Re: [情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek

[ZMTL (Zaious.)]

看到底下推文有人在討論AI智能客服，
剛好上次去陽明交大LLM產學論壇有聽到一些客服場景的落地應用，
其實還有一些在我們想像之外的地方。

大部分人對AI用在客服的想像就是"機器人客服"變得更能理解問題/回答問題，
但還沒有辦法取代真人，甚至很多時候大家一看到是機器人在回答第一句就是
「請幫我找真人客服」

但業界目前實際運用的場景更多是"AI輔助真人客服"

當你有問題於是打了客服電話時，
AI助理會：

1.即時把你說的話做成字幕給真人客服看（避免語音／中英文、國台語夾雜等問題）
2.持續分析你打這通電話的意圖給真人客服
3.幫真人客服找出相關提問的參考資料(法規／案例）
4.判斷消費者的情緒與滿意度、最後問題有沒有得到解答
5.把這通客服紀錄整理成摘要報告給客服主管
6.如果偵測到短時間客服來電都是因為同樣的特定問題，會自動通報企業

目前帶來的幫助包括
節省客服人員額外的作業時間、提升回應準確度、縮短新客服人員培訓過程


我覺得這已經是很大的變革了XD


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.93.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1738037328.A.B85.html
推 shintz: AI客服: 可以請您再說一次嗎?
推 arrenwu: 「請幫我找真人客服」這也無可厚非啦 目前的AI助理是真的
→ arrenwu: 不大聰明
多補一點ACG點
台灣進行最多AI導入業務的遊戲公司沒意外應該是遊戲橘子

※ 編輯: ZMTL (36.238.93.111 臺灣), 01/28/2025 12:12:56
推 arrenwu: 只是跟以前相比，近代語言模型下的Bot客服比較有機會
→ arrenwu: 直接幫助某些客戶找到能解決問題的連結
推 S2357828: 有些人只是想喇賽而已
推 QBoyo: AI客服糟蹋起來沒感覺
推 catsondbs: 我公司的客服對答每次都被客戶投訴 現在都丟到POE修一
→ catsondbs: 下回覆語氣專業很多
推 Klauhal: AI客服限超死，最後還是問真人客服
→ arrenwu: 客服的智能需求其實高得很誇張
推 buke: 電商蠻多在用的
推 StevenEXE: 中華電信客服那種是嗎？
推 asasas0723: 轉人工
推 guogu: 種花的客服感覺有AI吧 我之前打去就是機械音
→ guogu: 但是能聽懂人話 雖然最後它還是幫我轉人類客服
→ guogu: 但是AI對談基本上沒啥問題
→ ZMTL: 中華自己就是台灣的AI應用供應商了
推 h0103661: ai客服應用最大的應該是微軟，幾乎所有電話客服都變ai
→ bnn: 你跟印度客服對話過就知道 AI比較沒那麼智障
推 fate201: 目前還在copilot的階段 需要真人監督 等到agent就不用了
推 CYL009: 祥子會失業嗎 我很在意
推 ice76824: 中華算啊，文字跟語音都有，真的不行再轉專人
→ ice76824: 不過現在真人客服不會失業啦，因為你罵AI不爽
推 horse2819: 現在的智能客服根本沒用啊 回答的我都google得到 最後
→ horse2819: 還是要真人才能處理 但現在好像很少 只能等它回撥