Re: [閒聊] 被當熟客會感覺討厭嗎?

[Bewho (壁虎)]

※ 引述《aa851202 (郭嘉門前有蕭何)》之銘言：

: 不過我也討厭只能用QR Code或機器點餐而不能跟店員直接說的店家
: 你能提供額外的選擇不代表你能把現有的選擇給取消掉
: 我說的就是麥X勞

機器點餐已經很好了，起碼有可視介面和固定選項，頂多就是客製化的程度比較差。

現在最爛的就是AI語音系統，我打客服電話進去就是遇到了客戶端這邊可以使用的手段都無法解決的問題才會撥電話，然後一進去就是AI語音系統。

對話的方式有夠浪費時間，然後智能的程度又不高，
「請說出身分證字號後九碼」
「您的身分證字號第一個字母是A，請念1，B請念2…」
「請說出您遇到的問題」
「抱歉我聽不懂您在說什麼，請重新來電，謝謝」
我幹您娘勒。
跟這種白癡系統驗證資料就要花10分鐘，
問的問題如果數據庫沒有建好就掛你電話重來，
而且有時候遇到問題時人在室外，
跟AI的對話會被周圍雜音干擾，
一直要你重說，
鬼打牆半小時最後給你來一句聽不懂請重播，
喔氣氣氣氣。


最近一次遇到的就是車子過戶後etag也要跟著過戶，遠通的這個系統就是爛到炸，光是驗證車牌就要分開念，ABC-123要先念ABC，系統確認後再念123，然後驗證身分證號碼，然後也不說清楚是要過戶前的身分證號還是過戶後的，輸入失敗就掰掰重新再來，我幹您娘勒。
最後還是想辦法找到真人客服，花了5分鐘就解決了，真的是一肚子火。



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推 yokann: 所以大家才喜歡美運的客服 至少是直接轉接進真人
→ yokann: 如果要層層轉接 不如做成線上文字客服 還比較實際
→ yokann: 要驗證身分就發OTP碼給你認證就好了
→ yokann: 現在無論信用卡還是什麼 很多服務就是不給線上查
→ yokann: 就要搞到進線真人才有辦法
→ yokann: 上次中華想退租某個門號 解約金也不給線上查
這種電話非真人客服，
我唯一有正向體驗的是瓦斯費未抄表，
撥進去先唸地址，再唸度數，就結束了
※ 編輯: Bewho (118.166.225.154 臺灣), 03/30/2025 11:48:54
→ minagoroshi: AI語音真的很煩，最後還是轉真人，浪費我時間