[閒聊] kanken後背包廠商寄錯的處理方式

[oopsfxck (christmas)]

0627更新

謝謝各位的回覆

今天早上聯繫主購imemhaha (請提供先前處理信件)

主購告知昨晚已有去信給廠商，待廠商回覆

下午問了一下廠商是否有反饋

並詢問主購明天就要出國，若無下文是否有人能代為處理

主購：「廠商願意協助我們讓團務圓滿落幕」

終於能收到期待已久的包包啦～

跟個團好心力交瘁(暈)

ps. 主購仍未提供先前與廠商的處理信件，還該索取嗎?

pps. 朋友覺得應該要報灰(消極處理)，要嗎?

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大家好

以下對話、信件主購imemhaha皆已同意公開

6/12 凌晨成團發匯款通知
6/13 24H匯款期限，主購於中午對完款項
6/14 主購匯款給廠商
6/17 收到商品並告知下周為期末考周預計6/23寄出
...
6/24 凌晨主購寄出
6/26 收到主購信件告知廠商寄錯且已請廠商退款

信件如下(A2團員為我)

http://imgur.com/ZeCkYRg


我納悶的是

主購並無事前告知本周三(6/28)要出國

完全沒有跟團員溝通過就直接請廠商退款處理

期待了許久的kanken包包，且廠商也不再收私人團購，心裡超落空

故去信請主購處理，看是否能請廠商改寄我的收件地址，並告知無法接受直接退款的行為

http://imgur.com/EtEX3bx

主購這樣回覆

http://imgur.com/zqRVIBK


後續與主購LINE聯繫，我告知我願意等，主購這時才告知回國日期為11月

在跟團前我並非神仙可以知道6/19-6/23為主購期末考周

也不知道主購6/28就要出國且11月才會回國


因為很想收到包包，所以想請主購幫幫忙

與廠商聯繫時告知需出國的事情，是否能改寄地址or請親友代為處理

主購回應：廠商寄錯並非主購問題，我已經造成他困擾不願再處理

http://imgur.com/qNKFl0U

http://imgur.com/NvGhShF

http://imgur.com/c6A8wLn

http://imgur.com/KSpVTkW



其實我在意的點是主購完全沒有跟團員溝通直接跟廠商處理退款事宜

主購期末考的部分，我也願意體諒無催促

但團員事前根本並不知道主購本周就要出國

事後我告知不接受退款只回覆11月回國後處理

問主購可不可以與廠商聯繫改收件地址也不願處理...

發這篇文也是主購在LINE中: 「不然我們去合購版閒聊區詢問大家的意見」



難道想收到自己跟團的包包有錯嗎...

再請大家告知意見謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.222.177
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1498490873.A.EC2.html
推 hueijen: 如果是廠商方有問題，解決方式是不是要與
推 kmes071118: 覺得解決方式要與團員討論
→ hueijen: 啊啊啊我還沒回完啊～為啥不能推文QQ
→ hueijen: 需跟團員討論再決定
→ hueijen: 而非因為出國而急著結束團務
推 summeruse: 嗯...不過廠商只提供退款/寄原址的原因
→ summeruse: 是？也必須要幫團員做詢問才是，且出
→ summeruse: 國絕大部分都是計畫中之事，團務應該要
→ summeruse: 算進處理後續問題的時間，或是合購文
→ summeruse: 中需周知團員主購只有多少時間可以處理
推 stellacyj: 不好意思，請問主購有提供他和廠商的往
→ stellacyj: 來信件做證明嗎？
→ stellacyj: 覺得廠商寄錯應該要跟團員討論，而不是
→ stellacyj: 自己做決定
推 mimichiao: 廠商寄錯導致沒買到合購物品...這我也
→ mimichiao: 無法理解
推 asas40123: 我也認為主購應該與團員討論解決方式
推 isume: 期末考然後緊接著出國....這個時程還開團
→ isume: 個人覺得有點不負責任 本來團購這種事就需
→ isume: 要預留點時間容錯 超忙的無法處理團務幹嘛
→ isume: 開團....
推 isume: 覺得如果主購自己無法處理 也應該請在台灣
→ isume: 的親人代為處理 這並不是國際購物退換貨困
→ isume: 難 只是主購個人沒空處理而已啊
推 pretzel: 主購心臟蠻大顆的...出國前只有兩週的時
→ pretzel: 間還敢開這種高金額的團@@
→ pretzel: 原PO可以請主購提供跟廠商聯絡的信件
推 amyg812: 應該要和團員討論 怎麼可以直接決定補償
→ amyg812: 方式。誇張
推 Thamia: ,同意isu大，這樣直接退款我覺得很不妥
推 bibibib: 我覺得應該可以溝通吧 直接退款不太好而
→ bibibib: 且現在好像要公司行號還什麼才可以開團了
→ bibibib: （？
推 Pcinereus: 雖然考試真的是不得已 可是碰到期末考
→ Pcinereus: 的主購真的會很QQ……
推 Aeartha: 應該跟團員討論而非主購決定結果。且17收
→ Aeartha: 到應該先核對吧?既然都已告知23才寄出，
→ Aeartha: 如果知道期末考那就衡量開團時間才對…
推 Aeartha: 就對話來看是有主購因為出國所以沒空處理
→ Aeartha: ，有點不負責任+1…
推 nancy722: 覺得很不負責任，當初收到核對一下明細
→ nancy722: 也不會花太久時間
→ nancy722: 主購應該協助主動出示跟廠商聯繫的紀錄
→ nancy722: 證明
推 chengmoon: 不知道主購是否有跟廠商強調只有一位寄
→ chengmoon: 錯?
推 niki25672729: 期末考、要出國等可能會影響團員跟
→ niki25672729: 團意願 覺得一開始就該打在合購文
→ niki25672729: 裡 雖然主購不是賣家 但這個主購真
→ niki25672729: 的有點不負責任
推 yoozui: 覺得主購應該要跟團員溝通 非考量自己方便
→ yoozui: 而決定直接退款
→ forestpeng: 雖然擔任主購辛苦，但有意願就應該勇
→ forestpeng: 於承擔不應該事後以考試、出國為藉口
→ forestpeng: 若是廠商只願退款，也應該善盡溝通責
→ forestpeng: 任。將溝通歷程Post，或是積極尋求解
→ forestpeng: 決方案。
推 natckool: 退款了事，主購只有道義上的責任，又沒
→ natckool: 賺到錢幫你處理這麼多幹嘛，幫QQ
推 amoroe13: 覺得主購在一開始收到東西的時候，花個
→ amoroe13: 一個小時先核對商品，就沒有後續這麼倉
→ amoroe13: 促的問題了。
推 hsuchunmay: 主購這樣的做法應該只有道德上的瑕疵
→ hsuchunmay: 吧？沒營利需要如此高道德標準嗎？
推 summeruse: 樓上我一開始也是這麼想的，但合購過程
→ summeruse: 還是希望主購團員雙方都能達到盡善盡
→ summeruse: 美吧！
謝謝各位的回覆，已請主購出示與廠商的來往處理信件

撇除主購無與我討論處理方式，其實我更在乎的是主購的消極態度

主購是開團後才告知有期末考，我也願意耐心等待一周

而現在卻想以出國為由，直接退款草草了事…


先前我也有想開團的意願，有去信給廠商，廠商回覆如下

http://i.imgur.com/eMBu186.jpg

若後續能再跟到團(或開團)，我也不想與主購糾結這些阿…

※ 編輯: oopsfxck (49.218.119.167), 06/27/2017 09:57:52
推 g42ji2ji: 團員如有事不能上線都要事先告知主購了
→ g42ji2ji: 更何況主購還要處理團務 如因故不能上線
→ g42ji2ji: .處理團務應該事先告知吧 且出國時間那
→ g42ji2ji: 麼長 若發生什麼意外導致團務順延 主購
→ g42ji2ji: 又無法處理怎麼辦?
推 biyin: 我覺得你好倒霉，遇到了這種只想打發妳的主
→ biyin: 購。期末考是既定行程，知道有期末考還開
→ biyin: 團，就代表已經衡量過，不能拿期末考當理
→ biyin: 由。我自己要上班要進修，之前開團遇到期
→ biyin: 末，一樣照時程走。後續處理更是糟，拍拍
→ biyin: ～
推 hueijen: 這也不是高道德標準的說法吧！何況
→ hueijen: 整團開下來金額不小，如果沒有團員的
→ hueijen: 跟團，主購能拿到75折的折數嗎？
→ hueijen: 結果主購自己開開心心拿到包包，因為
→ hueijen: 私人因素且沒有事先說明，發生狀況直
→ hueijen: 接以利己的方式處理結束，這說不過去
推 aiueoRu: 廠商寄錯卻說你造成他困擾,到底是誰一開
→ aiueoRu: 始沒檢查就寄出
推 aiueoRu: 拍拍..倒楣遇到這種事!!
推 udamiya: 有辦法跟主購要到跟廠商的對話嗎?
→ udamiya: 至少要看到他們怎麼溝通欸我覺得...
推 Aeartha: 廠商就提出兩個，退款跟寄原址，因為主購
→ Aeartha: 要出國無法處理，所以擅自決定退款不是?
推 somehow: 主購問題+1 不負責任，和廠商商討的時候
→ somehow: 也沒有替團員想想。廠商補寄的地址又不是
→ somehow: 不能商討，是主購沒有想到要幫團員爭取吧
→ somehow: !
推 sunnny: 主購開心帶新包出國玩，原po什麼都沒有，
→ sunnny: 幫拍拍
推 pretzel: 主購信件寫說廠商有提供"補正確的商品到
→ pretzel: 寄原住址"喔 是主購要出國所以才直接幫
→ pretzel: 原po決定退款
推 rksophee: 應該跟團員討論啊……
推 summeruse: 若我是主購，會爭取廠商寄到團員家耶，
→ summeruse: 假設廠商不想多花運費，那麼主購還有
→ summeruse: 雜費可以運用阿，這也是雜費主要用途
→ summeruse: 之一
推 chengmoon: 寄去主購家跟團員家運費不是一樣嗎
推 yuusnow: 廠商說可退款也可以寄正確的，是主購要
→ yuusnow: 出國才未跟團員商量就直接選擇退款處理..
推 stellacyj: 主購開團沒賺錢，所以遇到事情就以自己
→ stellacyj: 方便為主不和團員討論這樣很奇怪吧?
推 fallish: 也許主購是認為期末考跟出國行程不影響團
→ fallish: 務處理所以未告知(畢竟是私人行程)，但因
→ fallish: 此卻在未徵詢團員情況下自行選擇退款，確
推 fallish: 實不太妥當。如果事前先問一下會比較好
→ may8010: 要是我也覺得傻眼...XD" 沒有人不問過就
→ may8010: 直接做決定的呢...團員也沒把主購當賣家
推 Pcinereus: 可以補寄正確的到原地址 那是否也可以
→ Pcinereus: 請在台家人幫忙呢（如果有的話 雖然麻
→ Pcinereus: 煩主購家人不太好意思 但是既然是主購
→ Pcinereus: 就也要完成主購的責任啊 同是大學生覺
→ Pcinereus: 得很不負責任……
→ Pcinereus: 那主購明天要出國 想請問原po現在怎麼
→ Pcinereus: 樣了……還是貼一點錢去買原本的嗎QQ我
→ Pcinereus: 也公館如果原po有需要可以幫你QQ……
推 a4107w: 所以主購自己拿到75折的包，然後團員什麼
→ a4107w: 都沒有嗎@@?
→ a4107w: 這也太扯了吧，為了自己方便就這樣= =
→ churryrain: 樓上P大是說要幫團員QQ嗎?XDD
→ a4107w: 如果最後主購真的撒手不管，不曉得能不能
→ a4107w: 報黑?畢竟廠商也有想要解決，是主購不理
推 Pcinereus: 都有 幫原po買或是幫原poQQ……之前天
→ Pcinereus: 使主購幫忙據有一個kanken 真心覺得很
→ Pcinereus: 棒QQ
推 marr: 因為自己的因素晚寄出又沒檢查然後說沒時間
→ marr: 處理只好退款.....要是收到有好好處理根本沒
→ marr: 這個問題。
→ marr: 期末考跟出國都是既定行程，那麼忙碌就不要
→ marr: 開團，因為根本無力處理團務，原po真倒楣
推 chengmoon: 是說主購忙到連雜費都沒推?
謝謝P大幫QQ...

主購有幫忙在聯繫廠商處理這件事情

也算是順利落幕吧(今晚會在跟主購要追蹤單號)

非常謝謝各位的感同身受與鼓勵
※ 編輯: oopsfxck (114.42.72.136), 06/27/2017 20:38:17
推 chiahua21: 跟原po跟到同團推推，等好久了希望你
→ chiahua21: 能早日拿到包包
→ may8010: 祝你早日拿到包包～
推 niki25672729: 恭喜你～
推 fallish: 還好最後圓滿處理了 至少主購也有跟廠商
→ fallish: 再溝通囉 其實事前只要問一下團員就不用
→ fallish: 搞得雙方都受影響了
推 amoroe13: 覺得有圓滿落幕就不用再要對話了，但是
→ amoroe13: 否報灰就看你覺得主購的後續處理如何囉
推 assiduous567: 跟到這團 主購收到東西以後才說要
→ assiduous567: 期末考 ，開團沒有先告知既定行程
→ assiduous567:  感覺不是很好
※ 編輯: oopsfxck (39.9.202.218 臺灣), 09/19/2020 22:35:59