[閒聊] 遊戲公司有好的公關很重要對吧？

[Alixwaltz (Alongdesune)]

 
以前在前台處理客訴 或者後台接電話客人反應事項
 
剛開始都好擔心怎麼處理，會試著爭辯替公司或自己圓回來
後來觀察前輩跟主管的處理方式
 
不想被人煩最快的方式還真的是圓滑的道歉
有人氣在頭上你跟他講啥，都把你當兒詩三百首在聽
 
自從學會先道歉把錯歸咎自己身上之後，再跟他說會跟上頭反應，由公司定奪
 
不只客人會覺得罵你沒用，連自己都輕鬆多了
 
看一堆有效的公關處理事情也是，不歸咎外在因素，從自己檢討。
再用別的方式補償，被罵舔狗總比被火燒祖墳好
尤其這個世代很可怕的
 
如果今天遊戲公司被檢討的時候，能不要過度據理力爭，由遊戲玩家的角度出發去想
大概不會有暴雪 SJW 鳥熊 這種燒到天花板的事件了
 
 
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→ penylaj: 總比在那邊S/L公告好吧
推 s82015969: 學會冷處理，公告不要當心得感想寫作文就好了
→ max83111: 你一直對不起人家罵累了自然也散了 回嘴的話就 恩亨
推 Yan239: 閉嘴乖乖做遊戲都不會
推 WatsonChao: 真的公告解釋一堆沒用，放低姿態先處理情緒問題
推 Dnight: 其實你越道歉人家越會騎你臉罵
可以舉個例子嗎 想看看
→ penylaj: 解釋也不要被人抓包爆破
推 s22shadowl: 鳥熊就個人開發，連公司都沒有
發行公司要協助處理公關事務吧？
這塊我不熟，只有他們兩個人的話確實會依自己的立場去出聲，但就是很容易出事
→ durg: 為什麼被惡意網暴了還要說自己有錯？
除了惡意之外，善意的諫言沒有嗎
火上澆油會更好嗎 我很好奇
→ penylaj: 有公司喔，查得到
→ s22shadowl: 所以出事了公關沒經驗直接爆炸也是可以理解
 
→ apple123773: 公關喔...要看啦 實力夠了 不犯大錯也不一定要
推 s22shadowl: https://www.twincn.com/item.aspx?no=83238629
→ s22shadowl: 喔有啦抱歉沒查證
→ max83111: 覺得自己沒錯那就別改囉 反正現實會給他們上一課的
推 s82015969: 要學華納的厚臉皮
推 majohnman: 道歉是一個很好的解決方式 我也很會道歉 真的 但就是
→ majohnman: 有人會吃你夠夠 看你那麼愛道歉就讓你道歉個爽 幹我前
→ majohnman: 老闆
→ s22shadowl: 現在確實就在繳學費啊，至少評價還有救起來
→ majohnman: 惡意網爆 超級好笑
※ 編輯: Alixwaltz (223.138.55.189 臺灣), 06/18/2024 18:43:33
推 WatsonChao: 總有人要挑極少數有惡意的人說不該道歉呵呵
推 daniel851016: 要道歉 但別過度 就說很抱歉造成不好的玩家體驗 然
→ daniel851016: 後公告日後更新計畫就好 東扯西扯一堆關玩家屁事的
→ daniel851016: 公告 不被燒才有鬼
→ TakiDog: 公告/開發者日誌分開是個好方法
推 huwei200035: 有人在情緒上就是要燒 你也逃不了
→ a12073311: 現在知道帕魯公關多強了吧
推 WJAider: 這種是付錢的燒你，不好好處理之後就沒回頭客了
→ WJAider: 不要當作一般的網暴比較好，回的好可以少加班好幾天 (?)
→ aboutak47: 黑紅也是紅吧 沒這一波波的翻轉討論熱度也不會那麼高