[討論] vivi7angel團務不清、怠惰團務

[kuran09 (玖)]

事情經過有點長，以下以時間軸的方式解釋
主購從頭到尾沒有一對一回信過，都是通過通告信告知其處理方式

綠色的部分是主購的回應或行為
藍色的部分是廠商的回應

8.10  Clip Go可立扣口傘，在網購版引發漏水爭議
      去信告知主購此事，並提問得否退款（前後大寄了2、3封信)

      主購有跟廠商聯繫，並將詢問結果放到G單

9.6   廠商確定能退款，去信詢問主購未獲回應

9.8   再度詢問主購，並問主購是否會「統一辦理退款」還是「由團員個別向廠商退款」

      主購選擇由他統一辦理退貨退款，並請團員填寫g單

9.22  退款期限已逾一星期，去信詢問主購是否退款成功

9.26  再度詢問主購，退款流程、何時能退款

9.28  因主購皆未回信，在此版發文詢問其他團是否獲得退款，得到其他團已退款的回答
      且發現主購至9.19後就沒有再上過ptt了

9.29  打電話給主購，並告知其他團已獲得退款，請主購處理

      主購很驚訝其他團都退款了，並告知是廠商尚未退款的關係
      他會再跟廠商聯繫

10.23 用FB詢問廠商有無退款，廠商回覆未在截止前收到退貨申請，故無法退款
      我覺得很誇張，直接打電話問廠商到底情形如何

      廠商回覆，主購為在9/15的截止前向他們退款
      是在退款期限過後兩週，大約9.27左右，才向他們說有18位團員要退款
      並說明，廠商有提供各團主購可以選擇由團員單獨退款，或是主購統一辦理
      全部的ptt團購都選擇由團員單獨退款，只有本團主購選擇統一辦理

      也因為超過退款期限，廠商不願/無法退貨退款
      又廠商不知道哪些團員是不要退款的，不敢貿然出貨
      且在10.7左右，詢問主購名單，他們要先出貨
      並請主購回復廠商，在協調要如何處理，主購到今日直接神隱
      不讀廠商的信，也不接廠商的電話
      所以，目前為止，廠商已經就本次嘖嘖募資的款項全部退清、貨亦寄出
      只有本團尚未還未處理完

      聽完廠商的解釋，覺得太扯，直接打電話給主購
      （必須先說明的是因為很生氣，所以講會滿不客氣的）

      一開始先告知主購是團員，也告知主購有打電話給廠商
      廠商有告知是主購未在截止期限退款，所以才無法退款

      主購以莫不在乎的態度(個人主觀感想)回應「廠商還沒退款啊」

      被主購的態度給惹火，直接說「你沒有在截止期限申請，廠商要怎麼退款？
      你也完全沒有告知團員這種情況，請問團員怎麼辦？
      我必須非常不可氣的說，你必須要負起全部責任，
      請你今天跟廠商聯繫，並在今晚12點前給出處理方案」

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以上，就是此事的經過

想問一下大家，廠商不願退款，我該如何處理？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.212.163
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1508737784.A.693.html
推 summerzong: 主購ID有打對嗎？應該是vivi7angel
→ summerzong: 另爬文看到該主購曾有過消失紀錄
→ summerzong: #1MSG6u6L (BuyTogether)
謝謝告知，已更改標題
原來是慣犯＝＝
※ 編輯: kuran09 (123.192.212.163), 10/23/2017 14:01:09
推 aotsukirin: 喔喔原來是這個主購，之前有跟到一團
→ aotsukirin: 想說ID很眼熟應該沒問題，結果各種算
→ aotsukirin: 錯......去信又沒回應
推 blue33198: https://i.imgur.com/UJZBrd9.jpg
→ kuran09: 個人認為主購要負起全責
推 iamwahaha: 的確寫信給主購都沒收到回音QQ
推 sylvia25856: 需要負責+1 不知道這種的可否訴諸法
→ sylvia25856: 律
推 blue0540: 從事件發生後， 我也寫很多站內信給主
→ blue0540: 購，都沒有回覆過，原來大家都一樣情形
推 nopay100: 我也問過主購，完全沒回應，我想說自認
→ nopay100: 倒霉
推 amoroe13: 千萬不要自認倒楣，一自認倒楣就是姑息
→ amoroe13: 當然是主購要負責，廠商也滿衰的
推 nopay100: 因為想退擺著不敢用，結果也無法退，主
→ nopay100: 購不出面怎麼辦啊QQ
推 skyinthesea: 也覺得主購需要負責
推 a29z: 請問廠商願意出貨嗎？
→ kuran09: 廠商的願意出貨喔，但手上沒有名單，要
→ kuran09: 等主購給名單，但他神隱
推 blue33198: https://i.imgur.com/f0ZGUpr.jpg
推 iamives: 請主購給個解決方式吧！
推 shui4260: 非該團團員，但至今未收到退款，也沒收
→ shui4260: 到貨物
推 tzumin0630: 樓上s大有先詢問自己的主購嗎?
推 daphneangel: 主購也都沒回我的信...
→ daphneangel: 原來不是只有我這樣
推 QQmouse: 拍拍 好慘
推 bluepomelo: 還沒出貨應是可以退款的吧?
→ bluepomelo: 主購神隱。就變成團員們自救找廠商退`
→ kuran09: 廠商的態度是不退款，只願意出貨，這也是
→ kuran09: 我頭痛的地方，主購看起來又要神隱了
推 maggie82728: 我是該團團員，我到現在還沒收到貨（
→ maggie82728: 我是購買a款 當初主購有說 廠商說缺
→ maggie82728: 貨 要等到9月底10月初） 我10月中的
→ maggie82728: 時候 有去信詢問主購 但是主購沒有回
→ maggie82728: 覆... 沒想到是神隱... 所以我到現在
→ maggie82728: 還沒收到貨 也沒有什麼退款... 嗚嗚
→ maggie82728: 嗚 跟團這麼多次 第一次發生這種事QA
→ maggie82728: Q 怎麼辦啊啊啊
推 hsuanlin0824: 原po拍拍，怎麼拖那麼久
推 aotsukirin: 她在洽特有一篇團員已讀不回的討論
→ aotsukirin: 自己怎麼也不回團員呢
推 disclaimer: 報警處理
推 tzumin0630: 剛查了一下v主購跟我同一天開團的，如
→ tzumin0630: 果送出訂單的日期和我差不多的話第二
→ tzumin0630: 批貨早就出完可結束團務。請團員們跟
→ tzumin0630: 主購再連繫看看，還沒出貨是確定可以
→ tzumin0630: 主張退貨沒有錯，現在就是主購有全團
→ tzumin0630: 的資料去談要退貨也要他出面，不然廠
→ tzumin0630: 商也不會理團員，畢竟他才是訂購者。
推 menadia: 廠商退款~那雜費部份呢@@"
推 ali: 不過我不懂為何廠商會沒有名單 廠商直寄都有
→ ali: 不是都會有收件人姓名跟地址嗎
→ amoroe13: 廠商有名單，但不知道這些人裡面誰不要
→ amoroe13: 傘了
→ amoroe13: 就是主購沒有更新名單給廠商