[問題] 711咖啡 冰/熱互換？

[xu3 (xu3)]

以前有買一些大杯熱美式  無使用期限

https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg

剛剛去住家附近換

我跟他說我要一杯大熱美    要做冰的

我知道說冰美式品項不一樣會刷不出來

店員就很疑惑看我

然後我就開說明  跟他說品項  價格一樣的話冰熱可以互換

店員就說這次先換給你

https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg

感覺起來我很像奧客  要凹一樣

請問要怎麼說明會比較清楚

還是我就喝熱的？

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推 riri0421ppy: 也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬
→ m292532: 當他面打客服問規則
推 volga: 如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂
→ volga: 的,那家店有待加強訓練
→ xu3: 我也是跟你一樣說大熱美換冰的
→ catuncle1: 這位店員是新來的嗎？以前隨時取條碼是單一品項，現在
→ catuncle1: 都已經是複數商品了，早就可以冷熱互搭了
→ catuncle1: 不然你就跟他說，收銀機打熱的，我喝冰的，這樣不行嗎
→ catuncle1: 如果這家不願意給你冰的，去別家門市，台灣7-11這麼多
推 hsiens: 我都說我要大熱拿，但條碼是冰的。
→ li72716: 冰塊庫存會少一包 店長會不開心
推 ivymorita: 講"換冰的" 更清楚
推 trbtung128: 條碼冰的只能刷電腦系統冰的，之後說要換熱的就可以了
→ trbtung128: ，簡單說條碼冰換拿熱
→ w4: 換店員
推 Asuero: 就他必須刷熱的，但作冰的給你，確實像前幾樓說的多的話袋
→ Asuero: 冰庫存會有落差，每間店長或許態度不同？
推 FXW11314: 我家這邊是冰券換熱飲沒問題，熱券換冰飲會被唸一下說
→ FXW11314: 冰塊庫存會對不上，但還是會幫我換
→ xu3: 問題是  他兌換說明自己說可以這樣換
噓 barttien: 你要不要聽聽看你在說什麼？
→ barttien: 我要一杯冰美式就好，什麼叫做冰美式做熱的？
→ xu3: 我的券是熱美式   冰美式不能核銷
推 freetertw: 你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以
→ freetertw: 如果你一開始就直接說要大冰美，結果店員POS機按完後
→ freetertw: ，刷你的條碼是熱的，他反而要再重新操作一次。正確就
→ freetertw: 是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員
→ freetertw: 的鍋，跟你無關，別放心上。
→ CannonLake: 早就可以互換很久了
推 mizuhara: 我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD
→ medama: 店員太資淺不懂吧
噓 acs81046: 奧客無誤
難怪店員會有疑慮   說明八就開給大家看
還是有兩個覺得我是奧客
https://i.imgur.com/QqLrTly.jpg
推 fcz973: 收銀機打熱的刷條碼，然後做冰的
※ 編輯: xu3 (39.14.1.253 臺灣), 11/28/2022 20:18:18
噓 deeping774: 直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺
推 wi22900: 打客服就好，客服會反應給門市，之前店內也有公告冷熱能
→ wi22900: 互換
→ Mrandy: 感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練
推 CREA: 一直都有人駐板啊 法務
→ catuncle1: 要法務幹什麼？要營業才有用啊
→ lalulu7: 我都沒被拒絕過欸
推 choha: 客服不好打 直接請店長出來比較快
推 Kangarooo: 應該可以換不是？
推 ks99010: 有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高
推 cat1224: 都可以換啊
推 asyan: 有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換
推 hehohoe: 之前聽過店長教育店員，說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互
→ hehohoe: 換
→ catuncle1: 真的聽不下去了，一直在說冰塊的成本這件事
→ catuncle1: 可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的
→ catuncle1: 如果一定要說成本，顧客喝熱的反而虧大了，冰的還有冰
→ catuncle1: 塊，整個杯子都被冰蓋滿了，就算是熱的也不會補滿杯啊
推 yuan0703: 收銀機還是要按熱的
→ m79426: 我們這可以
→ away1225: 人少應該可以
推 Asuero: 袋冰的製作、運送、儲存成本遠大於熱水，如果只講數字不
→ Asuero: 講口味，冰熱同價熱的成本低
→ Asuero: 以前不懂覺得冰的一大半以上都冰塊，後來才知道熱的只是
→ Asuero: 把冰塊變成熱水補滿而已，咖啡也沒比較濃 XD
推 m292532: 冰熱拿鐵內所含的咖啡與牛奶量確實不同喔
→ m292532:  https://i.imgur.com/83BCJH2.jpg
→ m292532: 拿鐵我都喝熱的，美式喝冰的，巧克力飲絕對不會點冰的，
→ m292532: 因為會結塊
推 twofaceman: 換過好多間 沒被拒絕過欸
→ Sunblacktea: 已經可以互換很久了 覺得是店員問題...
→ Sunblacktea: 我都直接秀條碼 說要換冰or熱的 店員從來沒有不給換
→ Sunblacktea: 過
→ kaichun: 刷熱的做冰的不行膩？冰塊有管制？別在騙了
→ chris1281: 要先跟他說原品項的名字，再說作熱/冰的
→ Nagisayan: 冰熱可以互換沒問題，遊戲規則本來就是這樣
推 pz5202: 我以為都可以換欸 沒被拒絕過
推 awin519: 寄杯都寫明冷熱可互換 還有護衛隊在跳針喔XD