推 wi22900: 全家要先跟所有店家店員宣導吧.. 消費者知道怎按 沒用啊 08/03 00:03
→ kaojet: 宣導了呀，但是就還是一堆人不會啊 08/03 00:06
→ kaojet: 不然那個功能怎麼來的@_@，東西給了但是沒人要學啊 08/03 00:06
→ kaojet: 可能是不直覺吧，因為一般退杯單純按個鍵，但是pin要去點 08/03 00:08
→ kaojet: 面板最下層才找得到，然後根據經驗法則都是退錢包，所以下 08/03 00:08
→ kaojet: 意識說退錢包 08/03 00:08
推 cda1113: 不是啊 所以我PIN換咖啡同時也買了其他東西 然後系統要 08/03 00:20
→ cda1113: 先收我全額 然後再退5塊錢....有這麼智障的系統嗎.... 08/03 00:20
→ kaojet: 就是這麼智障啊 08/03 00:20
→ cda1113: 然後既然不能直接折抵該筆其他消費 那螢幕也該提示店員 08/03 00:23
→ cda1113: 退現金吧...系統是乎也沒有提示退現金 然後退現金 應該 08/03 00:23
→ cda1113: 也可以變成零錢轉存錢包吧 結果系統爛到不會跳出來 08/03 00:23
推 cda1113: 算了 全家整組壞掉了 病入膏肓 手上全家咖啡全換完 我 08/03 00:26
→ cda1113: 暫時不買他們家了 智障屎了 08/03 00:26
→ AbukumaKai: 不能直接扣的原因 是因為這系統確實到現在還沒好== 08/03 00:34
→ cda1113: 好唷 全家系統從4月就說在調整...現在8月初....已經處理 08/03 00:55
→ cda1113: 至少3個月多還沒處理好...這效率棒棒的 08/03 00:55
→ kaojet: 可能換新收銀機吧，工程師大量外出沒辦法寫code修正跟測試 08/03 01:10
→ wtfconk: 下次就拿這篇叫店員照著按XD 08/03 01:21
→ cda1113: 全家環保杯可以寫進超商都市傳說了吧... 08/03 01:41
→ cda1113: 也是正確操作流程 那其中手輸金額又是什麼？ 所以莫非 08/03 02:53
→ cda1113: 其實系統可以把5元直接輸進該筆交易直接折抵該筆發票其他 08/03 02:53
→ cda1113: 金額？或讓交易明細顯示負額5元 找零 然後就可以找零轉存 08/03 02:53
→ cda1113: 錢包？ 08/03 02:53
→ smart09527: 手輸杯數才對 像是買兩杯使用一個環保杯輸入1這樣 08/03 06:25
→ AbukumaKai: 那一項就是0元 收銀機沒那麼多功能啦 08/03 07:09
→ AbukumaKai: 按不按那一個甚至跟你拿不拿得到5塊無關 08/03 07:13
→ e3633577: 為啥一樓會覺得沒有跟店員宣導？ 08/03 08:54
推 brokeback: 店員裝死也是有的，就是吃定那些懶得跟你爭辯的顧客 08/03 09:29
→ aalittle: 就像麥當勞6月試辦時,兌換券或集點兌換商品也是直接退5 08/03 10:02
→ aalittle: 元現金,不過7月正式上路後,因為有的店員不會按以及相關 08/03 10:03
→ aalittle: 單位說業者可以不折扣,後來轉彎不退環保杯折扣了 08/03 10:04
→ cda1113: 樓上說到重點 店員都一臉PIN碼=紅利=免費的=不適用環保杯 08/03 10:25
→ cda1113: 但人家行政院環保署只說「免費」的可不給杯扣 是指買 08/03 10:25
→ cda1113: 一送一的那個送的部分 或業者免費發放的兌換券 全家這 08/03 10:25
→ cda1113: 個根本不是因為這原因 而是從頭到尾沒跟店員宣導過吧？！ 08/03 10:25
噓 miniuser: 想出這個也很厲害 請問電子券怎麼註記 08/03 10:29
→ kaojet: 不要講的「從頭到尾」那麼篤定好嗎？ 已經跟你說「經驗法 08/03 10:53
→ kaojet: 則」轉不過來加上系統智障，有宣導跟第一線能不能做好是兩 08/03 10:53
→ kaojet: 回事，你老師課堂教課，你下面聽馬上就聽得懂了嗎？ 08/03 10:53
→ kaojet: 少人使用記不起來、系統不直覺、過度依賴經驗法則，差不多 08/03 10:54
→ kaojet: 就是這樣 08/03 10:54
→ kaojet: Miniuser 電子票券只能人工紙本手動註記序號，腦袋要動動 08/03 10:56
推 cda1113: 補推 樓上 電子券這種東西本需連線電腦才能核銷的東西 真 08/03 10:56
→ cda1113: 的要註記應該也非做不到 且票券類本來就應該有查看序號 08/03 10:57
→ cda1113: 分辯發行單位的機制啊 你當市面上其他禮券都沒有驗證碼 08/03 10:57
→ cda1113: 機制 沒有編號邏輯嗎 08/03 10:57
推 cda1113: 會說沒宣導是因為 店長、店員看到pin就直接說不適用 而 08/03 11:03
→ cda1113: 不是先操作後失敗再來說用不出來 如果今天老師講課有講 08/03 11:03
→ cda1113: 過 但你沒有很熟悉 也不太會 那也該有稍微印象老師說過吧 08/03 11:03
→ cda1113: 而不是直接說不適用 雖然上課也是有自己心不在焉的學 08/03 11:03
→ cda1113: 生 但今天遇到不同分店 不同員工 難道就這麼剛好全部都沒 08/03 11:03
→ cda1113: 在專心上課？ 08/03 11:03
→ aalittle: 有的可能是,目前用這個的人不是那麼多？ 或者大多數的人 08/03 11:08
→ aalittle: 聽到店長、店員說不適用就算了 08/03 11:08
→ cda1113: 如果老師（公司）真的有教學（宣導）那還這麼多學生（員 08/03 11:08
→ cda1113: 工）不會用，那不是老師教學方式有問題，不然就是這課程 08/03 11:08
→ cda1113: （系統）太難超過普通人理解程度，那就回到總公司問題， 08/03 11:08
→ cda1113: 幹嘛把系統設這麼複雜 08/03 11:08
→ aalittle: 就像6月份,一些網友在試麥當勞甜心卡AB區都點飲料,都用 08/03 11:09
→ aalittle: 環保杯看能不能折扣兩次共-10元,有店家照內部公文指示可 08/03 11:10
→ aalittle: 以順利按出折扣10元,有的不太會按要問別的店員或管理階 08/03 11:11
→ aalittle: 層才會按出送的那杯也折扣5元,最慘的就店長、店員直接跟 08/03 11:12
→ aalittle: 你嗆B區就送的不給環保杯折扣 08/03 11:12
→ aalittle: 不過,後來麥當勞乾脆轉彎直接把B區改不給環保杯折扣 08/03 11:13
→ kaojet: 宣導跟有沒有用心學向來都是兩件事情（攤手 08/03 11:14
→ kaojet: 我上面說得很清楚大概的原因，這不是要替他們說話，只是告 08/03 11:16
→ kaojet: 訴你這些背後導致的原因是什麼 08/03 11:16
→ kaojet: 少人使用、系統不直覺、經驗法則受限、你要加一個第一線人 08/03 11:18
→ kaojet: 員沒有用心我沒有意見 08/03 11:18
→ chdc: 看你要不要順便寫一下怎麼把那個選項按出來 推文的直接拿給 08/03 15:25
→ chdc: 店員叫他照順序按比較快 08/03 15:25
→ DogCavy: 是要靠夭幾篇 08/03 15:31
推 m13579: 其實只要公司發一個流程圖給店家印出來放在收銀機旁邊就 08/03 19:29
→ m13579: 好了 順便標哪些可杯扣 剩大家時間不用店員個人認知判斷 08/03 19:29
→ cda1113: 對樓上說到我想說的 我就是認為不應該是店員摸索 全家沒 08/03 20:18
→ cda1113: 用心宣導才是重點 連個sop文宣都沒發給門市 銀幕提示又 08/03 20:18
→ cda1113: 做的不完全 然後總公司在推給是門市店員沒退 但明明就 08/03 20:18
→ cda1113: 是公司系統跟制度的問題 08/03 20:18
推 tonyian: 如果很多店都不會，肯定是總公司的問題啊 08/03 21:21
→ dantes1013: 是要消費者指導店員如何操作的意思嗎? 08/04 00:53
→ taco0234: 我怎麼記得門市有SOP圖，我有看他們拿出來過 08/04 19:39
→ taco0234: 應該是店長忘記拿出來給店員吧 08/04 19:39
噓 MONSANTO: 紅明顯，店員說那個鍵沒辦法按…… 08/05 10:09
→ andisay2002: 有些店長沒教 員工自然不知道 08/05 16:46
→ smart09527: 雖然有點delay 但我問朋友他說確實沒有收到任何相關通 08/06 10:21
→ smart09527: 報 現在又在換機時期 猜測要等全部更換系統才可能說吧 08/06 10:21
→ smart09527: 現階段都是店員自行摸索知道的 08/06 10:21