[情報] 告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投

[kenryu (象)]

告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈：不是我不通融


一名全家超商店員抱怨，近日有名客人到店領取0元包裹，核對證件時卻拿手機中的證件照
片，他告知對方，現在必須出示實體證件，對方卻感到相當不滿，隔天甚至寫信客訴，讓店
員十分無奈。貼文引發討論，有網友就提醒，如果忘記帶證件，可以直接刷全家APP條碼取
貨。

原PO在Dcard發文分享，超商0元包裹取貨需要看證件，前（2022）年到去（2023）年疫情期
間時，原本允許客人用手機出示證件照片就好，但疫情趨緩後公司就有明文規定，必須檢查
「實體證件」，但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時，便掏出手機拍的證
件照片，原PO告訴她現在不能再看手機照片，卻讓對方相當不滿。

原PO表示，對方拿證件回來後氣憤表示，「如果你們有這項規定，就要全部店家都看實體證
件啊，別家店可以為什麼你們家店就不行？」原PO回應，公司的確有規定，但別家店可能沒
有落實。然而，對方卻怪罪原PO很不懂得通融，「別的店員可以，遇到你就不行，真的很奇
怪欸」，原PO則重申，「不是我不通融，我們就是有這項規定」。

沒想到，隔天那位客人就寫客訴信到公司，說原PO全程都很沒禮貌，核對證件時不給用手機
照片，過程中也沒有說請、謝謝、對不起，還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業，請公司
做好員工教育訓練」，讓原PO覺得很傻眼，「我一開始的態度都很輕聲細語，但這位媽媽從
一開始得知要實體證件時，對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」，並無奈感嘆，「店員沒
有客訴管道只能活該被罵，但不是服務業就要忍氣吞聲」。

貼文引發熱議，網友紛紛挺原PO，「很多人都是沒辦法順他的意，就會惱羞成怒，客訴信都
會寫自己有利的事情，看看就好」、「拍拍，這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通
融，是只要有一個客人這樣，後面的客人也會這樣要求，那總公司制定的規章制度是假的嗎
？」、「是我就跟她說，請問是哪一間，我要去跟公司投訴他們」。

也有人提醒，如果是使用全家APP的包裹頁面取貨，可以直接刷條碼，不帶實體證件也沒關
係。根據全家2023年官網公告，消費者可以透過APP預定包裹取貨服務，只要出示條碼給店
員刷取，便不用再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。

https://bit.ly/4aqgut7

店員有夠衰
要經常碰到這種台灣鯛

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1712644979.A.E14.html
推 C4F6: 這種 人多了只是讓商家愈來愈不在意客訴而已
→ kenryu: 不是有錄影嗎 還能睜眼說瞎話
→ capacitor: 以前還限本人+證件呢
推 BusterPosey: 是沒取過貨喔==
推 kmkr122719: 如果是照公司規定去要求客人,申訴應該不會成立吧?
推 trama: 取貨看證件蠻合理的，目前似乎只有取貨付款的不需要被看證
→ trama: 件
推 salvador1988: 出示照片有竄改風險 當然是實體才可信
→ salvador1988: 如果被盜領 大概同一批人又會噴店員為何沒嚴格檢查
→ kenryu: 要付錢的包裹好像連名字也能隨便留 上次全家看到一個只有
→ kenryu: 姓而已
推 brokeback: 店員辭職就可以客訴了
推 seeseelee: 要證件沒問題 但客訴還說店員態度差 這點會被懲處吧
→ cat05joy: 客訴第一點就要先說 態度很差 沒禮貌  (X
→ marst: 客訴的人都會說態度差啦，好言好語也是會說態度差
推 ltytw: oooooo的萬年大爛招   ：   為什麼以前都可以    現在就不
→ ltytw: 行？
推 C4F6: 還為什麼別家店都可以，就你家不行
→ catuncle1: 客訴是消費者的權利，就跟提出告訴是民眾權利是一樣的
→ catuncle1: 至於有沒有道理是另一回事，你要客訴請便，證件還是要
推 louis8852: 有次去全家領貨出示條碼，掃完店員說還是要看證件，我
→ louis8852: 堅持說之前店長親自跟我說過有條碼就不用看證件，店員
→ louis8852: 還是很堅持要看，後來僵持不下時店長剛好進店，直接抓
→ louis8852: 店長來問，店長立刻笑臉迎人說不用看證件，才讓我領貨
推 aaa856262: 是沒娶過貨嗎 這樣也可以投訴
推 C4F6: 應該沒有懲處這種事，店員都是做不爽就走人的，流動率那麼
→ C4F6: 高，懲處也沒屁用，店家寧願不要只會客訴的客人
噓 PPPGGG: 被投訴就被投訴會怎樣嗎
→ PPPGGG: 站得住腳也能討拍？
推 eddisontw: 吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 連鎖企業搞成這樣
→ eddisontw: 要嘛全提供 要嘛全部不提供 搞雙標就是會變成這樣
推 ralftasi: 嘖嘖 這客人素質
推 kizo: 像蝦皮用取件密碼就好了，不知道為何超商不跟著做，帶證件
→ kizo: 真的麻煩，都數位時代了，app也很容易做得到認證的程序
推 hoho080205: 誇張
推 TaiwanFight: 所以之前可以喔？那現在不行被抱怨剛好而已啊
→ TaiwanFight: 數位時代應該要往更方便的方向走
推 kmkr122719: 方便跟嚴謹算是反方向的,越方便就可能會有越多漏洞,
推 DaKyu: 店員倒楣
→ kmkr122719: 讓客人可以拿照片領貨,萬一客人拿的是修改過的照片而
推 leejones: 之前可以不就是疫情的關係改的，現在恢復正常要出示證件
→ kmkr122719: 非本人領取,出包了客人就會改吵不看實體證件會有漏洞
→ leejones: 不是很正常嗎？
推 Spencer22: 還有自以為熟客想刷臉的，已付款的包裹就是要嚴格確認
推 TMDkid: 我超商取貨0元都刷臉 不用帶證件
推 Jun1025: 那你也要跟店員夠熟才能刷臉啊XD 不熟誰要給你刷臉？
→ kenryu: 除非是店長 不然哪天店員離職了 你也刷不了了
推 phenom42: 一堆服務都在刷臉哪天換了店員就來靠北，這就是台灣奧客
推 wsxcdsvv: 領時薪的被客訴有差嗎 店長還怕你不做勒
推 phenom42: 客訴會從上層再傳下來所以管理層會有差
推 CHOCOQAQ: 現在聽說7-11要本人+證件，不能幫家人代領了
推 adon0313: 實體證件超擾名
→ yanluan: 蝦皮取件要按平板，你要超商改，以後叫你去按爛ibon機器
→ yanluan: 你要嗎？
噓 Travels: 打工誰管你客訴啊
推 fung00124: 實體證件是沒關係，但我名字裡有難字，有些輸入法打不
→ fung00124: 出來，包裹上打別的字也不能領就無法接受了
→ cl520756: 猴子沒證件 誰認的出來是哪一隻
推 nigatsuki: 我們家附近的店沒帶證件的話要簽名留聯絡資訊做擔保之
→ nigatsuki: 類的
→ kenryu: 誰知道留的是不是假的
→ hua780830: 超商不是服務業，是零售業
推 dsa3717: 本來就要跟店員報手機末三碼確認有沒有到店
→ dsa3717: 所以改成報五碼隨機數字碼就可以了吧
推 lynchen: 上次我用英文名字訂國外包裹，全家請我拿護照…
推 tue678: 客訴只要公司不理 又如何 刁民就是如此厚臉皮
→ tue678: 不順他 就是態度差 很好懂
推 mepass: 現在缺工缺那麼大 客訴能怎樣 店長自己來站啊
推 yoomin4u: 客人都這樣，只要不順他意，不管你態度多好他都說你爛；
→ yoomin4u: 順了他的意，你態度再爛他都不會說話
推 e3633577: 覺得擾民就不要實體證件，開放大家隨便領0元包裹就好
推 aj064534: 沒用過出示證件照片 都是拿實體證件
推 ck890381: 櫃檯報完手機後三碼，才說包裹放冰箱角落鐵櫃，要自助
→ ck890381: 找來櫃檯刷條碼的店才是靠北
推 aaronses7118: 我也剛好遇到 就照規定就行了 沒事刁難店員幹嘛 「
→ aaronses7118: 每次都拿別人可以為什麼你們不行」那你去找別人就好
→ aaronses7118: 了
推 aaronses7118: 突然想到小粉紅在其他國家鬧事 在別人的國家要對方
→ aaronses7118: 遵循粉紅國法律 一樣的道理 尊重對方遊戲規則不行
→ aaronses7118: 嗎
→ catuncle1: 同意樓上
→ catuncle1: 就帶著證件去取件，這件事有很困難嗎？故意不帶又用各
→ catuncle1: 種理由不給店員看，這樣有比較帥氣嗎？
噓 max0903: dcard
推 mmww7: 都用虛擬健保卡取貨
→ karenpai: 第一次取貨嗎
推 Playonenight: 被投訴又不會怎樣，現在人那麼難請沒那麼多老闆敢
→ Playonenight: 為了奧客去搞店員
推 lianpig5566: 全家刷條碼那種就不錯啊
→ coffeemilk: 希望總部不要立案還要店家店員寫報告就好，刁民的客訴
→ coffeemilk: 還要現場人員寫事後處理報告真的是讓現場人員心力交瘁
推 tue678: 通常自助的店很好認阿 一整排櫃子就是
推 diqoedin: 依公司規定有什麼好寫報告的
→ BOARAY: 反正我都證件帶好帶滿 取貨每次都會被問就習慣了
推 BaoC: 我沒帶到就摸摸鼻子回去拿  在那邊吵顯得無知又奧
推 pippen2002: 這不是基本嗎?? 仄ˇ麼了?
推 operaghost: 蠻典型的，不給拿就開始刁是禮貌問題，都不會說自己
→ operaghost: 不想按照規矩，還會先把自己鋪陳的很可憐
→ kkb702564: 反正都有錄影錄音 畫面會說話
→ kkb702564: 只要不屬實 就不會成立
→ kkb702564: 那麼愛客訴就去客訴吧（嘆~）
→ JH10: 為什麼台灣每個行業都要套上服務業？超商明明就是零售業，
→ JH10: 也沒另外收服務費，然後一堆人當作是理所當然
推 dt770301: 本來就要看證件了阿...店員好慘