[討論] 是否符合提報態度黑

[criteria (標準規範)]

*****文長慎入*****

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論述以白字為主
團員信件內容為黃字
本人回覆則以>>>說明
重點加強為紅字

前文
本人於一週前在隔壁板開團買鞋
這幾天包裹陸續送達集貨 集貨也於週六完成分貨
因本人比較急性子 也希望團員能夠盡早收到商品
所以若有遇到重量誤差須補款的部分
我都是先代墊付款給集貨 並請他們於收到款項後出貨 本次也不例外

正文開始
週六我付款給集貨之前很仔細的檢查了對方回傳的秤重表單
因發現其中一款鞋的39號重量比40號重 當下就向集貨確認
集貨也馬上回覆我 他秤出來的結果真的就是如此 若有疑慮收到後可以自己秤看看
因此我不疑有他的計算補款表單並發通告信給須補款的少數幾位團員
寄出通告信不久後便收到其中一位團員的2封來信
內容大致如下：

信件1
主購你好，參加合購就是為了省錢，可否請主購再跟貨運公司確認重量，
我記得一雙鞋才750克，怎麼會超重，這太誇張了，
而且我是買38號是很普通的尺寸耶?請為了少數人的權益幫忙再確認
信件2
主購你好，我修正一下，我是買X款39，但也不是41號這樣特殊的尺寸，
怎麼會超過1公斤真的很奇怪?請求主購再跟貨運公司確認一下?

>>> 收到來信後我馬上回覆並隨信附上與集貨的對話截圖
https://i.imgur.com/06LCdyn.png
信中提供之與集貨對話截圖 https://i.imgur.com/vIOSUs9.png

因我不在秤重現場 也不能隨便就懷疑集貨
故當時希望該團員能夠於收到商品後自行秤重再討論後續
沒想到該團員又馬上回信：

信件3
主購你好，那我一定是冤枉的阿，問題是我沒有磅秤，我要如何去證明。
而且主購你自己都說了同款40號是0.98公斤，更何況是39號呢？
這我真的補款補的很不甘心，之後你一定還要退我錢的，所以拜託你跟掌櫃反應好嗎？
拜託了，我就先不匯款了。如果你黑我，我也會請版主仲裁。

>>> https://i.imgur.com/BU578mo.png
    信中提供之與賣家對話截圖 https://i.imgur.com/7lGErDR.png

信件4
我冷靜下來了，有去問版主意見，版主的建議是將心比心，
希望請主購再請集貨再重秤一次，畢竟為了這樣叫我買一個磅秤也不合理吧
我會先匯款，還請主購大人再請集貨再重秤一次

收到本信時因時間已晚 雖然我認為再次秤重結果也不會改變
但還是留言給集貨公司請他們協助提供相關佐證 然後就去睡了...
(同時也告知集貨本團其他包裹優先出貨 有問題的這個暫緩)

於是今天我收到集貨傳來的2張照片
收到後便回信提供該團員(另一張照片有收件人個資在此不提供)
https://i.imgur.com/Qhj2lhD.jpg
個人認為集貨幫忙到這個地步真的也是辛苦了
雖然我沒有要懷疑他的意思 但為了排解團員的疑慮 集貨什麼也沒抱怨的就協助我
本以為這兩天提供的資訊已經足以佐證這件事實
無奈該團員似乎依然無法接受

信件5
不好意思，我看到了，在下一張圖，可否跟貨運公司協調，不要算2公斤的運費
不然鞋盒幫我拿掉寄，可以嗎？

>>> https://i.imgur.com/CGSnEHM.png
就如同本人回信內所提到 合購內文也寫得非常清楚
重量並不是取決於主購或是賣家 而是集貨秤出
同時我也認為身為一位主購該做的我都做了
回覆此封信的當下是我第一次對本事件感到惱怒
我非常無法理解為何事實擺在眼前卻依然不願意接受??

信件6
主購你好，也請你冷靜，請你不要生氣，我會補款。
因為你自己說過同款式40號的也才980g，就算現在照片是這樣，
但若是我收到商品自己秤重是低於1kg，再麻煩您後續協助退款事宜囉。
我跟過很多團，不是第一次買鞋子，從來沒有買1雙，確要240的運費……。

信件7
還有你說公平性何在，有點不合邏輯，我放棄盒子，少收運費，
但是我的鞋子就失去保護了，這是我的選擇，很公平啊。
你若不願意幫我說，就算了，沒關係，但請你不要覺得我在給你添麻煩，
畢竟你也是有收雜費呀。

>>> 在我收到信件6之後馬上回覆該團員
https://i.imgur.com/JVOsC5A.png
寄出後發現我在回信的過程中收到信件7
點開一看我真的覺得非常不高興 也萌生了想報態度黑人一事
一直都覺得自己滿和氣的在處理這件事
但那句 畢竟你也是有收雜費呀 真的讓我覺得很不舒服
難道收取5元雜費需要被使喚? 需要幫忙處理這麼多範圍?
今天身為主購替團員處理相關團務並不是因為我收了妳新台幣5元
而是因為我自認是一位有責任感的主購 也認為確實我該幫忙
但並不代表這一切都是理所當然

再者 我認為放棄鞋盒是該團員自己主動提出
而非合購文中有寫到或是通告信告知所有團員有這樣的選項 故屬不公平
該團員自己也說了這會使鞋子失去保護
試問收到商品後若有瑕疵該歸咎於誰呢?

這收到這封信後我忍不住怒火 回信告知團員將報態度黑人
團員事後雖來信道歉 但我同樣無法接受
因為是第一次想提報態度黑 也擔心自己是否太過情緒化
故在此提出討論 盼板友們能夠分享自己的見解
若認為我在處理這件事情上有不當的地方 也請說出來讓我知道

此外
po文在此的用意並非想公審該名團員
我相信她會來信道歉一定也是知道自己用詞不當
若妳本人看到後認為本文論述對妳不公平 也歡迎妳po文討論

文長 再次感謝觀看至此的板友Q_Q

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.132.152
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※ 編輯: criteria (118.167.132.152), 09/16/2018 21:13:01
※ 編輯: criteria (118.167.132.152), 09/16/2018 21:19:10
推 happy8155: 我覺得 當主購都要有高EQ 又不是自己
→ happy8155: 集貨還抹0的喔-_-
→ happy8155: 不過我覺得也可能是團員是新手 所以才
→ happy8155: 會這樣xd
推 eliza9rich: 老實說主購這樣已經仁至義盡了...來
→ eliza9rich: 回溝通也不知道花掉多少時間
推 zcad: 從信件5開始團員的要求就過分了-_-
推 peill22: 唉，那句真的有被惹到...辛苦了，主揪真
→ peill22: 的是吃力不討好的工作。
推 zcad: 成熟度＝對小機率事件的接受程度 by萬維鋼
推 agitated: 這團員土流氓是不是...天啊= =
推 agitated: 等主購報黑絕對放到口袋名單XDD怕怕
推 littlesuyoyo: 支持提報～之前跟團涼鞋 看到我的
→ littlesuyoyo: 正常size 37號也超出1kg 甚至別團
→ littlesuyoyo: 團友洽特也沒超過 但每批重量不同這
→ littlesuyoyo: 也不是主購或集運可以控制的 當時
→ littlesuyoyo: 最怕主購麻煩就乖乖補款～看到此篇
→ littlesuyoyo: 團員覺得以後拜託不要合購佔天使主
→ littlesuyoyo: 購便宜了～去當一般買家跟店家買搞
→ littlesuyoyo: 不好還有商討空間....
推 xoxo2017: 之前跟一團拍照背景墊的也被告知加收100
→ xoxo2017: 多的運費儘管心有不甘但也只是回信跟主
→ xoxo2017: 購小抱怨而非遷怒主購...
推 Il1lala: 畢竟你也是有收雜費呀<<這句秒使我被激
→ Il1lala: 怒
推 shirmeny: 支持報黑，我也有補過運費，但是這也是
→ shirmeny: 合購風險，是團員要吸收的，到底關主購
→ shirmeny: 什麼事
推 carriejackal: 這團圓好讓人火大......
→ carriejackal: 什麼叫做畢竟你也是有收雜費啊
→ carriejackal: 真想賞她tree pay
推 as7571031: 絕對要報態度黑人，主購要處理開團大大
→ as7571031: 小小的事，花費的時間心力根本不值5元
→ as7571031: 啊...c主購真的辛苦了...
推 lok123: 我來了，再次跟C大主購道歉，真的非常對不
→ lok123: 起，請你不要用態度黑我，我知道錯了，再
→ lok123: 給我一次機會好嗎？看合購版跟大家一起sho
→ lok123: pping真的很舒壓，我這次只是真的因為從沒
→ lok123: 買過1雙鞋子收220元運費的經驗，現在我學
→ lok123: 到了教訓，知道這是有可能的，請求C大及各
→ lok123: 位版友再給我一次機會，拜託了
推 freedom0716: 雜費才五元欸 乾 她是多想省錢啦 自
→ freedom0716: 己去下標啊
→ freedom0716: 講出來的話收不回去了，主購都看在
→ freedom0716: 心裡！
推 net25: 真的蠻過份的應該公開帳號，提醒讓其他主
→ net25: 購
推 newss: 根本就是怕被黑才道歉啊～主購又不是沒幫
→ newss: 忙處理，以為這樣一來一往跟集運還有團員
→ newss: 來信不用花時間跟精神嗎？運費又不是主購在
→ newss: 收的，收五元雜費還要忍受這樣的態度...
→ net25: 重量多寡要自己衡量有可能會超過的風險啊
→ net25: ，決定跟團後就不能出爾反爾，主購沒有欠
→ net25: 你什麼欸，把氣出在主購身上真的覺得很糟
→ net25: 糕
推 maplelove422: 看不到一半就想跟你說麻煩報黑 不
→ maplelove422: 報黑也拜託站內我ID 我不想收這種
→ maplelove422: 團員
推 net25: 其他看到信件三就覺得蠻不爽了，你已經算
→ net25: 很冷靜了
→ maplelove422: 噢 看到事主了 收黑名單
推 ruby40861: 題外話，團員若有疑義可請她收到不要
→ ruby40861: 拆包，直接去用郵局公秤量。一般遇到這
→ ruby40861: 種重量可能有爭議的，我都是請團員先
→ ruby40861: 補款，並告知可以去郵局秤重，如果秤出
→ ruby40861: 來可以少一公斤運費，再請集貨退款(有
→ ruby40861: 成功退款過)但團員用自己的秤集貨反而
→ ruby40861: 不一定會退款
推 amyg812: 主購也太有耐心 必黑
推 monocero: 收5元雜費不是服務費啊QQ 是網路電費等
→ monocero: 支出
推 foolsan: 支持報
推 snow5828: 我也覺得這團員真的是太過分了點...
推 marr: 鞋子不是主購賣的，也幫忙請集運秤兩次了，
→ marr: 還一直爭執真的太糟糕了，完全真的報黑
推 nnyy5566: 那5塊是雜費，不是服務費欸，這個團員也
→ nnyy5566: 太誇張了
推 longsre: 支持報態度黑，硬要盧運費很沒道理，合購
→ longsre: 是以省錢為目的，但結果省不了錢那也是自
→ longsre: 己該承擔的風險
推 Pcinereus: 被提報態度黑算是小機率的事件嗎0.0
推 toukowenn: 超級盧小小  已經有去跟集運反應就很
→ toukowenn: 佛心了
→ toukowenn: 嘴巴說道歉相信還是覺得不服氣 但不服
→ toukowenn: 氣就直接去問店家吧......
推 xoxo2017: 支持報黑
推 moto22771: 自己買啊...問題一堆
推 thepolarstar: 看了對話過程覺得很不舒服，尤其信
→ thepolarstar: 件7完全引爆!! 支持報黑 得承受該員
→ thepolarstar: 跟團風險 太累了
推 Herborist: 畢竟你也是有收雜費呀<<這句我真的不行
→ Herborist: ...看到這句歸懶趴火
→ Herborist: 建議團員收到後不要拆包，立馬拿去郵局
→ Herborist: 秤並拍照
推 summercome: 超傻眼的什麼叫你也是有收雜費  是我
→ summercome: 就直黑了
推 abcdot: 報黑吧 看不下去
推 yipin112: 畢竟你也是有收雜費呀<<這句話真的會讓
→ yipin112: 理智線斷掉...雜費不是服務費啊......
推 zcad: 小機率事件主要指小號鞋反而比大號的要重，
→ zcad: 團員就是因為這點不斷爭取
推 zcad: 支持主購報黑，為了回信超盧的要求實在浪費
→ zcad: 太多時間
推 lizwww: 真心覺得主購辛苦了…
推 meiffy: 支持報黑 5元還那麼理所應當 回這些訊息
→ meiffy: 時間要不要賠給主購
→ amoroe13: 雜費不是服務費。這種東西要秤重請去郵
→ amoroe13: 局。
推 featherdale: 看到信件7真的不行，一秒暴怒
推 allofme: 還蠻魯小的，第一次要求重秤得到結果後，
→ allofme: 就可以不要有後續信件來往
推 joan8815: 報黑吧！ 我之前買鞋，超高一公斤還不是
→ joan8815: 照付。39-40左右的鞋子真的要有心理準
→ joan8815: 備會超過1公斤了。
→ joan8815: 錯字 *超過
推 angie85: 主購高EQ,我沒到最後一封就怒了...
推 vickielove: 超慘的 主顧不容易啊！
推 yuusnow: 主購EQ真的好高，我還沒看到信件7就已經
→ yuusnow: 要翻臉了XDDD  量也是集貨量的，照片也
→ yuusnow: 拍了，集貨、主購都已經做到能做的了
→ yuusnow: 39號鞋就是比較重阿，到底在盧什麼....
推 zcad: Ruby大的方法可當標準流程，同意集運稱重超
→ zcad: 過一公斤，但未必郵局稱重也是，要爭取運費
→ zcad: 也等補款後寄回
推 goodmary: 一直跳針39號鞋為什麼比40號重-_-主購
→ goodmary: 辛苦了  收個雜費5元卻被無限上綱
推 jillfish: 支持報黑！大家方便拿你5元就把主購當
→ jillfish: 自己請的？
推 kikitang: 畢竟你也是有收雜費呀<-看到這句秒爆氣
→ kikitang: ，是我一定報黑外加全額退款，商品主購
→ kikitang: 自行洽特掉
推 findme1020: 太誇張了!
推 yinteng: 贊同報態度黑~
推 janies7890: 支持報黑
推 ooiii: 贊同！
推 marsaqua: 這不報黑 其他主購會很可憐的 拜託請報
→ marsaqua: 黑
推 m3u4z8z8: 收5元就要被使喚 處理團務時間拿去打工
→ m3u4z8z8: 都可以賺好幾百了,支持報黑
推 catkin: 看到「畢竟你也是有收雜費呀」爆氣+1  = =
推 catkin: 一個花5元請人代買的概念  囧rz
→ lynn90313:  c主購辛苦了!!!!EQ非常之高希望能學到
→ lynn90313: 您一點點涵養也好!!如果是我不用第5封
→ lynn90313: 就爆氣XDDD 合購文寫得很清楚以集貨秤
→ lynn90313: 重為主 魯小小還把情緒發洩在主購上
→ lynn90313: "之後你一定要退我錢的"這句我馬上大爆
→ lynn90313: 炸XDDD 我又不是賣家 這錢也不是給主購
→ lynn90313: 講的好像主購是賣家一樣!!!已收入黑名
→ lynn90313: 辛苦了~
推 sophie17812: C大當主購也常看到 雖然好像沒跟過
→ sophie17812:  但真的認真
推 mich2270: 怎麼我感覺這位團友把主購當代購啊，花5
→ mich2270: 元就想要包到底喔，而且5元也不是主購
→ mich2270: 賺走的啊
推 lihhi0731: 畢竟你也是有收雜費呀<—爆氣！
噓 s150695a: 這個人真的是讓我開了眼界 有夠誇張
推 xarashi: 報黑合理 附兩次集運照片還在歡 還是請他
→ xarashi: 自己買吧
推 imvic: 嗯...我是主購會爆氣..主購已經盡力了..我
→ imvic: 大概做不到這樣盡力欸..集貨也蠻耐著性子
→ imvic: 欸
推 kisalu: “之後你一定還要退我錢的”自己決定？扯
推 shihchingpo: 主購的脾氣真好
推 beibei0901: 爆黑合理，看到收雜費那句會氣爆
推 rksophee: 你eq真高 本來每雙鞋重量就可能不一樣
→ rksophee:  鞋底或是膠都可能影響 支持報黑
推 lilychichi: 直接報黑吧 真的太誇張了
推 twen215: 光是收雜費那句 就可以黑了
推 energy6583: 支持報黑，真的太誇張了
推 magi: 支持報黑+1，然後事主有出現，先加入個人黑
→ magi: 名單中
推 mikami1027: 很煩躁 沒秤去借可以吧？
→ mikami1027: 980跟超過一公斤只差20幾公克 不是完
→ mikami1027: 全不可能發生不是嗎
推 achieve: 覺得可以黑了...合購風險就是這樣，重量
→ achieve: 又不是主購可以掌握的
推 okok4127: 支持報態度黑
→ okok4127: 請集貨再秤一次確認超重 如果認為重量有
→ okok4127: 問題，請團員收到包裹未拆封自行驗重
→ okok4127: 正常的集貨沒必要針對分寄的單一件超收
→ okok4127: 也太容易被發現.....
推 white777: 哈 寧願沒包裝壞掉的風險 也不要多付100
→ white777:  是有多差那點錢啊
推 jm1572871021: 這麼不想付雜費和多出來的運費為什
→ jm1572871021: 麼不自己買 還有臉來推文求情 支持
→ jm1572871021: 報黑
推 smile01: 支持報態度黑
推 ismiumiu: 講真的 這團員比較適合找代買 有夠麻煩
→ ismiumiu: 主購已經做得夠多了 集貨也是...
→ ismiumiu: 5元要求包山包海的 真心覺得辛苦了
推 hyfen: c大辛苦了! 支持報態度黑! 要求主購協助抹0
→ hyfen: 真的很困擾，再加上如果care雜費的話就不要
→ hyfen: 跟團
推 meiheart: 沒有秤不會拿去郵局秤嗎！最公正的秤
推 amy76425: 我自從開過一次也真的怕到不敢再開...
推 coconanano: 趕快黑她！！！公主病就自己買不要跟
→ coconanano: 團好嗎？就是有這種人，才越來越少人
→ coconanano: 想當主購了
推 passionethel: 請務必報黑，一直跳針執著的盧  ，
→ passionethel: 這態度真的不是普通人受的了，主購
→ passionethel: 脾氣還真好，她不適合合購！
推 edcfrfv: 態度整個超級差啊，什麼叫「不要一副我添
→ edcfrfv: 麻煩」，明明已經超級麻煩別人了
→ edcfrfv: 你想省錢沒錯，主購也是秉著省錢精神來開
→ edcfrfv: 團，不然誰願意犧牲那個時間心力當主購啊
→ edcfrfv: ，花錢享受便利沒有錯，但是花錢就把自己
→ edcfrfv: 當大爺完全心態不對
推 eva199210225: 支持報黑！主購真的仁至義盡了！現
→ eva199210225: 在天使主購不多了嗚嗚，不要被這些
→ eva199210225: 人逼走了！
推 drawingyou: c大人真的超好的！！自己當過小主購，
→ drawingyou: 明白箇中辛苦～(抱抱)
推 nice1993: 又一位把主購當便宜代買的人呢～
→ nice1993: 請務必絕對一定要報黑！！！
推 rngo: 立刻報黑 拜託~~~~~~超扯的
推 ccunii: 誇張
推 mandy9960285: 傻眼，可能代買比較適合這位是團員
→ mandy9960285: ，不過可以感受主購報黑猶豫的點，
→ mandy9960285: 天使主購啊！
→ may8010: 才收5元 XDDD 不然給10元 你當掛名主購
→ w71023: 所以我不敢開國際團 ... 重量太不可預測了
→ w71023: ，而且自己不可控
→ aotsukirin: 付5元雜費把主購當代買用真是太扯了