[討論] 租車遇擦撞，業者處理方式及態度

[aberty (蛻變)]

租車行：台中艾維士
地址：台中市中港路二段22-19號

事情緣由如下：

一、小弟今年228連假於台中艾維士承租馬自達3，1.6cc白色汽車

    駕駛時因路邊垃圾桶擺放位置突出道路，致輕微擦撞汽車，因

    車體為白色，可見車輛左前方葉子板有微小擦痕(約3公分)，擦痕

   上方亦有3公分板金微微凹陷(目視看不出，需細細觸摸方可發現)

   還車當天，小弟甫停車畢，艾維士業務員隨即上前對車輛外觀

   一絲不苟、小心翼翼地逐片逐面檢查，最後告知小弟我左前方葉子

   鈑有受傷，需要重新板金+烤漆，費用為NT1,500+1,500，且額外加

   收兩天營業損失(NT2500*70%*2)，一共要求賠償NT6,500元。

   對此，小弟深覺台中艾維士隨意開價、吃定弱勢消費者，即便車輛

   擦撞小弟存有過失；惟經詢問熟知車輛者均表示，對於該輕微擦痕

   及凹陷，板金+烤漆僅簡單處理即可回復，無須耗費何甚材料及時日

   ，更無庸耗費兩個全日去維修。

二、艾維士不僅未依實際車況請求回復原狀之必要費用，僅反覆強調小

   弟已於租車合約書簽名，除應賠償修理費用外，亦同意依該公司定型

   化契約所訂給付營業損失，至若如何評估修繕費用、該車如何修理、

   修理耗費時日若干、何時送修、是否車輛為定期性一次性維修、由何

   車廠修理、何時送修、如何辨別單次損傷費用為何、個別損傷修理費

   用如何計算…等均隻字未提，漫天開價要求小弟支付6500元，若未支

   付該筆費用即屬未完成還車作業，需額外負擔車輛逾時費用；惟若不

   同意該公司修理費用，業者雖同意可在外自行修理車輛，惟需續租並

   負擔租車費用…；該公司以此方式強迫消費者接受其提出之賠償方案，

   消費者若不遵從，則需自行負擔續租費用或逾時費用，無論選擇何方式

  ，弱勢消費者均需負擔莫須有之營業損失、續租車費、甚或逾時費用，

   業者以此方式對承租人變相強徵費用，無異欺負經濟弱勢的我們。

三、況且，業者對所有車輛承租人均不分車損程度輕重，修繕費用、營業

   費用亦隨意開價，惟車損輕微僅外觀輕微受損，不影響車輛行駛功能時

  ，業者均如常出車租賃，非一損傷隨即停止出車馬上進廠修理維護，僅

   待其年度或定期性維修時方一次性處理保養，若如此，每一次統一進廠

   維修時間應屬固定且可掌握，斷無理由向消費者強徵車輛停止出車才

   有的營業損失(每次損傷每次維修才需耗費之時日)，若業者以此方式對

   每一位承租人強徵費用，無疑重複向眾多承租人強納重複之車輛修理費

   用(因業者為一次性車輛保養，非每次損傷每次保養)。以定型化契約強

   加弱勢消費者不利益，謀自己營業利益，實在不可取！



想問問版上各位：

   本件事情小弟實在不願意就此息事寧人，任業者以強勢的霸王租車契約

   欺負經濟上弱勢的我們，想請問各位前輩，租車時是否有碰過類似這樣

   的問題？

   是否業者獅子大開口要求遠超出實際的修理費用+營業損失？

   若小弟打算走申訴或見報途徑，各位是否支持？



最後，經過本次經驗，對於台中艾維士租車業務員處理爭議的態度，小弟給

  予非常差的評價...，若有租車需要，以後不會再考慮艾維士了！

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Car-rent/M.1425485737.A.32B.html
推 yyhu: 如果您覺得收費不合理，您也可以要求多租一天自行維修，假如
→ yyhu: 像您所說簡易修復即可，您可以自行開到您所認識的保養廠進
→ yyhu: 行處理，處理完畢之後再開回還車，車行最終目的就是要恢復
→ yyhu: 原狀！這樣您就可以省下一天的營業損失加上工錢！以上僅供您
→ yyhu: 參考，我朋友之前租車也是這樣處理！
→ hsingkuang: 若覺得權益受損，先到台中市小客車租賃公會申訴
→ hsingkuang: 另外是否有拍照存證?可再向消保會申訴
→ Letdown: Car版也看到這篇，請問你爭取最後 賠多少
→ lhhjimmy: 誒 之前我是被costco的推車撞到 因為沒監視器 只能自認
→ lhhjimmy: 倒楣，但是avis的處理還不錯 我還可以接受，可以看我之
→ lhhjimmy: 前的文
→ whiteosu: 台中市小客車租賃公會在艾維士樓上...
→ seesony: 就契約層面來看，承租方簽名後代表同意該條款，租車公司
→ seesony: 按照條款處理並無不妥。如租車公司同意用非條款所列方式
→ seesony: 修復，我看法就真的不錯了。