Re: [閒聊] 業務交代事情有錯卻把錯推到我身上

[lalasuue (lala)]

※ 引述《Tiphareth (Duchess)》之銘言：
我已經進社會有一段時間了
當初還是個甚麼都不懂的小菜鳥事事擔驚受怕的樣子
現在已經有改善很多
然而最近發生一件讓我好氣又好笑的事情

最近不知道怎麼了業務跟我交代內容錯誤百出
這樣就算了　還被業務推卸責任

我每次接到業務的電話要交代事情我都會邊聽邊手邊記錄下來
並且他每交代的重點　我都會再複誦一遍給對方聽讓對方確認
如果業務需要訂購給客人的東西到了　
我會告訴業務業務也會去確認已到貨的東西有無錯誤

這本來是很理所當然的ＳＯＰ
卻發生讓我意料之外的事

結果有一次業務告訴我要訂東西　這個東西是幾個配件可以組成一組
但也不是每次都會一組一組訂　
因為有時候客人會有某部份的配件只需要補齊數量

我記得我跟他對話是這樣

我：Ａ要訂６個，那配件要叫多少？
業務：配件叫３個
我：嗯...所以配件３個？
業務：對
我：好～配件３個（寫下來


之後提醒業務東西到的時候，業務還驚呼，挖！怎麼這麼快
還動手捏捏看那被裝在塑料套的３個配件
然後不久就自己拿走要交給客人

打到這裡想到當時的情形覺得真的是很滑稽

隔天業務氣沖沖得跑來問我說
「你難道不會覺得Ａ訂６個，配件訂３個很奇怪嗎？」

然後開始痛罵我坐在辦公室很輕鬆都不會為業務著想
強調業務有多累　我坐在辦公室有多悠閒多輕鬆　
問我知不知道我們一旦有錯就是整個賠掉？　
說我完全不專心工作
甚至就算我有說錯你也要查覺好嗎？

我聽了內心有個自己在大翻白眼
因為對方已經在暴怒了我也不想回應任何一句
惹得辦公室吵翻天

好吧！那這樣我到底還要怎麼做才能避免這個傢伙再次跟我歡？
今天嘗試打ＬＩＮＥ跟這個業務確認事情
因為我覺得敲螢幕會讓人多想幾秒交代事情比較不會錯誤
有錯也會當下就發現也會有個證據
結果業務是直接打電話過來回我
我只好謹慎的再複誦更多遍讓業務確認

不過這種事情在職場上會很常見嗎？
我換的工作次數不多　這次讓我遇到整個讓我大開眼界
一個錯誤換來幾頓的辱罵　
不專心工作跟坐辦公室很輕鬆這個指控是讓我最不滿的指控
負責不同工作還需要酸別人比自己輕鬆到底是？

好吧！但是遇到這種狀況到底還有甚麼其他的方式可以避免這種狀況
我實在是想不大出來....



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推 mayinwinter: 可以電話錄音嗎?只是怕他又用那句"就算我說錯你也要
→ mayinwinter: 察覺"來堵你 但我覺得他自己說多少就是多少 如果真的
→ mayinwinter: 說錯請他負責(擔下這個錯) 畢竟你又不知道他當下的
→ mayinwinter: 考量~也許真的配件沒有要那麼多啊...如果長期沒改善
→ mayinwinter: 或是跟他理性溝通無效 建議跟主管客觀反應~~
→ mayinwinter: 另一個方法:你先忍下這次 記住他這次罵你的點 下次若
→ mayinwinter: 配件數量沒有一致 就再保險起見問一下配件沒有一樣多
→ mayinwinter: 對吧? 但如果他連這樣都出錯要怪你 我真的覺得太超過
推 alohahihi: 講完電話後 寄信或傳訊息說 按照我們剛剛電話中討論...
→ alohahihi: ..(把討論結果寫在上面)
→ mayinwinter: 因為以前我也遇過主管對之前下過的指令不認帳
→ mayinwinter: 所以後來習慣再次確認或是在可能會出錯的地方再提醒
→ mayinwinter: 樓上a大的方法也不錯~讓他矢口莫辨哈哈XD
推 maye: 是我就反問回去~有些客人就不是訂整組的，是要怎麼知道哪時
→ maye: 他講的是要整組還是拆開的，通常下單會填正式紙本有個記錄吧
→ maye: 會希望有個mail或文件留證，不然口說真的風險太大誰擔得起
推 AE1822: 就講完電話再用line請他確認上述品項是否正確就好啦～
推 unic: 其他工作也要做得好，讓同事知道你平時表現不是這樣，比較會
→ unic: 相信你
推 Grass123: 發文字紀錄留底是一定要的，不過我不會默默的在辦公室
→ Grass123: 被罵，說實在又不是決定我生殺大權，了不起就找新工作
→ Grass123: 而已，槓麻要幫人背黑鍋，久了部門有錯會覺得都是妳沒
→ Grass123: 做好，更黑而已。
推 nostalgist: 講完電話再傳訊跟對方確認，可以寫剛經你電話確認XXX
→ nostalgist: ，會立即XXX
推 machi801215: 這種的真的要電話錄音，我之前成功用這招幫自己平反
推 littlebethy: 一定要寫信當記錄做再次確認，可能當下對方沒有反應
→ littlebethy: 過來
推 smalldoll: 我也贊成電話錄音，這樣最保險，否則你寄信再確認如果
→ smalldoll: 他不回你也沒辦法。
→ Tiphareth: 看完推文受益良多 我下次就再試看看這些方法
→ Tiphareth: 我們公司是很小 行政流程很不嚴謹所以在下訂單的時候
→ Tiphareth: 是沒有紙本記錄 都是用電話或是賴 想到這點覺得很吃虧
→ Tiphareth: 不過最近在計劃要離職了因為評估自己的年紀跟公司
→ sichi: 寫下來的東西或訂單  要他簽名啊(蓋章不可  誰都能拿章蓋)
→ sichi: 沒用紙本但有用line  何不他交代完後  line給他確認?
→ Tiphareth: 方面的事情 也待了有段時間 想要換更好一點的XD
→ Tiphareth: 用LINE有喔!不過我一發過去他馬上打電話過來 讓我傻眼
推 ZecheZollern: 電話錄音+1 我去年也被我主管婊很多次 她喜歡把我叫
→ ZecheZollern: 過去交待事情 我後來都隨身帶手機 用手機錄音 已經
→ ZecheZollern: 好幾次她都翻帳說她沒這樣交代沒這樣說 非常囧
→ ZecheZollern: 目前是還沒出事 但是真的要好好保護自己 以免背黑鍋
→ linlinjiang: 用email確認+1 最好再CC老闆或其他人進去
推 a771105kuo: CC其他人 他總不能都不回吧
推 abc98882000: 真心拍原PO!!因為我現在公司業務跟你提到的一模一樣!
→ abc98882000: 前幾次我都以為是自己聽錯，後來發現其它人也誤會業
→ abc98882000: 務的意思，我才知道根本就是業務的錯。這種人很●，
→ abc98882000: LINE、MAIL、SKYPE等等故意不回，因為會留證據，會直
→ abc98882000: 接口頭或電話述說，公司雖有錄音，但很難調出來，所
→ abc98882000: 以很多人都作罷
→ abc98882000: 不過後來有公司的一套流程軟體後，有小解決這個問題
推 lemonnana: 一定要用mail 不然就是紙本訂單確認，用口頭最後雙方會
→ lemonnana: 沒證據
推 yuti: 下紙本訂單請他簽 不簽不發單
→ puccalove: 業務常這樣，也愛在大家面前演戲，尤其那句"就算我講
我之前的工作也是常常接聽業務的訂單，若要業務寫下來拍照LINE回給公司看
他們就說:「這樣開車很危險」。
之後當然想到要錄音，但是公司有位業務也是
害怕客人訂錯貨也是錄音客戶說的話，但我家老闆超級發火，意思是說客戶就算訂錯
也是公司要自行吸收，所以那位業務就被開除囉!本來有那個念頭的我，為了自己的飯碗
只能打消這個念頭。
只能跟原PO說，有些真的是職場上的無奈，但是這種人有天
真的會踢到鐵板，好好加油吧!!

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※ 編輯: lalasuue (114.39.148.86), 03/22/2017 13:49:01
推 abc152ppink: 往後業務要請你做任何事一律發信/訊息，業務有時就是
→ abc152ppink: 很會講，講的一副自己沒錯