推 austen911: 有每週、每月進度會議嗎？直接報告狀況，將主管的話重 06/27 07:51
→ austen911: 複一遍，請會議直接裁決，給妳一個答案，我個人是會這 06/27 07:51
→ austen911: 麼做，畢竟有些人就是欺善怕惡＝ ＝ 06/27 07:51
推 znwnz: 跟客人說你們目前在等國外的料件 或是供應商怎樣或是熱處理 06/27 08:06
→ sichi: 為什麼不能說沒有料 可以說了之後就把電話轉主管 但是 06/27 10:23
→ sichi: 連這樣的回應處理都不會 你會黑掉 除非有更高主管 06/27 10:24
→ sichi: 但就算有 也只是小捅了主管 你一樣是黑掉 自己捅自己 06/27 10:24
→ MikaJ: 第一個時間點就做錯了，接到問題的時候不能只是回覆會處理 06/27 11:15
→ MikaJ: 應該要回覆「我會先幫忙確認交期」接下來就要去確認內部人 06/27 11:16
→ MikaJ: 員預估處理完畢的時間，再去回客戶才對。每間公司人力資源 06/27 11:17
→ MikaJ: 有限，本來就有所謂先來後到，要先讓客戶心裡有個底 06/27 11:18
推 MikaJ: 那現在能做的，最好的回答也就是沒有料了，主管都已經給你 06/27 11:18
→ MikaJ: 回答方法了，照做就好了，就算不是實情，後來出問題也是照 06/27 11:19
→ MikaJ: 這套說法演下去...在職場如何把事情解決才是最重要的 06/27 11:20
推 afoofa: 問清楚是現在不接這個客人 還是以後都不接 不要扯破臉啊 06/27 15:20
→ afoofa: 就像樓上說的 把時間點敲出來 客人才知道要不要下單啊 06/27 15:22
→ sichi: 東西已經送到原po公司待修了 是要下甚麼單? 06/27 21:37
謝謝大家的回覆 不好意思 我沒說得很清楚
維修設備這個業務 對我們公司來說 不是很重要的業務
大約2~3周 才有一台設備寄過來修 那大部分客人都是會等我們修的
所以主管都等工程師有空時 才會派工程師修
大概從我們收到設備 到修好寄回給客戶 大概2~3星期
而且設備過保的話 公司其實不太想修
所以沒有開什麼維修的會議 或進度的報告 我就只是一個對客戶的窗口
這個月工程特別多 沒空處裡維修的事
剛好有一個客戶 設備常常壞掉 這幾個禮拜 幾乎每周寄一台設備
那位客戶 又急著要設備 我只有回答 要等主管排維修的進度
我會報告主管 但是客會一直打過來問 我再想其他的話術
怎麼委婉地拒絕客戶維修
現在能想的就是 把沒料的事 跟客戶說 第二就是跟客戶說清楚
這個月工程師沒有空維修設備 要維修需要等待
※ 編輯: minuett (111.240.210.195), 06/28/2016 00:54:01
→ sichi: .... 告知沒料 就不要說等工程師有空 若有空了依舊沒修 06/28 09:02
→ sichi: 你負責? 還是說要在說一次不是沒空 是沒料? 當然是先只 06/28 09:02
→ sichi: 講沒料 工程師有空但依然沒修就說料到了 但工程師沒空啊 06/28 09:02
→ sichi: 再來就是你應該可以自己詢問工程師大概幾時有空修那機器 06/28 09:03
→ sichi: 等到他應該有空時在追一次 不管是對工程師還是對主管 懂? 06/28 09:03
推 kappa1205: 我都直接跟裝死主管要個交期耶，他不給我就跟他說客人 07/03 01:18
→ kappa1205: 打來問我會請他跟你直接聯繫，啾咪(我很白目我知道，但 07/03 01:18
→ kappa1205: 是這招對我來說有用) 07/03 01:18