[問題] 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

[ndhuwei (turtlenick)]

今天出差回家路上看到門市還有想要的款式
就用foodomo訂了一個，選擇用門市自取

在店內看著店員接單把商品拿到櫃檯結帳，我就過去跟店員說這個是我訂的，店員結完帳
就把東西交給我了

拿到時發覺有點奇怪，想說為什麼外層塑膠袋有些地方沒包好

一開始以為塑膠袋只是隨便套著防塵的，就沒想那麼多
等到回家要移除塑膠袋時，才發現那個塑膠袋看起來應該是要密封的

而且我才發現我的塑膠袋是被割開再用膠帶貼回去的

https://i.imgur.com/w2hfqZM.jpg

https://i.imgur.com/49v110K.jpg

剛剛打去門市問，門市店員留了我的電話，就在我文章打到一半的時候回電
表示袋子是門市人員在理貨時不小心割到（雖然我是不知道怎麼有辦法割得這麼平整），
才趕緊用膠帶貼回去

https://i.imgur.com/MiJsa0W.jpg

https://i.imgur.com/bA0TFTa.jpg

店員表示如果在意的話可以協助退貨
我回說現在數量也不多，而且foodomo不知道為什麼在我買完之後全都下架了
我退掉之後要去哪邊買？
故請店員提供換貨服務，並提問說抽獎序號不是被摺在內頁，如果序號可以被重複登錄怎
麼算？
店員表示要再問一下店長，後來回電請我把東西先拿回去，明天再看看能不能幫我調到貨

我拒絕這樣的做法，表示明天會打去總公司反映此事

沒多久店長打來，一下跟我說是不小心割到，一下又說貨品送來時，他們一開箱就看到這
樣
店長懷疑是不小心割到之後又因為重力而這樣「裂開」（非常平整的裂開）
強調可以幫我嘗試換貨
但我覺得這個不是換貨就能解決的問題
因為換貨也只是讓我拿到一個正常的商品，應該要解釋清楚為什麼發現商品有問題還要上
架，而且沒有主動跟客人告知

但門市既然已知商品有這樣的狀況，本來就不該上架
更何況門市也沒有在消費者購買時提醒消費者此事
連當時幫我結帳的店員都跟我說她也沒有注意到商品被開過
店長根本就是在賭消費者不會發現此事
商品雖然初步檢查沒什麼問題，但序號不是被摺在內頁，只要一拆外層塑膠袋就能看到，
誰知道序號到底有沒有問題！

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推 ArgoVesta: 那個塑膠膜全新是封死的哦 要裂開也超難
→ ArgoVesta: 應該說是膠黏死的 我的袋子還在我旁邊剛剛看了一下XD
→ ArgoVesta: 要拿來當垃圾袋用
推 applecccc: 看起來是上方提把那裡破？其實我覺得也可能是他袋子品
→ applecccc: 質有問題，因為我第一天半夜去買的時候，就看著一個客
→ applecccc: 人在挑選的時候可能拎太大力還是怎樣，袋子就破了XD
→ Tererx: 感覺是從封膜處平整斷開，割開不可能這麼齊吧
→ ga278057: 裡面東西沒問題 我覺得就外層膜而已
推 mytoychiu: 店長的說法沒什麼問題 那條開口原本是塑膠袋的壓痕線
→ mytoychiu:  目的是為了分隔上方開洞的把手處和下方放置商品的空
→ mytoychiu: 間。因為是壓痕 所以是脆弱點 如果有外力或施力不當的
→ mytoychiu: 確可能會裂掉導致破掉。有問題的是 這種瑕疵可以販售
→ mytoychiu: 嗎？我覺得可以 但必須在顧客購買時主動告知瑕疵。該
→ mytoychiu: 店的確有僥倖心態 想說如果顧客沒發現或不追究就萬事大
→ mytoychiu: 吉
推 jocalvin: 內容物幾乎是固定幾款,序號是中獎以實體正本兌獎
推 flosser: 我覺得東西沒少就還ok
推 Asuero: 序號是憑紙本兌換，你手上有紙本有什麼問題？而且你又捨
→ Asuero: 不得退貨，真的很在乎的人寧願不買了也要退吧？
推 Asuero: 如果就消保法令來說，網購有七天無理由退貨，但實體購買沒
→ Asuero: 有，因為實體眼見為憑消費者自己有檢查義務。
→ Asuero: 看起來最容易的主張就是線上購買要求退貨退款，如果商品
→ Asuero: 很難訂到，換貨的話如果你願意花時間不斷來回溝通，我覺得
→ Asuero: 可能嫌煩也會想辦法弄一個給你，但法律並沒有規定瑕疵貨品
→ Asuero: 店家非得換貨給你不能幫你退貨退款。
推 deeping774: 直接客訴
推 nine1031: 想偷渡問foodomo怎麼搜尋福袋..
→ kevenshih: 客訴後記得來說一下結果
→ gameking: 想知道客訴後結果+1
→ SHENG2014: 有破損不是換貨可以解決？不然要怎樣？
→ C4F6: 你是想要大獎直接送你嗎
→ OrcDaGG: 這個思想 感覺是個自我很膨脹的人
→ falllin: 如果是那個虛線其實沒很牢，我稍微扯到一下就開了
→ go20205: 要幫忙換貨處理，不是已經很好了嗎，反正也不一定會中獎
→ tsop010: 借之前板友的推文
→ tsop010: https://i.imgur.com/nHrdvwe.jpg
推 aiueoRu: 看不出來你最後到底要求甚麼
推 zuun2768: 上面那張圖很像澳洲來的客人
→ zuun2768: 這邊文章的話 我只覺得序號該是無法重複登錄的。所以你
→ zuun2768: 登錄上去沒有問題應該就沒問題了
推 iinstan: 「但我覺得這個不是換貨就能解決的問題」zzzzzzzz
推 iinstan: 還以為是大獎被盜領所以無法用換貨解決zzzzz
推 tue678: 可能是覺得要一個新福袋 這福袋當送他
→ tue678: 退貨也不要 還是想要店裡頭承認 有故意去拆客人東西
→ tue678: 拿序號 但拿到序號就等於大獎?
→ shinrei: 所以呢
推 zere: 不知道你的具體訴求是什麼…
→ ccshineshin: 為啥不換..？
→ xiaolin70181: 前面說 故請店員提供換貨服務，後面又說 不是換貨就
→ xiaolin70181: 能解決問題......？
→ openfor75: 真的看不懂你到底要什麼
→ pdf300ppi: 看起來店家蠻有誠意要處理的啊 為啥不要換貨？
→ pdf300ppi: 店員願意退說要換 店長讓你換說換不能解決？
→ m0806449: https://imgur.com/fT2QMvT.jpg
推 KG2008: 店家商品有瑕疵是有錯 但給你退貨換貨你都不要 你到底想
→ KG2008: 怎樣
→ pillooow: 人家都說可以換貨了你卻拒絕，那你到底想要對方怎麼做？
→ pillooow: 提著禮盒來你家親自道歉嗎？
噓 falllin: 所以除了換貨以外，你還想要什麼賠償要不要直接明說？是
→ falllin: 想要實質賠償金？還是要店長下跪寫悔過書賠不是？
→ falllin: http://i.imgur.com/2jYQHJg.jpg
推 Reachard0305: 不能接受對方的處理方式 就往上丟啊 看消保官受不
→ Reachard0305: 受理
推 pdf300ppi: 看了一下過往發文…看來是個熱愛客訴的人
→ pdf300ppi: 買什麼都能客訴 佩服
→ chung6739: 好爛... 卡客訴結果
→ hannahhhkimo: 不換貨不退貨不要一個正常的商品 嗯？？
→ imina: 你如果很在乎是不是被開過，那為何換一個新的給你你不要?
推 wxy369: 鄉民百科說是PTT知名人物
噓 ookiniSN9: 「故請店員提供換貨服務」、「但我覺得這個不是換貨就
→ ookiniSN9: 能解決的問題」這腦子怎麼了？
推 C4F6: 所以你不想要正常的商品嗎
推 C4F6: 難道你是努力挑出一個不太正常的買，來享受客訴的樂趣，那
→ C4F6: 只好祝你永遠能買到不正常商品了，將正常商品留給其他客人
→ C4F6: ，您真是個大好人
噓 kevenshih: 原來是投訴投出了興趣
噓 whoisanky: https://i.imgur.com/aAbCyRH.jpg
→ whoisanky: 所以你想要怎樣？換貨也是你提的，現在又不滿意，正常
→ whoisanky: 品給你還不要，所以你是要怎樣
噓 whoisanky: 喔，難道你是想要把這個事情講的很嚴重，講成店員或有
→ whoisanky: 人故意拆損福袋再裝傻買給客人，導致福袋失去公平性，
→ whoisanky: 這樣全家就有可能為了聲譽跟你道歉，直接送你這個福袋
→ whoisanky: 嗎？？
→ whoisanky: 我知道有些人會故意找機會讓自己的權益受損，藉此要求
→ whoisanky: 對方賠償比自身損害還要高的代價，這在業界是不是稱之
→ whoisanky: 為碰瓷還是奧客？
只能說你想像力很豐富，我寧願買的東西沒問題，也不想花時間處理這種鳥事然後獲取不
符合效益的補償，但我真的也不知道為什麼常常遇到問題
噓 arl: 笑死人了湯姆貓這款隨便買也買的到..店長都願意換貨給你了
→ arl: 你還想怎樣??
→ Rayray0314: 換貨就解決的事情是在...？
噓 pillooow: 寧願買的東西沒問題，卻不願意接受換貨正常的商品，自己
→ pillooow: 都不覺得矛盾嗎？
各位大大到底怎麼看出我不願意接受換貨？我只是覺得除了換貨之外還要交代已經發現商
品有問題還上架的原因，所以才沒有當下立刻接受換貨，而是先跟總公司反映此情形
※ 編輯: ndhuwei (101.10.112.64 臺灣), 12/09/2023 18:17:46
推 C4F6: 所以你是要上架商品的人下跪道歉嗎
推 tue678: 我要是店員就退貨給你好了 省得麻煩 反正都是要去跟總公司
→ tue678: 反映 所以你福袋裡東西有問題嗎?序號有被登錄
噓 falllin: 所以換貨給你之外還要寫一份報告說明為何會上架不良品以
→ falllin: 及將來要如何避免再次發生同樣事件的千字悔過書嗎？？？
→ falllin: 那請問需要店長帶禮盒拜訪+下跪磕頭賠不是說以後不會再犯
→ falllin: 了嗎？
如果各門市都把明知的瑕疵品上架然後不告知，沒被發現算賺到，被發現就幫客人換貨就
好（還要客人自己回門市），門市也不用承擔任何懲罰，消費者卻要承擔處理瑕疵的時間
成本，要求他們釐清原因很過分嗎？到底為什麼要解讀成我是要好處才客訴？
推 C4F6: 你自己覺得不過分就繼續客訴，難怪你一天到晚客訴
推 C4F6: 你可以在買東西和換貨中花一點時間，在無限客訴中花更多時
→ C4F6: 間，你高興就好，也是在給客服人員工作機會，真的很有意義
→ C4F6: 的人生
我只是希望同樣的事情不要再次發生
推 hankxtina: 「除了換貨之外還要交代已經發現商品有問題還上架的原
→ hankxtina: 因」你到底在想什麼？是認為自己是在野黨監督執政黨嗎
→ hankxtina: ？為何有義務跟你說明原因？
因為我買到有問題的商品，造成困擾了啊
推 hankxtina: 臺灣就是越來越多，像你這樣認為客人姿態比店家高的客
→ hankxtina: 人，才會讓店家越來越難招募員工。
※ 編輯: ndhuwei (49.216.190.90 臺灣), 12/10/2023 13:16:23
推 C4F6:  你不管怎麼客訴一定會再重複發生這種事，都客訴那麼多間了
→ C4F6: ，你自己都不覺得自己是專挑問題商品買嗎，總不可能每家店
→ C4F6: 都認識你，專門挑問題商品給你買
這邏輯很奇怪耶......我怎麼知道常常遇到問題，連我朋友都說是不是要去拜拜了
噓 pillooow: 就是奧客
噓 whoisanky: https://i.imgur.com/uwQuigh.jpg 過程中人家也解釋了
→ whoisanky: 啊 開箱來就這樣 大概沒想這麼多就封起來上架 你不信
→ whoisanky: 任有疑慮就給你換
噓 whoisanky: 你認為不應該上架，你不希望同樣的事情再發生。稍等一
→ whoisanky: 下，你以為你誰阿？全家店股東還金主阿？你是有證據證
那你又是誰？我只是以消費者的立場希望這樣的商品不應該出現在架上，或是至少在購買
時先知會商品有些狀況，讓消費者自己決定要不要接受，而不是明知商品有問題還上架販
售，什麼都不說導致消費者有疑慮，這個本來就不是件好事吧？既然不是好事，為什麼我
不能有這樣的「希望」？我怎麼「希望」到底又關你何事？
→ whoisanky: 明序號有被動手腳嗎？
我只是提出包裝開封的事實，並質疑序號的完整性，哪裡直接指控序號有問題？
→ whoisanky: https://i.imgur.com/LkIn9Yr.jpg 所以，這才是你的目
→ whoisanky: 的啦，你覺得你因為他們隱瞞包裝有破損的事實，導致你
→ whoisanky: 還要重回門市換貨，讓你很麻煩耗費時間，你卻沒收到任
→ whoisanky: 何補償，也沒看到門市人員被懲罰，你很不開心啦
→ whoisanky: 說白了不就還是想要點什麼補償嗎 直接講嘛 搞不好一開
→ whoisanky: 始誠實的講 店長會拿一些亂七八糟的東西送你啊 在那邊
→ whoisanky: 扭扭捏捏說「我只是要個解釋」轉頭因為啥補償都沒拿到
我是不知道你為什麼要腦補這麼多內容，我只是不相信那個開口會是不小心造成的，因此
拒絕門市直接處理，而是向總公司反映查明原因，為什麼要被戴上討補償的帽子
→ whoisanky:  於是氣噗噗上來發文 老實說大公司真的你敢講他們還好
我在開始打文章的時候，門市根本還沒打來說明，你到底憑什麼指控我是因為拿不到補償
才發文？
→ whoisanky: 協商 最討厭就是這種拐彎抹角的人 當面道歉好像都接受
我如果接受就是真的接受，不接受就是不接受，不會表面接受暗地又捅刀，不然我幹嘛不
在電話中同意門市換貨的做法？
→ whoisanky:  回家在網路上一堆毛 還不如一開始就說清楚自己要什麼
噓 falllin: 所以你到底想要店家怎樣做可以明說嗎？
→ disyou: 原來只是小事情也可以放大
推 C4F6: 你不需要拜拜，店家才需要拜拜
→ C4F6: 就算本來沒問題的東西被你買到也會有問題，按問題發生後處
→ C4F6: 理程序換貨你也有問題，你就不買正常東西，又不要別人換正
→ C4F6: 常東西給你，喜歡客訴就直說
東西不是我去挑的，而且店員結帳時也沒發現，代表這不是第一時間能發現的問題，我沒
有必要為了討一個「可能會有」的補償這樣搞自己，我沒有直接接受換貨的原因是我實在
不認為那麼整齊的開口會是「不小心割到」的，而且超商前後2次給我的說法不一，我怎
麼知道實情到底是怎樣？
噓 Asuero: 吸引力法則，你會一輩子一直買到有問題的商品，因為你的注
→ Asuero: 意力一直也都在問題上面。 普通人除非東西有少或是序號被
→ Asuero: 登錄，也不見得會在乎這件事。 在乎的人、要的也就是退貨
→ Asuero: 或換一個，你是離群的0.1%極端值，所以也都會一直吸引離群
→ Asuero: 0.1%的特殊貨品。
→ Asuero: 而且在很多板友看來，店長已經有給你清楚解釋了，你自己
→ Asuero: 不接受他的說法。別人自然認為你的意思就是要拿「誠意」
→ Asuero: 來解釋了
推 Asuero: 我這輩子有次跟朋友去逛好市多，在某知名牛肉乾真空包裝
→ Asuero: 裡發現半隻帶尾巴死老鼠，超可怕。我們也只是默默的拿到
→ Asuero: 結帳櫃檯，問他欸這包肉乾裡有死老鼠欸，要不要買下來辦退
→ Asuero: 貨讓你們跟廠商反應？把店員嚇壞了。
→ Asuero: 我們可不可以買下來跟廠商、跟媒體、跟衛生局投訴？ 或是
→ Asuero: 在現場開直播？但我們沒那樣做。我相信賣場會好好去跟廠
→ Asuero: 商「討說法」，如果沒有，那是賣場對自己商譽的無視。唯一
→ Asuero: 改變的就是那間牛肉乾我這輩子是不會買了。
→ Asuero: 那你可以想，如果是你看到這包肉乾，你會不會買？買了以
→ Asuero: 後你會做哪些事？
我覺得這個情境假設很有趣，我真思考後，如果是我結帳前就發現的話，我的做法會跟你
一樣，把有問題的商品直接反映給店家；如果是購買後才發現的話，而且是需要特地回去
才能辦退貨的話，我會覺得不開心，也許就會像這次一樣發文，然後反映給總公司看他們
怎麼處理
噓 tue678: 還有什麼原因 不都告訴你了 理貨過程不小心弄到
→ tue678: 你不能接受的理由 就要往上報到總公司 要個你能接受理由
→ tue678: 說自己必須花時間回門市很麻煩 不就是有想著要補償心理
→ tue678: 上報總公司 自然有機會得到補償 甚至還可能能免費獲得福袋
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 12/12/2023 03:28:45