推 imhsian: 當過客服，覺得客服反應力跟EQ都要很好，我做過服務業所 08/19 01:10
→ imhsian: 以還算可以應付，但有時真的會突然一片空白就會發生你的 08/19 01:10
→ imhsian: 事件1，給你拍拍 08/19 01:10
推 afoofa: 客服要理直氣和，有禮貌但不卑微，等客人氣消了再談吧 08/19 03:57
推 afoofa: 事件1 簡單回覆「官網有退貨流程，我們不會隨便打電話」 08/19 03:59
推 afoofa: 很多客人不喜歡接電話。但信件超過三天沒結案就要打電話唷 08/19 04:01
推 afoofa: 事件2 我是覺得接電話重要啦，電話是還沒到手的訂單… 08/19 04:04
推 afoofa: 網路生意最討厭遇到這些情緒管理差的客人，加油吧 08/19 04:05
推 raul12: 感覺你要找一些說話的書來看，客服面對的滿多都是對商品 08/19 08:07
→ raul12: 有問題的客人，沒有話術很容易會踩到客人地雷，時效性也 08/19 08:07
→ raul12: 是要注意的，像事件2,你真的忙就客氣地問一下客人，大概X 08/19 08:07
→ raul12: 點前回覆您好嗎?大部分人不會拒絕，只說等一下，他反而會 08/19 08:07
→ raul12: 一直等，不過你公司人力不足也是個問題。 08/19 08:07
推 haddi: 我也是網拍客服 你會覺得難過是因為你覺得是你的錯 但其實 08/19 09:42
→ haddi: 你的案子都是買家覺得花錢是老大 1.官網有寫明退貨就是要發 08/19 09:42
→ haddi: 票 全世界退貨都要發票 你大可超過他的退貨時效後直接退回 08/19 09:42
→ haddi: 他的東西 好心催他人已經很好了 2.很多客人都覺得網拍客服 08/19 09:42
→ haddi: 是櫃姐 但其實就算你跟他講半天 一切都以她收到的實品為主 08/19 09:42
→ haddi: 告訴她請參考網頁描述 收到後不滿意可以直接退貨 客服真 08/19 09:42
→ haddi: 的不知道 你想要穿出來的樣子 08/19 09:42
推 pipoinglee: 目前就是客服，被罵過白痴啊～腦袋有病啊...種種難聽 08/19 15:32
推 ppppq: 說認真，以我曾經做過近4年客服的經驗，客服就是這樣，如果 08/19 15:47
→ ppppq: 無法接受還是換份工作吧… 08/19 15:47
→ lurba224: 當個NPC好了，一直重覆，不好意思，退貨需要發票哦! 08/19 17:32
推 Eleanora: 我買過的網購平台原本是要附發票，後來退貨流程特別寫不 08/20 10:25
→ Eleanora: 用附發票，也許跟那個客人的認知習慣有落差，有些網購平 08/20 10:25
→ Eleanora: 台會寄電子發票，然後聲明若辦理退貨發票自動作廢 08/20 10:25
→ Eleanora: 另外退款速度或許真的是顧客介意的點，網拍板(e-shoppin 08/20 10:27
→ Eleanora: g)有時會看到推文批評退款太慢，我則是遇過「忘記」退刷 08/20 10:27
→ Eleanora: 的，從此不想買那家XD 08/20 10:27
推 Eleanora: 感覺您的癥結點是一開始應徵時並不知道要兼做客服，所以 08/20 10:34
→ Eleanora: 沒有預料要去吸收這麼多客人電話的負面情緒，拍拍，若能 08/20 10:34
→ Eleanora: 想辦法從各種奧客case歸納出客人的地雷，以及如何更有效 08/20 10:34
→ Eleanora: 率處理，或許會做得開心一點！ 08/20 10:34
推 cue: 1就不要退款，看誰比較急 08/20 10:49
推 overhead: 或許你可以看點溝通服務的書或文章。把倉管推到客服位置 08/20 12:37
→ overhead: ，導致客人不滿意，是公司自己要承擔的。但你藉此機會意 08/20 12:37
→ overhead: 識這方面的不足，加強訓練自己，以後換工作也有好處。擅 08/20 12:37
→ overhead: 長應對是很值錢的 08/20 12:37
推 apnaapna: 話說我常買的網拍也是不用退發票欸。然後我覺得你寄信2 08/20 20:18
→ apnaapna: 週沒得到回應還不打電話確認真的是太久了。 08/20 20:18
推 afoofa: 手開的二聯式發票一定要附才能退，不然發票無法作廢。電子 08/24 12:58
→ afoofa: 電子發票就簡單多了，直接跟國稅局連線作廢。 08/24 12:58
推 AAcrossBB: 公司沒有外撥話術嗎？照話術回覆不會錯。若找主管就請 12/12 09:55
→ AAcrossBB: 對方稍等一下,跟主管說明狀況。找主管不表示你能力不 12/12 09:55
→ AAcrossBB: 足,是公司流程問題or有些人只想聽主管講 12/12 09:55