[討論] 全家股東會紀念品兌換咖啡杯扣

[nanahate (nanahate)]

各位版友好，
最近拿上市公司的股東會紀念品（電子券）
去全家兌換咖啡，當下有自己帶環保杯，便請店員幫忙折抵 5 元杯扣。

不過店員看了一下表示：「因為這是免費兌換的，所以沒有杯扣。」結帳時便直接沒有幫
我按下自備杯折抵。

這張電子券上面明確印著：「紅利 PIN 商品兌換 XX 股東會紀念品 中冰美 35 元」。
我自己思考了一下，股東會紀念品並非天降的免費贈品，而是股東投入資金買進股票後獲
得的回饋，本質上是上市公司花錢預先採購的商品券，券面上也標示了商品價值。

後來我直接打電話給全家官方客服確認，
客服人員在電話中明確告知：「股東會紀念品券屬於預付型票券，應該要給予 5 元自備
杯折扣。」

且現場門市的 POS 系統其實並沒有鎖住自備杯折抵功能，純粹是店員現場認定這是免費
商品而選擇不按。

這是我第一次遇到自備環保杯卻不給退杯扣的情況，看來是總公司的規範與第一線門市店
員的操作認知產生了落差。

想請教一下版上的大家或超商夥伴：
1. 各位最近拿這類股東會紀念品券去全家換咖啡，有成功拿到 5 元杯扣過嗎？

2. 如果遇到店員認定不能給，大家通常會怎麼處理？

謝謝大家！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.158.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1788667542.A.F11.html
噓 SAMON5566: 當場請店員換成紙杯不就好了
推 fatmoon3388: 噓1樓！
自備環保杯是為了減塑，拿紙杯就失去帶杯子的初衷了，重點還是在於規範和第一線執行
的落差啦！

→ Kazamatsuri: 知道要打電話了為何不當場打讓客服跟店員說？ XD
→ Kazamatsuri: 不然請店員去問資深前輩或店長啊～
當下現場就兩位店員，回覆我「不能退」的就是比較資深的那一位，旁邊的小妹也都聽他
的。當下實在不想在現場跟他們僵持、耽誤後面排隊的人，才決定先離開打電話找客服確
認規範。

推 aqn23520: 這種禮物卡扣環保杯，只推711，毫無保留直接給5元現金
→ aqn23520: 全家真的很看店家
→ aqn23520: 好像是全家機制變成直接存app錢包5元，導致拿這種卡片
→ aqn23520: 或非用全家app買到的咖啡，都很難讓店員退5元
我之前有全家會員也是被退到 App 錢包裡！全家這套系統轉到錢包的機制，真的會讓第
一線店員面對「非 App 出來的實體/電子禮物卡」時很容易卡住或搞混，感謝分享經驗！

→ shengder: 打電話客訴，之前客訴後店長自己用錢包轉5元給我
我早上已經打給客服反應了。希望門市也是走公司正規的客訴流程或預算處理，不要讓店
員自掏腰包就好，目前就等後續客服和店長聯繫～謝謝！

推 wtfconk: 這是等價商品非免費贈品不能藉口規避環保獎勵,最簡單就店
→ wtfconk: 員照手順按杯扣刷券核銷,POS畫面有出現-5元就是退現,顧客
→ wtfconk: 也看得到,沒第二句廢話
當下現場店員直接認定是免費贈品不幫忙按，看來真的是第一線操作習慣跟認知的問題。
我已經跟客服反應了！

推 m13579: 買股票當下並沒有附送紀念品 而且要在最後買進日持有才有
→ m13579:  所以你要說是有償取得很難站得住腳
→ m13579: 樓上也搞不清楚跟什麼等價商品無關 而是是否為有償取得
→ m13579: 不過要爭取是個人權益 只能祝福你順利囉
其實管它是不是股東紀念品，關鍵在於「這張券是上市公司花錢跟全家預先採購的預付型
商品」（券面有印金額）。

全家官方客服也已經明確證實「這類紀念品券屬於預付型票券，應該要給予 5 元杯扣」
。所以重點不在股東如何取得，而是全家總公司確實收了發行公司的錢，這本來就是有價
商品兌換，非免費贈品喔！
※ 編輯: nanahate (219.85.158.169 臺灣), 09/06/2026 16:11:17
→ kevenshih: 換成紙杯，紙杯也可以回收
推 m13579: 喔喔是別的公司買的啊 還以為是全家送的股東會紀念品 那
→ m13579: 的確應該要退杯扣
噓 SAMON5566: 環保？真環保人士就不該進超商消費啦
推 m13579: 用環保杯減少垃圾又不是自稱環保人士
推 C4F6: 紙杯裝熱的有毒，申訴就好，不要傷害自己
推 patc: 事後申訴+1，反正消費都有紀錄，店長會致電道歉
推 hom0828: 我7-11咖啡卡，也退5$ 自動