51
Triss: 就是請我妹打給銀行客服調降該張信用卡可刷金額, 04/21 09:51
Triss: 視情況準備換發新卡。 04/21 09:51
Triss: 至於支付方式,我們並不特別偏好用實體卡, 04/21 09:51
Triss: 而是對Famipay頻繁閃退的狀況感到心累, 04/21 09:52
Triss: 經常是出門前才剛更新過,等到排隊結帳前幾分鐘, 04/21 09:52
Triss: 一開Famipay又被強迫更新到整個當掉 @@ .... 04/21 09:52
Triss: 再加上有些超商店內訊號不佳, 04/21 09:52
Triss: 用其他第三方支付也曾造成結帳延遲的狀況, 04/21 09:52
Triss: 最後反而用實體卡結帳速度最快。 04/21 09:52
Triss: ---------------------- 補充內文的分隔線 --------------- 04/21 09:53
temu2015: AP GP SP一般不必考量連網問題,Pi可離線出示付款碼 04/21 11:48
S8946115: 覺得看卡名字就算了 04/22 01:42
S8946115: 要求看信用卡3碼不太正常 04/22 01:42
S8946115: 這件事情最好反應到公司 04/22 01:42
saxm: 不用看卡 強搶可以直接報警 04/22 03:17
Honoeye: 我習慣性會在信用卡貼一塊貼紙遮住部分數字,這樣不管去 04/22 15:39
Honoeye: 哪出示卡片時都不會被盜錄 04/22 15:39
asdfghjklasd: 用手機綁的也要看嗎,這種人為什麼要放過他? 04/27 04:28