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新聞內容︰ 忘戴口罩進不了賣場 他批服務差:彰化開不起有格調百貨 為防範新冠肺炎疫情,12月起民眾進入八大場所需佩戴口罩。一名彰化網友日前去特力 屋採買用品時忘記戴口罩,店家又未單片販售,只能買盒裝,讓他不滿的砲轟特力屋「客 戶服務品質」太差,然而大批網友卻一面倒為店家說話,認為發文者根本是奧客。 這名網友在臉書社團「彰化人大小事」發文,抱怨特力屋彰化分店。他在文中表示,去特 力屋採購園藝用品時忘了帶口罩出門,在店門口被店員攔下,他詢問是否有免費提供或單 片銷售的口罩,店員回應沒有,並說可買店內特價2盒459元的盒裝口罩。 只需要一片口罩,現場卻只能買50片的盒裝,發文網友對此相當不滿,認為顧客來消費, 店家卻是「要買不買隨你」的態度,不像其他賣場都有配套措施,因此表明以後寧願跑遠 一點去台中IKEA或田尾,也不會再去特力屋彰化店。他也不忘感謝在停車場無償送他一片 口罩的好心人,讓他得以順利入店採買。 不過他的發文卻未引起網友共鳴,反而遭到一面倒指責,「自己沒帶不怪自己,反而檢討 店家,真好笑」、「你遇到的是一片口罩,但店員整天整個月下來,也許就不是只有這片 口罩而已」、「我沒戴口罩公車不給我搭,我也是自己乖乖走回家,也不怪司機啊」、「 這就是典型的把別人的付出當作理所當然」、「如果覺得459元太便宜,你可以給付萬元 以上的罰單啊!」。 也有自己開店的網友分享經驗,原本他會提供口罩給少數沒帶的客人,結果一個星期後變 成每天必須準備兩盒,讓他相當無言。因此他認為這件事不是店家的問題,「戴口罩也不 是店家規定的,是全民防疫!」 雖被網友群起砲轟,發文者仍不放棄強調「提升客戶服務品質是店家的義務」,並舉例如 果有客人要來消費1萬元,卻因沒有口罩被擋門外,「店家損失的是這10塊錢的口罩,還 是1萬元業績後的利潤?」並強力回擊網友的批評,「如果各位都無法體認到什麼叫『客 戶服務』的話,我想彰化也開不起什麼有格調的百貨商場了。」 也有少數網友在一片檢討發文者的留言中提出不同看法,「算是一種建議跟互惠,家樂福 有賣,特力屋可以考慮跟進」、「其實這篇文講的不是口罩,而是服務。不用洩氣!這代 表特力屋的人員並沒有服務客戶的認知」、「上次去員林的大潤發也是忘記帶,店家主動 提供一片式的口罩,讓我可以進去消費,真心覺得既感動又解決我的囧境,就很開心的多 消費一個零」。 新聞網址︰ https://udn.com/news/story/120911/5108876?from=udn-ch1_breaknews-1-0-news 附註、心得、想法︰ https://www.facebook.com/groups/cwsplace/permalink/3413408948788725/ 這麼有格調的人發的有格調的文,大家一起來聞香一下 自己沒帶口罩又不願意花錢買就詛咒店家早日倒閉 還直接開地圖砲攻擊,真是好棒棒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.199.89.174 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChangHua/M.1608520484.A.109.html
widec: 笑死,這種客人,店家也寧可不要啦~ 12/21 11:18
qwe60038: 推員工做法 覺得這種就直接罰3K好了又不是沒立規定 12/21 11:19
widec: 結果他是桃園人吧 12/21 11:19
kevin28: 彰化刁民真多 12/21 11:34
MrSherlock: 笑死 12/21 11:39
sunnyaero: 講這麼多所以他最後進去消費多少 12/21 11:47
delta0521: 這案例能提升服務品質部分的確實是他一開始詢問的啊 只 12/21 11:49
delta0521: 是在現場跟FB被激怒後就只剩奧客部分。 12/21 11:49
delta0521: 沒販賣小包裝(比大盒的高級些也高單價)來因應不同需 12/21 11:55
delta0521: 求很可惜,而且也能掛在櫃檯旁讓人拿~至少比特力屋一 12/21 11:55
delta0521: 些特殊的結帳加購品更有「順便買」的效果。 12/21 11:55
horard: 自己記得帶口罩不就好了 怎不檢討自己呢 ? 12/21 12:19
helloman: 最後買了多少? 12/21 12:27
chocolater: 就是因為這種刁民彰化才開不起來 誰想賣給這種客人 12/21 12:37
maxyoyooo: 太晚發 沒發現這邊有一篇了QQ 12/21 13:14
maxyoyooo: 提升服務品質可以溫和的講 文章就是想讓人家公審 12/21 13:15
maxyoyooo: 還詛咒人家被淘汰 也難怪會被嘴 12/21 13:15
GLUESTICK: 那位不住彰化 12/21 13:25
chanollili: 檢舉送他一張罰單 12/21 14:14
mirroshadow: 優質彰化市民 12/21 14:17
delta0521: 啊~幾年前投訴綠島衛生所怠慢鬧上新聞的也是外地遊客 12/21 14:45
delta0521: 呢 幾個月後醫師也「剛好人生規劃」離職。 12/21 14:45
season002: 不管啦 反正先檢討別人就對惹 不同意見的都TM酸民 12/21 15:49
monok: 窮山惡水、潑婦刁民 12/21 15:49
en90508: 台鐵也一樣啊!之前管制時更慘,沒戴口罩想買都沒得買, 12/21 16:40
en90508: 至少現在還有50片裝可以買,等於有解決方式啊 12/21 16:40
changmada: 這個不需要發新聞吧?!丟彰化人的臉 12/21 16:45
b54102: 彰化刁民真的很多 12/21 17:13
opheius: 這桃園人好嗎 12/21 17:39
zxcc79: 女支北棲嗎?原文幾乎99%都在炮刁民 12/21 17:52
mamatoto: 可憐那...那種我要消費我就是老大的心態 12/21 17:56
disyou: 刁民是彰化之恥 12/21 18:05
flymomo2001: 就是有這種奧客,百貨才不敢來彰化開吧 12/21 18:32
Superia: 台中百貨公司不會免費提供,也沒有臨時賣散裝的給客人啊 12/21 18:47
OrzOGC: 彰化就撐不起百貨 和刁民無關 12/21 18:50
joas: 八卦是 對方最後花了兩千多,而且聽說假日特力屋口罩賣爆XD 12/21 20:18
leecoco: 奧客就是奧客 先檢討別人就對了 12/21 21:48
insanee: 彰化就一堆有點閒錢就自以為高貴的刁民 12/21 23:06
winnie066: 在診所上班有準備紙口罩,每個月都有一家五口進來,每 12/21 23:52
winnie066: 次都沒帶,還說你們不是都會提供,一副理所當然!真的 12/21 23:52
winnie066: 很鯛 12/21 23:52
zxcc79: 就是有刁民把方便當理所當然,才有這種案例層出不窮 可撥 12/21 23:53
zxcc79: 要不然就是上次可以為什麼這次不可以 別人可以你們不行 12/21 23:54
claudiaa: 其實員工有跟他說也有5入的口罩,不知道他怎麼剛好失憶 12/22 00:06
claudiaa: 沒寫XD 12/22 00:06
zxcc79: 樓上有卦 12/22 00:16
luciful3: 藥局有賣單個口罩 12/22 00:31
johny56: 戴口罩很難? 12/22 01:05
er38933: 這傢伙在大小事被炮了上千篇,直接裝死不敢出來w 12/22 07:11
Syd: 現在這麼好買了 為什麼他還不隨身帶口罩 12/22 11:45
GLUESTICK: 桃園來的刁民 12/22 12:21
maxyoyooo: FB文章刪了 不知道是管理員刪還是刁民自刪 12/22 13:52
Banridi: 刁民,直接開罰 12/22 19:07
mayberuey: 自己沒帶想凹免費的! 12/22 21:10
memeyans: 現在戴口罩不是應該的義務嗎…與服務無關 12/23 02:00
addy779: 桃園人買不起口罩嗎 12/23 15:37