[討論] 請問主購這樣處理會否過當？

[catkin (柳絮因風)]

  10/25更新

  感謝大家的建議

  今天下午嘗試撥了一次團員的手機  結果直接進入語音信箱

  所以就又傳了一封簡訊

  告知團員因無法聯絡上她本人  合購物暫時保管於我處

  請團員在看到簡訊後  以站內信與我聯繫重寄事宜

  若要委託他人辦理  也請她先以站內信告知我

  這樣應該會比較保險一點

  再次感謝大家幫忙  :)





  各位版友晚安~

  其實.....我是標題中的主購.....= =

  最近遇到一位團員有特別狀況  不知道處理方式是否恰當

  故想詢問一下大家的看法

  以下文長慎入


  ------------------說來話長的分隔線------------------


  出現人物：

  A→跟團團員（A為代稱  非影射其ID）

  A母→自稱是團員A的母親（未經團員確認或證實）

  我→主購



  16日收到一包招領逾期被退回的郵件

  摸了一下內容物  大概知道是哪一團的東西（該團結團時間為9/21）

  名條上有團員A的ID

  當天晚上  我就寄了一封退回通知給A

  請她於期限內處理重寄事宜並重匯郵資  逾期將報黑（A於此次團務中已被我提報灰人）

  一直等到19日  A都未有回覆

  Q了一下  才發現A最後一次上站的日期是9/27  信件當然也就未讀

  於是發簡訊給A留的手機號碼  告知A我是XX團主購及合購物被退回一事

  請她盡快處理重寄事宜

  過了3天  還是沒有任何回應

  前天（22日）只好再發一次簡訊請A限期回覆  否則將提報態度黑人

  然後  當天下午及晚上  各有一通02開頭但號碼不同的市話撥打我的手機

  但我習慣不接不明來電  也沒有刻意回撥

  晚上10點多  從A的手機傳來一封簡訊  大意是：

    「此封簡訊為醫院工作人員受委託代為回發

      手機主人正在住院  目前狀況無法使用手機

      其家人看到我的簡訊  但不會使用智慧型手機

      且多次用市話撥打此門號都無人接聽

      請我留下聯絡得到的電話和時間  其家人會直接跟我聯絡」

  我隔天（23日，即昨天）中午回覆告知：

    「您好，請於下午5：00~6：00間打此電話聯繫即可。

      因習慣不接不明來電，若非以此手機門號（A的手機）回撥請先告知發話號碼，

      以免忽略，謝謝。」

  然後昨晚6：32  有一通02開頭  whoscall顯示為XX動物醫院的不明來電撥打我的手機

  （與前兩通02開頭號碼皆不同）

  不在預定通話時間內  而且又是未知的發話號碼  本來我不太想接

  但怕是團員家人  且包裹一直在我這裡又很麻煩  便還是接聽了


  來電者自稱是團員A的母親  詢問A小姐是不是有跟我買東西被退回？

  我想長輩可能不知道合購是怎麼回事

  就簡單解釋了一下  不是跟我買  是大家一起買  然後我幫忙訂跟分寄給大家而已

  進入到討論重寄事宜時  A母表示她們曾去郵局查詢  但都沒有她們的包裹

  也沒有收到招領單

  我告知  地址都是由團員自行填寫  我只是印出來貼上去而已

  如果填錯了我也不會知道

  寄過去沒有人收件  招領又沒有人去取  最後就退回來我這邊

  因為是A買的東西  所以還是必須跟她聯絡  請她處理

  A母表示「那就寄我們附近這裡有一家全家跟一間7-11」

  我請A母明確告知要寄7-11還是全家

  以及收件門市名稱  因為我不知道妳們附近是在哪裡  = =

  確認寄送方式後我再給帳號  請A母這邊匯郵資給我  我去交寄

  A母聽到要匯郵資  就要求我先去寄件

  她們去超商取件的時候  看郵費多少再付錢給超商

  然後超商就會把包裹給她們並通知我去領錢

  我覺得這個聽起來像是網購的超取付款

  就跟對方解釋這可能是網購商店有跟超商簽約  才能請他們代收款項

  我（個人）如果去寄就是純取貨  要先付運費才能寄

  之後將近5分鐘的對話

  就開始陷入A母一直要到超商付運費拿貨  我一直解釋我沒辦法弄超取付款的迴圈中

    「這個很安全的啦....」

    「很方便啦...妳家附近也有全家便利店啊...」

    「跟寄郵局一樣啦...」

    「我們去拿東西的時候就付錢給全家啊.....」

  我至少說了5次「那個是貨到付款  我不會用」

  OMG  真的是「我不會用四個字  臣妾都說倦了」  ="=

  ..........（中略）

  最後A母以「電話是跟人家借的」為由  匆促留下寄送地址並告知A會匯運費給我

  要我隔天先去寄件  最後結束通話



  因為這件事  心情一直不是很開心

  主要有幾個點：

  1.在討論過程中  我已經表達不方便了  還一直在被強迫

    而且當我要解釋或強調一些重點時  一直被對方打斷  令我感覺很不舒服

  2.要我留聯絡方式和時間  我留了

    也請對方先告知發話號碼  以免忽略

    但對方不在預定通話時間內來電  也未先告知發話號碼

    所以前面是在問心酸的嗎？

  3.溝通過程中  感覺對方一直試圖傳達

    「妳東西先給我們  運費我們之後就會給妳  不用擔心  我們很有信用的」的想法

    但我不懂

    為什麼我要替三次來電都是不同發話號碼  而且不用自己電話打給我的人代墊運費？


  今天思索了很久  又發現一個很大的問題

  就是對方自稱是A的母親  但並未以A的手機回電  又是借別人的市話打給我

  新留的寄送地址也跟A原留的不一樣

  （當然也有可能是A一開始就留錯  所以才無人收件又招領失敗）

  在沒有跟A確認的狀況下

  如果我真的寄出去了  到時A說沒有收到  也沒有請家人跟我聯絡

  那我就真的百口莫辯了  @@

  其他還有一些奇怪的地方

  例如：

  1.對方滿口答應會叫A匯運費給我  但完全沒有詢問我的帳號

    所以這是.....？

  2.發第一封簡訊後3天都沒有回應  但一說要提報態度黑人

    當天馬上打電話  聯絡不上還留簡訊

    不懂合購的媽媽為什麼一看到態度黑人就這麼積極呢？（我也黑人問號  = =）



  綜合以上  目前想到的有幾個可能性

  1.團員的確身體不適  委託媽媽處理

  2.團員怕被主購報黑  不直接與主購聯絡  請媽媽出面跟主購協調重寄事宜

    以規避合購報黑規定


  我的想法是：

  如果團員真的身體有狀況  雖然跟代為處理的對方家人溝通需要多花時間心力

  但我會願意包容  畢竟這種情況誰也不想遇到

  可退件原因是團員填錯地址  所以報黑還是要的

  但若團員以身體不適作為理由  派地表最強生物──媽媽來拗主購  以逃避被主購報黑

  那我真的會想報她態度黑人  = =



  以上囉唆了一大堆  主要想問的問題是：

  1.是否可以請團員提供「因身體狀況無法親自聯繫主購」的相關證明給主購

    團員若無法提出  則提報態度黑人

    如此處置會否過當？或讓團員覺得有隱私被侵犯之感？

  2.萬一團員目前真的無法與主購親自聯繫

    是否應該先幫團員保管合購物  等她本人來聯繫再處理重寄事宜呢？

    畢竟在沒有證實對方的確受到團員委託的狀況下就寄出合購物

    萬一之後有問題（例如團員說沒收到或沒有委託家人代為處理）

    責任好像會在我身上...（抖

    合購物金額雖然小  但主購心臟更小...@@



  抱歉文章有點長  感謝大家耐心看到最後

  也希望能不吝提供給我一些建議

  謝謝  :)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.176.43
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1540390397.A.634.html
→ pandahsien: 地址不同會不會是宿舍跟家裡的差別?
  一直到XX路X段都是一樣的  只有X號不一樣  @@

推 mapleXD: 黑貓可以寄到付宅急便（收件人付運費）
  其實現在擔心的是

  如果直接寄出但本人之後沒拿到合購物  會怪主購任意將合購物交付給他人

推 salome1009: 我覺得先不要寄件 請A出面 你的顧慮是
→ salome1009: 對的
推 xarashi: 除非A本人聯絡你 不然包裹先保留比較好
推 happy8155: 等A出現吧...
推 vvwwvv: 等A出現+1，這種不明不白的事要自保為優先
→ vvwwvv: 另覺得報黑不為過，畢竟的確造成困擾
→ vvwwvv: 如果覺得過意不去可以把報黑原因寫詳細點
→ vvwwvv: ，或許有超大度主購願意包容他或幫漂白
推 vvwwvv: 最後想問主購是否有註明不能外流個資？
  謝謝v大提醒  下次會記得加註

  家人會出面是因為我後來傳簡訊到團員手機

  如果團員真的身體狀況特殊  好像也沒辦法阻止家人幫忙？


推 nicotiana: 搞不好A跟A母是同一人啊，以自己的媽
→ nicotiana: 媽名義聯繫你而已
  打電話來的的確是個年長女性的聲音

→ vvwwvv: 若有註明還讓媽媽這樣亂打電話盧的話
→ vvwwvv: 我個人不能接受，即使真的身體有礙至少先
→ vvwwvv: 知會主購有請媽媽代理聯繫，別擅自作主
推 nicotiana: 我有問題想問樓上，如果是跟團者是昏迷
→ nicotiana: 呢?如何知會主購?
推 vvwwvv: 覺得在讓媽媽打電話之前可先以簡訊告知，
→ vvwwvv: 有時間/體力/辦法告訴媽媽有電話要打卻沒
→ vvwwvv: 時間發簡訊，我個人不太相信
推 nicotiana: 照原po的敘述，媽媽好像什麼都不知道
→ nicotiana: 喔，是看簡訊才知道的
→ nicotiana: 而且我是說昏迷，要怎麼告知........
推 Pcinereus: 好囧……不能就直接態度黑然後恰特 錢
→ Pcinereus: 再還他嗎……
  壞就壞在我沒想過會有被退件的狀況

  合購文沒有寫到被退件的處理方式

  下次應該來加註.....= =

  突然可以體會經驗豐富的主購們合購文越寫越長的原因

  每一條裡都包含多少心酸血淚啊~~~囧rz

推 vvwwvv: 如果團員真的昏迷到前三天都無法聯繫任何
→ vvwwvv: 人，作為媽媽，我不會讓他一醒就去匯款
推 nicotiana: 樓上的方法不錯，之前就有1元恰特掉的
→ nicotiana: 合購物XD
→ vvwwvv: 但我的立場是邪惡論，就像你說的，媽媽=他
→ nicotiana: 打錯了是樓樓上XD
推 FlorisC: 好麻煩…有看過有主購在團員消失後就直接
推 vivahou: 乾脆定一個時間 超過就直接轉讓了 再退
→ vivahou: 錢給團員吧 不然東西不知道要放多久
推 FlorisC: 八折洽掉退款的，覺得這方法還不錯，畢竟
→ FlorisC: 主購沒義務承擔團員的私人問題
  我也很想洽掉結案

  但怕團員之後會以「合購文沒有註明  主購就逕自處理」來跟我揮

  這樣即使原價洽掉退款好像也不行  @@

推 biyin: 我會保管到他出院。通常強調自己很有信用
→ biyin: 的人最沒信用 XD
→ biyin: 等出院之後再把東西寄給團員，若團員願意提
→ biyin: 出證明就不會報黑～
  所以請團員提證明不算過份嗎？  感謝~

推 almondchoco: 3.打電話的就是A
  哈哈哈~打電話來的聲音聽起來的確是位年長女性啦~

  所以一開始跟團的就是那位阿姨嗎？  XDDDDD

推 maplelove422:  https://i.imgur.com/4GC3rxn.jpg
→ maplelove422:  https://i.imgur.com/v0EDuPm.jpg

  感謝m大

  1.有詢問  但對方只說團員現在「在生病」  因不熟/不認識就不便再細問詳情

  2.簡訊其實如文中所說  我先發了2封  對方委託別人回了1封  之後我回覆1封

    我發的內容其實也沒有很緊急的感覺

    頂多在第2封提到未回覆就態度黑

    然後其實我也覺得對方擔心我是詐騙集團吧...@@

    長輩的擔心和不會使用智慧型手機我滿能理解的

    但至少可以在約定時間內打來吧......Orz

  3.如果團員目前狀況真的不理想  一切的一切看起來都還滿合理的

    但這種情況實在不多見

    所以才想說之後如果聯絡上團員  請她提出證明  以便釐清

    但又擔心團員覺得身體狀況是個人隱私不便提供

    所以才想先上來問問大家的看法  :)


  目前看起來  似乎由我先保管合購物  等團員本人聯繫上再重寄比較好

  至少我和對方不必互相擔心對方是詐騙集團  XD

※ 編輯: catkin (122.121.176.43), 10/25/2018 05:06:58
推 dollysheep24: 總之要先叫他匯運費來!!!
推 sophie17812: 主購辛苦了！
推 lynn90313: 等團員站內信告知再決定後續流程，覺得
→ lynn90313: 媽媽應該要不知道怎麼使用ptt，這樣可
→ lynn90313: 以確保是跟團者本人與主購聯繫。
推 chlymismf: 報黑真的不為過
推 Ericdion: 只有號碼不一樣也還好吧？！就家裡有兩
→ Ericdion: 個地址啊
  但A原先留的是85-1號  A母留的是35號

  從對話中聽起來

  A應該是跟A母同住  不然就是留A母可以收信的地址

  （因為A母有提到她天天留意  但都沒有包裹或招領單）

  除非兩處都是A的家  不然就只可能是填錯地址了  @@

→ Ericdion: 建議等A能回覆後再處理，若是生病顧小孩
→ Ericdion: ，誰會在意在規定時間回電話，要想起來
→ Ericdion: 要打電話就不錯了！整個身心都放在小孩
→ Ericdion: 子身上了
  唉....我是覺得既然顧不上或無法配合就不要問方便的時間

  不然讓我有錯誤的期待  有點傻眼這樣

→ sylvia25856: 請他們先證明他的孩子在住院中 看是
→ sylvia25856: 要拍照 藥單之類的 再請他都用A手機
→ sylvia25856: 跟你聯絡 不是用A手機的不接
→ sylvia25856: 目前的話就都先不必郵寄 先放著吧
  這....對於不懂合購的長輩來說可能會更驚慌.....

  覺得「孩子上網買東西沒收到件  為什麼還要拍照證明孩子生病中

        對方到底想幹嘛」這樣  XD

  我覺得暫時保管合購物還OK  要提證明也是請A本人提給我

  畢竟在意報態度黑與否的是她不是長輩

  我不放心的點就在於A母用市話打給我  但又說電話是跟人家借的

  嚴格說起來  我連怎麼聯絡A母都不知道  萬一有問題我真的是找不到人  @@

  手上唯有團員跟團留的手機

  但以別人也能用A的手機代發簡訊看來  似乎也不能確定來電者一定為A

  而且代回的簡訊中也有提到長輩不會使用智慧型手機

推 Ericdion: 證明是否生病這件事，大概只能等A團員了
→ Ericdion: 要是我小孩生病，誰管你報不報黑，孩子
→ Ericdion: 身體最重要
  我想不懂合購的長輩可能也不知道報黑是怎麼回事  @@

推 rmoira: 等本人聯絡再寄 別理那個莫名其妙的家人
推 halizen: 非本人+非當初填寫的手機 事後有問題的確
→ halizen: 很難處理 千萬要小心
推 Hatemilktea: 遇到這種團員超衰小 是動物嗎之外動
→ Hatemilktea: 物醫院？超傻眼
  XD  H大  可能是對方跟店家借電話打給我

  之前未接到的來電用whoscall一查  還有從機車行打來的  @@

  是說為什麼不乾脆用公共電話打不是更簡單嗎？

※ 編輯: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 17:43:17
推 marsaqua: 好詭異耶
※ 編輯: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 17:52:54
→ amoroe13: 等A聯絡再處理。醫院也會有公共電話，跑
→ amoroe13: 去別的商家借電話不是很麻煩嗎= =a
→ amoroe13: 但長輩是比較容易打斷別人或想要貨到付
→ amoroe13: 款，你列出來之後就覺得和你通話的那方
→ amoroe13: 很有媽媽的感覺XD"
  真的~長輩的觀念還是習慣一手交錢一手交貨

  先給錢後取貨他們都會怕怕DER

  我個人是傾向相信對方的確是團員的媽媽啦~

  只是怕有個萬一我會站不住腳  @@

推 bevet: 如果要洽掉也要問團員退款的帳號是吧?
  在填匯款回條的時候就有請團員一併填寫退款帳號了
※ 編輯: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 21:50:07
推 monkeylan: 整件事情都超級詭異+不可信。
→ monkeylan: 媽媽不會用手機怎麼知道要看簡訊?
→ monkeylan: 醫護人員跟病人的關係是有多好還會幫
→ monkeylan: 忙看簡訊?
→ monkeylan: 另外，提出證明本來就是基本的。
→ monkeylan: 我有遇過兩次住院團員。
→ monkeylan: 一次是有貨到之前提前告知並主動附上
→ monkeylan: 證明(住院手環)。
→ monkeylan: 一次是跟原po一樣，等了又等，
→ monkeylan: 直到發完報黑通知準備發報黑文前一天
→ monkeylan: 收到來信告知突然住院，
→ monkeylan: 也是主動附上證明(醫院收據)。
→ monkeylan: 如果是我，無法洽特前提之下，
→ monkeylan: 會再簡訊告知，在某期限之前請團員補
→ monkeylan: 完郵資，
→ monkeylan: 期限若無匯款，會以八折洽特，
→ monkeylan: 扣完所有手續費之後再退給團員。
→ monkeylan: 但主購無法得道團員帳戶，
→ monkeylan: 那就只能請主購保管
→ monkeylan: 金額+簡訊一輩子了!! (喂~)
  謝謝m大的經驗分享  最後一句讓我挫了好大一下  > <

  突然靈光一閃  想到我的合購文中有一條

  「若本團需要補款，請依主購通告信及G單內容進行補款。即使只有1元也請補齊。
    團員若未於期限內完成補款者，除報黑外，其合購物將以『團員實際應付全額*
    0.8』之價格於洽特版轉讓，主購扣除補款金額及雜費後，再將餘款退回該團員。」

  不知大家認為重寄郵資是否也適用於此規定呢？

  如果是我就可以解套了（匯款回條有請團員填退款帳號）

推 ulaccc: 同意樓上主購QQ
※ 編輯: catkin (1.172.213.120), 10/26/2018 20:55:58
推 yukan1104: 我的聲音像小孩，但我不是小孩啊，用聲
→ yukan1104: 音判斷年齡不準確；另外，也沒規定團
→ yukan1104: 員要年輕貌美啊，團員說不定原本就是50
→ yukan1104: 歲大媽
  這.....也是啦.....

  但我曾經收過A團員的信  用詞語氣都和來電者不太一樣

  所以想說應該不會是同一個人

推 ismiumiu: 光看文章的過程都覺得頭大 辛苦了!!!
推 daphnesana: 看到代為委託發的短訊後突然有感覺會
→ daphnesana: 不會是A現在人在加護病房，所以下午
→ daphnesana: 五點-六點不能回撥的想法，因為前一陣
→ daphnesana: 子我家人也有住加護病房，會面時間就
→ daphnesana: 是這段時間
  d大說的是最合理但可能性也最小的狀況

  所以我才說如果團員真的身體有狀況  我願意包容她無法立即處理補件事宜

  但會希望團員提出證明  因為不希望我的同情心被濫用....> <

※ 編輯: catkin (36.238.210.75), 10/30/2018 20:51:33
推 shinichang: 跟團員在同縣市的話可以用lalamove機
→ shinichang: 車快遞，有代收款服務
  我和團員在不同縣市....@@

  再者怕寄到A原留地址被退件  寄到A母留的地址又沒有依據（未經團員本人確認）

推 Aeartha: 收過阿姨的團員，所以猜阿姨就是團員XD
  囧...感覺來電者完全就是個不懂合購規則的人

  如果收到這樣的團員也未免太可怕了  @@

※ 編輯: catkin (1.172.207.52), 11/02/2018 05:22:53