作者jack999hhh95 (jack)
看板CVS
標題Re: [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責
時間Thu May 26 18:11:35 2022
雖然物流常常摔爛東西真的很爛
但這個我完全會支持萊
不要說檢討受害者啦
你都知道外箱有問題了還不當場拆箱
誰知道你帶走之後發生什麼事
上上週末大暴雨我的東西被淋到整個箱子開一個大洞，我也是當場檢查沒問題才帶走的
https://i.imgur.com/S91KwYn.jpg
對了，這個如果上法院，大概也是法院認證不賠
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 各位安安，我日前在臉書社團跟別人約好要交易公仔模型，講好用萊爾富的萊貨便寄送
: 我上週四去取貨時，發現外箱有蠻明顯的凹損
: 但因為想說裡面可能有很多緩衝空間
: 就還是先領走貨物
: 結果一拆開後發現公仔盒慘不忍睹
: https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg
: https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg
: https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg
: 後來跟賣家聯絡，賣家傻眼歸傻眼
: 但還是很有誠意，雖然萊賣貨沒有退貨退款機制，但他還是說要直接讓我退，請我開賣
場
: 讓他下單寄回去
: 但我覺得賣家的包裝沒有問題，是用箱子裝的
: 而且裡面也有氣泡紙做緩衝
: 而且包裹毀損成這樣真的太誇張
: 所以我跟賣家說我會嘗試跟萊賣貨溝通求償，賣家表示他也會以賣家的身份聯絡他們客
服
: 賣家當天跟我說，客服打電話回覆他說
: 因為目前萊貨便有免運活動，等於寄送服務是免費的所以不賠償，只能免費再寄一次
: （賣家云：免費再弄壞一次）
: 賣家覺得跟這種素質的廠商溝通浪費時間
: 所以說他要直接認賠，放棄跟他們溝通
: 但我覺得這種事不能就這樣算了，不然他們之後會更加肆無忌憚
: 於是我在週六依照官網指示加了萊賣貨的客服line
: 傳了單號和貨品慘況給他們看
: 結果他們問完有沒有外箱照片，我跟他們說上面圖片有之後，他們就已讀不回了
: 到這週一他們才又回我，但卻跳針問我有沒有用箱子裝
: 我回答完之後又被已讀
: 到了昨天星期二
: 客服又問說有沒有包材照片、開箱影片之類的
: 我跟他說寄件規範並沒有提到求償要附開箱影片
: 後來我傳給他們包材照片，並告知他們可以去調取貨時的監視畫面，他們才說會去調查
，
: 請我靜候
: 到了今天
: 他們一傳訊息就是給我看我取貨的畫面，然後說取貨沒有異常
: 我跟客服說其實遠看都看得出來箱子凹陷
: 客服回說，確實有些凹陷，但沒有如我提供的照片那樣慘的凹陷狀況
: 廢話，我是照外箱內的狀況，除非監視器有透視功能，不然怎麼看得到取貨時箱內長怎
樣
: 後來客服就鬼打牆說他們沒看到取貨時箱內狀況，所以不能確定是物流造成
: 我跟客服說，運送過程造成外箱受撞擊是事實，而且我也提供了箱體及商品外盒的照片
，
: 兩者之間有客觀的因果關係
: 如果萊賣貨主張是賣家寄貨前商品就有凹陷，應該是萊賣貨要提出證據，而不是我們證
明
: 商品原本無損
: 況且不論是寄件或是取貨，萊賣貨從來沒有規範買賣家裝箱開箱須錄影，遇到爭議才能
求
: 償，此非求償之必要條件
: 結果客服突然冒出一句完全無關的
: 「在寄件條款內已有告知商品需按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝，我們依照
商
: 品物件為主，未有提供商品內容物的毀損無法判定，謝謝」
: 後來我就截萊賣貨的寄件條款給他看，裡面完全沒有提到針對毀損的賠償只賠商品內容
物
: 不賠包裝
: 甚言之，萊賣貨的寄件條款根本沒有寫毀損的賠償相關事項
: 但依照萊爾富店到店的寄件規則，有提到毀損或是遺失最高賠償1000元，不過一樣沒有
提
: 到只賠內容物這件事
: 後來我整理一些爭點回覆他們
: 我的主要大概論述就是
: 我們買賣家已提供商品受損照片、包材照片，萊貨便也提供取貨時的畫面，且承認取貨
時
: 就有些凹損了，代表貨物在取件前確實就已受到撞擊
: 依照寄件規範，如果賣家寄貨時外箱不平整或是有凹損，超商是可以不收的
: 雖然不是說一定拒收，但既然賣家成功寄出，代表收貨端覺得包裝沒問題才收吧？
: 如果外箱凹損成這樣，超商為什麼不拒收？
: 若萊貨便無法提出證明，證明賣家在寄送前商品就已經毀損，那「商品毀損」及「運送
過
: 程中造成撞擊」這兩個事實便存在客觀之因果關係
: 且因商品外包裝屬於商品一部分
: 所以萊賣貨應該要賠償
: 不過我傳完上述的主張後，客服一直沒有已讀
: 剛剛18點多再回去看，發現有已讀了但繼續不回任何訊息
: 對話我都有截圖，但因為怕版面過大，用共用雲端的方式分享
: 有興趣的話請自行點連結查看對話截圖
: （閱讀順序由左至右，由上至下）
: https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
: －－－－－－－
: 萊賣貨非純寄件、有買賣雙方交易事實，且聲稱自己是「安全的購物交易平台」，卻沒
有
: 退貨退款機制（雖然7跟全家也是，但他們沒有這樣聲稱吧？）
: 而且假設萊賣貨同意賠償好了，賠償也是賠給賣家，而不是賠給買家
: 如果今天賣家獲賠但是又不退錢給買家，萊賣貨也不會介入處理，也沒辦法先扣留賣家
的
: 貨款
: 再者，當爭議事件發生後
: 萊賣貨很明顯擺爛不處理
: 一下連續兩天已讀不回
: 一下跳針要求看外箱、包材照片
: 一下主張因免運所以不賠
: 一下主張賣家寄貨時物品就有問題卻又提不出證據
: 一下主張不確定模型本體有沒有受損所以不賠
: 我敢保證，今天就算我開模型外盒時全程錄影證明模型確實也受損了
: 萊賣貨一定還會有其他理由說不賠！
: 要使用這種「安全的購物交易平台」，最好還是三思而後行
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.72.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1653559897.A.38D.html
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:16:16
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:19:46
推 lerryz0621: 原po還在第一則留言下回那個不是易碎我也是笑笑的05/26 19:12
→ racheel: 當場拆箱還可以拒收嗎？好奇05/26 19:52
推 QBoyo: 不要亂教什麼當場拆箱好嗎05/26 20:01
箱子爛掉都選擇領了還不當場檢查，帶回去再來說被摔壞了來討拍，阿不就好棒棒
這種要嘛就拒收讓他退回
要領不檢查帶走了就要自己承擔
→ kibou: 樓上，為什麼05/26 20:05
推 j035p: 當場拆箱的用意不是拒收，應該是現場拆物品損壞就證明確05/26 20:09
→ j035p: 實是物流問題，在現場也比較有監視錄影，我覺得原PO的意05/26 20:09
→ j035p: 思是這樣05/26 20:09
正確
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:18:54
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:24:01
→ lerryz0621: J大說的應該是當下現場錄影拆開確保裏面的品質有沒有05/26 20:36
→ lerryz0621: 受損 後續可以找賣家05/26 20:36
→ lerryz0621: 正常領完貨 是只能靠買賣家溝通來協調退貨05/26 20:40
噓 deeping774: 所以我就建議那個發文主別再使用物流了啊 以後物品都05/26 20:49
→ deeping774: 親送 他還腦羞 我也是笑笑的 跟那種人講太多 顯得我05/26 20:49
→ deeping774: 太閑05/26 20:49
→ ndhuwei: 雖然我開箱沒有錄影，但我文章也有提到我有回去請店家保05/26 23:15
→ ndhuwei: 留取貨時的畫面，畫面顯示取貨時箱子已經凹了，而且客服05/26 23:15
→ ndhuwei: 也承認外箱有點凹05/26 23:15
→ ndhuwei: 而且我的箱子沒有爛，是凹了，但我不知道公仔多大、裡面 05/26 23:16
→ ndhuwei: 的緩衝狀況，所以還是取貨了 05/26 23:16
一直強調「錄影」我想你也沒看清楚別人說什麼吧，我從頭到尾都沒提到錄影兩個字，我
說的是既然外箱都有疑慮了，就要當場確認，一翻兩瞪眼。
有畫面看到外箱損壞真的不能證明什麼（而且能從監視器看到外箱凹了這大概也跟爛掉差
不多了），你沒當場跟店員確認內容物就不能用一句窩
不知道就要人家全吞
推 V9333113: 都知道外箱怪怪還沒錄影,滿奇怪的 05/26 23:17
噓 ndhuwei: 單純沒有錄影習慣，因為我覺得開箱影片根本不能證明什麼 05/26 23:21
→ ndhuwei: ，用刀片割了再粘膠帶回去根本也看不出來05/26 23:21
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:39:39
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:42:12
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:47:38
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:51:54
噓 ndhuwei: 不是阿，超商就不干涉買賣雙方，今天我現場拆發現商品有 05/27 01:05
→ ndhuwei: 問題，他們也不會介入 05/27 01:05
那你現在就是在要求他介入啊
那是不是要有你非常強調的「客觀」證據
現場開箱跟店員查看超級「客觀」的
你沒反應就帶走就沒「客觀」這回事了
我只能說，加油，祝你得到你要的
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 01:21:32
推 AquaSKY: 查一下原原PO的發文 會發現有很多消費糾紛紀錄 05/27 03:23
→ AquaSKY: 大部分人都點出問題點哪裡站不住腳了 還繼續鬼打牆 05/27 03:25
推 AquaSKY: 即便不是當場拆封 後續有開箱錄影再對照店家監視器紀錄一05/27 03:31
→ AquaSKY: 樣能證明是運送過程問題 05/27 03:31
噓 QBoyo: 包裹有疑問直接拒領 門市進貨驗收時沒回報是門市的問題05/27 08:33
→ QBoyo: 有回報物流那邊會處理05/27 08:33
→ lerryz0621: 我建議發文的原po去對萊爾富或物流提告 05/27 10:54
→ lerryz0621: 講這麼多又不接受別人的說法 你還是去告一告看結果 05/27 10:55
推 lostwish: 借標題問一下 如果當下取貨 在超商馬上開 有問題能退嗎 05/27 13:38
→ lostwish: 純粹想知道如何避免發生同樣問題 感謝~~05/27 13:39
已取貨不能現場退（要聯繫賣家處理），但是可以有足夠證據證明因物流毀損
有疑慮的話，就不要讓店員刷取貨（所以你也不能開箱），請店員直接跟物流還有賣家處
理
※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 13:47:53
推 lostwish: 好的 了解 挺有道理XD 05/27 13:58
→ gameking: 大概覺得宇宙繞著自己轉吧 05/27 14:51
