[問題] 7-11客情服務卡

[shelley0628 (Shelley)]

我在7月份的大杯濃萃美式咖啡的買一送一活動買了56杯店家是用客情服務卡記在帳上，原
本以1天喝兩杯的情況下，一個月是可以解決的，但最近腸胃不好，一天只能喝一杯，導致
喝的慢些，剩下28杯，過往店家都會通融延長領取，這次店長非常硬氣的說，我的客情服務
卡已經過期了，不得繼續再領，如果要求退款，依7-11的規定是原支付金額扣已喝完原商品
的
售價，扣完為0為止，所以剩下的28杯是扣完原支付金額所剩下的所以不給領也不用退錢，
想請問有版友遇過因過期，店家拒絕顧客領取咖啡的情況嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.5.44 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1786189882.A.881.html
→ a22650619: 看規定 總不好把通融當常態
→ imrt: 雖然他說的算是合理 但是你的咖啡錢花了卻不能領一定很捨不
→ imrt: 得 如果是我應該會再跟店家商量一下最後通融的機會 例如給你
→ imrt: 三天把剩下的全部都領完
→ pippen2002: 太辛苦了
→ catuncle1: 其實這種客情服務卡，就是行動隨時取的門市版
推 h120968: 雖然合理 但是態度這樣我就會直接換一家寄杯
→ shelley0628: 其實我覺得以後的7-11的店長都會以活動誘騙消費者購
→ shelley0628: 買，再用強硬手段說時間到不得兌換，再說你剩下的咖
→ shelley0628: 啡是贈品不用退，好做到讓消費者原價購買正價，減少
→ shelley0628: 促銷帶來的利潤折損，解決完這次事件，我就再也不買
→ shelley0628: 便利商店的東西了~
→ shelley0628: 另外藉由我的事件來讓大家了解7-11對寄杯的真正態度
→ shelley0628: ，誠如a大說的不能把通融當常態，但我的消費是真金
→ shelley0628: 白銀買來的，不需要得到"通融"也不需要"卑恭屈膝"才
→ shelley0628: 能拿到店家的恩惠~
→ shelley0628: 說實在話，如果覺得消費者購買活動商品是一種虧損，
→ shelley0628: 何必要辦活動呢?覺得寄杯服務是一種折磨，何必提供
→ shelley0628: 呢?
→ shelley0628: 接受消費者購買是店家，同意寄杯也是店家，拒絕給付
→ shelley0628: 也是店家....
→ shelley0628: 雖說版友人都很好，但我需要有個人來噓我的愚蠢與白
→ shelley0628: 痴，好讓我明白全家不是你家，不好意思扯全家出來，
→ shelley0628: 但我想不到更好的詞彙～
噓 a6234709: 好照你要求按噓 要補個分類喔
感謝a大的噓，因為我不太會用手機版的ptt，寫文章時沒特別跳分類的選項，我已用電腦
版ptt編輯上去了~
推 q2520q: 你先確認當初購買的時候店長有沒有跟你說逾期的退款計算方
→ q2520q: 式或是廣告牌上面有沒有注意事項寫這個，沒有的話是可以找
→ q2520q: 消保官，如果有的話，這個方式已經推幾年了，快10年前有協
→ q2520q: 調說要無期限，但後來大概是有新增這個退款機制(那時候好
→ q2520q: 像是直接作廢沒得退款)，所以就變成可以有期限，目前全家
→ q2520q: 跟7-11兩大超商都是這種方式，其他兩家我沒買過就不知道了
感謝q大的回應，我已經準備好到消保官申訴了~
不管好壞與否，就算要小額訴訟我也照去~
→ excercang: 這店長大概被檢舉，然後被總公司盯
我覺得啦~真被檢舉，店家大可不要讓客人購買大量的活動商品，也不要讓客人寄杯，
又或是在買的時候嚴重警告消費者過期一定不讓拿，不要買！不要買！不要買！
一定要在消費者購買後、賺到錢、喝了一段時間、到期了，才說過期不給領嗎？
→ bailan: ?
※ 編輯: shelley0628 (118.165.8.195 臺灣), 08/09/2026 02:23:55
→ shelley0628: 我知道有部份版友覺得，啊~只是我比較衰，遇到變臉
→ shelley0628: 強硬的店家，(版友)家的附近的7-11，認識很久啦~不
→ shelley0628: 會的啦~寄杯再多也沒說什麼~但我還是要跟版友說，還
→ shelley0628: 是不要把7-11當成很為顧客著想的店家，跟店家跟顧客
→ shelley0628: 親近都是有目的的，一但顧客無法成為該店主力的盤子
→ shelley0628: ，店家為什麼要親切於顧客，變臉比翻書快不是理所當
→ shelley0628: 然嗎?
推 wtfconk: 你買的是買一送一也就是半價的優惠商品,,那就照業者規則
→ wtfconk: 走,通融本來就是看心情,不通融也沒違規,你就以後買東西自
→ wtfconk: 己量力而為
→ wtfconk: 所以這種有期限的大量購買長輩問一律不推,因為他們沒辦法
→ wtfconk: 在時間內用完,頂多幫他們找即期但折扣差不多的少量購買就
→ wtfconk: 好,至於他們偷偷買就不在我能保護的範圍了
→ fly0204: wow 消保官申訴 全力支持 一定上法院留判例給後人參考
→ shelley0628: 感謝w大的回應，相信你對7-11的買大量可寄杯過期就
→ shelley0628: 拒絕的作法有著深深的無奈，才願意跟完成不了老人家
→ shelley0628: 說明不要買，但我相信你只是個小工讀生，所以請盡低
→ shelley0628: 調再低調，怕店長翻臉說你擋人財路把你開除~話又說
→ shelley0628: 回來，認真說，店家明知買大量活動商品又願意寄杯，
→ shelley0628: 然後過期就拒絕消費者提取的動作，像不像放長線掉大
→ shelley0628: 魚，這是一個很簡單的算法，一個喝不完大量，退款規
→ shelley0628: 則就原價做計算去扣原支付金額，等同於強迫消費者一
→ shelley0628: 口氣購買大量的原價商品，真賺，以後我來開一家手搖
→ shelley0628: 飲店也來搞這招，就不怕生意會不好~
→ shelley0628: 給f大，你放心我一定會輸的，所以不會有什麼可以借
→ shelley0628: 鏡，在統一超財力疊起來可以繞地球3百圈，六法全書
→ shelley0628: 只佔統一超一個小角落都不到，怎麼比呢?
→ shelley0628: 另外，消費者實在渺小了，看了許多以前的新聞，都說
→ shelley0628: 7-11的客情服務卡跟app過期秒變沒收跟成廢紙，原來7
→ shelley0628: -11的咖啡經濟學是這樣來的~
噓 corner1534: 明明遊戲規則就訂好了，不通融也合理，你自己說你預
→ corner1534: 計可以喝完，那不就是自己算錯嗎？講得好像人家在詐
→ corner1534: 騙一樣
推 tonylaio: 推2樓做法再問問看或是問說我在寄杯xx杯前面這28杯要
→ shelley0628: 感謝c大回應，您噓的好，感謝賜給我噓，但我看了我
→ shelley0628: 文章許久，我上文沒寫店家有詐騙兩字啊~
→ tonylaio: 復活還你...談一下條件讓一下利給店家
→ shelley0628: 給t大，感謝你的推文，不好意思，你的推文被我截斷<
→ shelley0628: (_ _)>
→ shelley0628: 然後不好意思，因為我太在意t大的推文被我截斷， 所
→ shelley0628: 以先回了一下t大推文，然後c大說得好，不就是自己算
→ shelley0628: 錯嗎？對，請再多罵我一下我的愚蠢跟白痴，謝謝~
→ batis: 講店長誘騙有點怪 這活動有強制你要購買到28+28這麼多杯嗎?
→ batis: 購買時看到你買這麼大量 店員有提醒你領取期限是1個月嗎？
→ batis: 如果店員口頭什麼都沒提醒 而只憑卡片背後的小文字 雖然規
→ batis: 則上他站得住腳 但道德上他確實有瑕疵
推 Levesque: 過往店家都會通融？所以你是累犯？店長被凹太多次受不了
→ Levesque: 了要強硬起來了
→ Levesque: 這位消費者道德上也有瑕疵
→ diruloves: 不覺得店長的做法有問題，買促銷活動本來就要自己看好
→ diruloves: 規則按規則走，不能把別人的通融當成常規去要求…以這
→ diruloves: 個例子來說，我自己會在到期前3天去確認能不能延，不能
→ diruloves: 的話就自己全換出來看做人情還是冰冰箱慢慢喝
推 Levesque: 用不完可以取來送親友喝罷，愛貪小便宜送人都不願意
感謝L大昨天的回覆，您的責罵真是五雷轟頂瞬間得到怎麼處理那28杯的解決方法了，
因為昨天是最後一天的領取，我趕在昨天把28杯領出來了~
所以沒有任何需要上申訴的理由在，板友擔心會影響其它店的使用寄杯銷售也不用擔心，
然而，28杯的量實在太大了~我實在喝不完，我朋友們不喜歡喝濃美式，
所以我跑到社區的交誼大廳請住戶喝(鄙社區是10棟以上的大社區，有跟管委會跟警衛說明)
這樣就不怕有人會挑口味也能當天喝完~
然後我怕住戶覺得免費的咖啡不好意思拿，我就只能一五一十跟住戶說，
因為社區的7-11店長說我在7-11寄杯咖啡到期了，7-11說公司規定到期咖啡不能繼續再寄，
請住戶在交誼大廳喝完再離開，怕住戶純喝咖啡不盡興也有準備一些小零食，
讓住戶喝咖啡吃零食聊八掛，果然婆媽的聊天火力不同凡響，最喜歡社區的八掛跟大小事了

推 m13579: 看原文 你應該是知道一個月內要換完捏 自己超過時間認為
→ m13579: 店家一定會通融的話 我覺得問題不在店家
→ m13579: 這種活動限制會越來越多 就是因為不守規矩又愛鬧的顧客變
→ m13579: 多搞出來的
→ batis: 這種買A送B 先把A用完了，B卻來不及在期限內使用的退費爭議
→ batis: 十分常見，至少我已經在PTT上看過好幾次了，所以現在行動隨
→ batis: 時取的購買附註，關於退費的規則都會寫得非常清楚，以今日
→ batis: openpoint線上販售的美式為例，都是退你買A剩下的總價而不
→ batis: 計贈品B，這種退費規則已經行之有年，使用"送"這個字就是
→ batis: 對超商來說它不會吃虧的銷售規則，放上截圖給你參考
→ batis: https://i.meee.com.tw/dp2n36l.jpg
推 m13579: 這種不是app隨取啦 是那種直接結帳紀錄在紙本或卡片 優惠
→ m13579: 的點在於可以同時享受商品優惠(買一
→ m13579: X送X)跟滿XXXX折XXX 要拿優惠就是要遵守兌換期限跟規定
→ m13579: 而不是自己拿到好處還要店家再給你通融
→ shelley0628: 給b大、L大、d大、m大，您們責罵的是，請務必把我的
→ shelley0628: 愚蠢、白痴罵的淋漓盡致一點~
→ shelley0628: 然後，想回個b大推文，我知道版上文章、各大論壇、
→ shelley0628: 社交平台網友們對於7-11的退費方式與店家的銷售方式
→ shelley0628: 跟過期處理手法有著跟我一樣的經歷與情緒，篇篇件件
→ shelley0628: 都在網路上寫著、新聞上報著，這是偶然還是個案?我
→ shelley0628: 的遭遇也是把如同複製貼上的經歷寫在版上，希望成為
→ shelley0628: 借鏡，多讓一位消費者知道購買7-11商品會面臨到7-11
→ shelley0628: 對客情服務卡的過程~
噓 imrt: 消保官不是這樣用的。人家照規定也有先跟你講。你自己出狀況
→ imrt: ，只能跟門市好好溝通，看他能夠通融到什麼程度。你去找消保
→ imrt: 官，也只會讓之後門市寄杯更困難而已。
→ weitn29: 我也買過這種門市寄杯，會先跟店家確認領取期限，一個月
→ weitn29: 期的會衡量狀況購買。如店家已告知領取期限，未領取部分
→ carlos0711: 超過期限就自己認了吧
→ weitn29: 是消費者問題吧？！為何要把錯誤交給店家？
→ weitn29: 原PO以後還是找無期限的店家寄杯吧！
→ misu2718: 無限期喔~別忘了~曾有店家可能易主或者停業~
→ Dcpp2015: 其實這個就照規定是一個月內，店家通融給沒期限。
→ Dcpp2015: 這家店可能是被總公司盯上，所以才會強制照規定。
→ Dcpp2015: 通常會給通融的都是加盟店不是直營門市，直營門市大部
→ Dcpp2015: 分都很硬，紙本一個月就是一個月。
→ Dcpp2015: 你買的時候店家還沒有被公司盯上當然會讓你買。
→ Dcpp2015: 主要是你剩太多杯，店家想通融也很難，三五杯的那種店
→ Dcpp2015: 長可能還會讓你領。
→ Dcpp2015: 這個也沒辦法怪店家，被公司盯上就只能照規定了。
→ batis: 確實剩太多杯感覺很難通融 會買到這個量是要用滿額折價券?
→ Dcpp2015: 找消保官我覺得那是你的權益，不過規則有白紙黑字寫清
→ Dcpp2015: 楚，你要得到的機率很低。
→ Kazamatsuri: 那以後就不要有什麼客情卡了 一切就照規矩用APP 不要
→ Kazamatsuri: 把人家給的方便當隨便 只會導致後面情況變嚴
推 m13579: 客情卡不會消失啦 因為還是有人不會用app買
→ NaouZ: 學一次乖吧，很多加盟主都虧到在抓交替了，還跟你客情？
→ chinaeatshit: 如果你有理的話建議直接告店長就好
→ Dcpp2015: 很多照規則來的店，是隨取APP的快到期讓你一次領，換成
→ Dcpp2015: 這個紙本的客情服務卡，延長期限而不是一開始就讓你去
→ Dcpp2015: 寄紙本。
→ Dcpp2015: 這種紙本卡通常都是店家讓你買門市限定優惠的。
→ liyingwang: 這種紙本的就是每間都不一樣，自己要用就問清楚，對
→ liyingwang: 大部份使用的人來說，真的是店家給的方便，如果有約
→ liyingwang: 定期限那我覺得店家沒問題，只能說你在到期前不積極
→ liyingwang: 處理，或是有錯誤的想像
推 benny3579: 照規矩來 沒什麼問題
→ MATOI: 一般按照規定走的店家，在消費者購買時就會提醒了，所以通
→ MATOI: 常只會少量購買以避免其他因素導致喝不完，說真的，現在除
→ MATOI: 了紙本寄杯，行動隨時取、Line購物、其他購物平台也都會推
→ MATOI: 出限期優惠不錯的活動，如果自己或上班附近只有按照規定走
→ MATOI: 的門市，那就少量買加其他線上寄杯
※ 編輯: shelley0628 (118.165.8.195 臺灣), 08/10/2026 11:39:45
推 Levesque: 鄰居拿到你的咖啡對你連聲道謝，你氣消大半去了吧，恭喜
→ Levesque: 圓滿解決
→ shelley0628: 不不不~我是一個愚蠢、白痴又貪小便宜的奧客，我沒
→ shelley0628: 資格請住戶道謝，反而要感謝住戶們跟我聊天聽我訴苦
→ shelley0628: ，大家人都很好~
→ Kazamatsuri: 下次記得購買前先問清楚，畢竟這次是你的問題比較大
→ Kazamatsuri: ，他們基本上不能占卜出你會突然有問題無法在期限前
→ Kazamatsuri: 領完
→ shelley0628: 謝謝K大的建議，這真的是我的問題，為了不讓別人也
→ shelley0628: 有一樣的問題，我有在我的生活週遭大力的宣傳這次經
→ shelley0628: 歷，我深刻感受到新聞報的、網路寫的、法院的審判案
→ shelley0628: 例都離自己太遙遠了~沒一個實際案例在身邊，就不會
→ shelley0628: 讓別人體會新聞報的、網路寫的案件離我們這麼近~
推 batis: 幸好還來得及領出來送給鄰居喝 住大社區有交誼廳的好處
→ batis: 不然剩這麼多杯真的不知道該如何處理 還附上零嘴好貼心XD
→ batis: 如果還願意給小七機會的話 下次換一間店寄杯吧 寄之前先問
→ batis: 清楚期限 也別算到如此極限一天得喝兩杯的額度 有點太拼了
→ shelley0628: 不了，我便利商店的東西本來就沒興趣，我想以後更沒
→ shelley0628: 興趣了，話說這次的事件認識了管委會的主辦活的委員
→ shelley0628: ，就是他幫忙我借到交誼大廳的，他說社區每年的節慶
→ shelley0628: 活動所用的商品都是跟那家7-11採購的(最近)，因為長
→ shelley0628: 期合作就一樣用下去了，他想來合作時間長了~剛好也
→ shelley0628: 算是時間到了~就換別家採購也不錯~
噓 joe940146: 通篇含回覆看完 真的超奧欸XD 自己買了56杯說是店家誘
→ joe940146: 騙購買 之後用強硬手段說時間到不給兌換？？？WTF 妳
→ joe940146: 當初不就貪圖便宜才買大量嗎 還是店家強迫你買大量？
→ joe940146: ？？還放長線釣大魚 到底在公三小 然後一直酸言酸語好
→ joe940146: 好笑
→ Kazamatsuri: 如果不是腸胃突然不好可以喝完原PO就不會有問題了 XD
噓 blackjack4: 沒人逼你一次買那麼多啊～喝不完，怪誰
噓 arl: 買一送一不能領了然後想退費？？如果給你退不就等於前面是免
→ arl: 錢給你喝？？