[討論] 全家條碼取貨的資訊到底有沒有普及各員工

[zoelee (荷包大小和理智成反比)]

習慣在全家取貨，但每次都要從錢包裡拿身分證出來覺得很麻煩（卡位過緊很難拿，容易
翻折指甲），所以全家一推出0元包裹APP條碼取貨的時候我就興沖沖地去使用了，印象起
碼是2年多前。

然後我到處碰壁。

那時候幾乎每個店員都表示沒有收到消息，所以還是要看證件，我那時候想說新資訊肯定
不會那麼快就普及，所以還是有帶身分證過去有備無患。

但是今年取貨的時候，我還是有70%的機率會遇到不知道這件事的店員，禮貌詢問是否能
用APP條碼取貨只會一直被鬼打牆。


「要看證件喔。」
「不好意思還是要看證件喔。」
「不好意思規定就是這樣的。」
「0元包裹規定就是要看本人證件喔！」


有一次被店員弄到非常火大跑去客訴，大約20分鐘之後收到客服打過來的電話，我詢問對
方到底要如何改善這種現況，自己公司推出的APP反而消費者比店員還懂功能？不如不要
出APP這樣就不會有爭議問題。

得到的答案只有「真的很抱歉我們會加強員工訓練」。

我清楚跟客服盧也沒用，他就是領人薪水的炮灰，我只能請他把意見轉達給上層。


然後我前天同一間店領貨的時候 又 遇 到 鬼 打 牆 店 員 了。


我直接表示之前也遇到一樣的情形，看來貴店並沒有做到所謂的改進，請問店長在嗎？

店長現身後表示「這個可以」，店員才乖乖刷條碼拿貨。

每次遇到鬼打牆店員真的很心累，我已經從生氣辯論到直接請店長了，全家到底有沒有要
改善這種情形……

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→ chister: 店員很多都免洗的 遇到好店員要珍惜
遇到神仙店員我都在心裡雙手合十
→ Dasiqwai: 你真有耐性，被搞得那麼心累還是堅持
→ Dasiqwai: 我都直接刷臉
現在都口罩沒有臉可以刷QQ
而且店員都免洗沒辦法刷啊！
→ showbizps: 建議全家取貨代碼轉贈其他會員 取代證件翻拍代領包裹
→ showbizps:  這樣更安全
我之前也是把身分證照片拍在手機裡，但是大部分的店家都不給這樣拿
推 disyou: 全家到現在很多店員不知道平板可以回收
原來平板可以回收！
→ JH10: 請店員現場打客服問？
當時後面一大串，不想當塞子
推 faryoo: 這種店員超多的其他店家也是
QQ
推 smart09527: 沒有普及 可是想想很多都免洗 店主覺得有人上班就好了
遇到同一個店員的機率蠻小的
推 babufong: 很多都免洗店員，店長也不會全教，遇一件事講一件，講
→ babufong: 了也不一定有記得，更多時候是顧客在教店員新功能
肯學我很樂意啊，但是對方就一直跳針說除了看證件外沒有其他的方式可以拿，我只好請
他問他願意學的人。
※ 編輯: zoelee (223.139.205.92 臺灣), 05/20/2022 13:18:17
推 wanfen: 那我碰到好店員，app條碼取貨還是他教我的（合十）
推 alan2000: 不要奢求太多了 店員事情太多惹
推 limpidfish: 博客來App取貨條碼也是啊，明明可以在7-11刷取貨條碼
→ limpidfish: ，遇上的店員沒半個知道這啥小，堅持看證件
推 limpidfish: 我證件都放在提款卡的卡套，提款卡則是另外收起來，
→ limpidfish: 取貨的時候只要拿出卡套給他看正面就能塞回夾層了，
→ limpidfish: 很方便
推 lianpig5566: 全家教育訓練很爛...
→ fireguard119: 所以我都固定去相同的店家，久而久之店長跟店員幾
→ fireguard119: 乎都認得，也不太會遇到奇奇怪怪的狀況。
→ fireguard119: 而且新商品上架或公司新政策也都會公布在群組。
我是固定去相同的店家喔，不過店員比較少看到一樣的，到底是多流動。
推 busters0: 畢竟店員都是免洗的
推 am77612: 我之前也是，店員還說這要做什麼，我跟他說還讓他看上面
→ am77612: 的字後他說所以你有帶證件嗎？之後我就不用了
噓 darkMood: 很正常，因為你是少數使用這個功能的人。
所以你是在測試很少用的噓功能嗎？
→ TaiwanFight: 會的人薪水有比較高？
推 jing82130: 刷臉+1 錢包都不帶的
推 reichann93: 流動率很高吧
→ reichann93: 之前遇到這種店員直接客訴
客訴了但好像沒啥用QQ
→ s860355: 沒用過，這什麼功能！感覺很方便@@
→ thomaschion: 等你去當店員造福人群
推 ucha: 你可能要找間全家，你拿貨時間會值班的店長比較實際
推 tue678: 就怕背責任  冒領包裹  沒記錯是店員自己要賠   薪水沒多
→ tue678: 少  當然不肯
這是全家自己的APP，我記得沒錯的話好像是需要認證的，我還當場開給他看欸。
→ aseaeel: 直接客訴吧!既然有這個功能就能用阿
→ rophynaa: 不考慮證件換個比較好拿的地方放嗎……
※ 編輯: zoelee (223.138.44.158 臺灣), 05/24/2022 22:23:07