[心得] 7-11 集點活動 (抱怨文)

[JACKCYC (裝不滿的瓶子)]

7-11 推出新的集點活動多拉A夢，老婆說很想要保冷袋，所以昨天晚上就出門去門市詢問

約23點40分左右到中壢某間門市，門市沒幾個顧客，一個大夜店員~~

我:請問新集點活動的保冷袋要怎麼預購?

大夜店員:(給我一張集點卡)，所有限量商品要6/8  15:00 才可以預購

我:(不死心看了一遍集點卡後)，先生，可是這上面寫限量預購不包含保冷袋，所以意思

   是我不用等到6/8 15:00， 只要等等過00:00我就可以加價換購囉

大夜店員:那等00:00過後再幫你刷條碼看看

過00:00

我:先生，請問我可以加價購保冷袋了嗎?

大夜店員:假裝確認條碼，翻一下櫃抬附近物品，(過程中我喵到保冷袋在ibon機台旁邊

         地板上)，先生  今天的保冷袋已經賣完了，要等這禮拜再進貨  時間不確定

我:可是我23:40就來了，而且活動00:00才開始，我也沒看到其他客人有結帳，00:02

   你跟我說賣完了(那地上的是......)

大夜店員:因為這有人要了

             因為這有人要了

                 因為這有人要了

我:(整個火很大，是把客人當白癡嗎)，後來走出店門去別家店才買到。

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早上打了客訴電話，過沒多久店長就來電了

店長:不好意思，這夜班人員剛來不久，可能是條碼刷不過(那別家店刷的過是系統不一樣

     ??)，所以才跟您說有人要了，要等我早上來再處理，我們是不能幫人留的，

     我已經念過他了，會對他再教育，對不起~~


心得:1.常聽說便利商店要全能，而且很辛苦，又會遇到奧客等等，要多體諒服務業

       ，我認同，我想雖然奧客很多，但素質不好的店員也有。

     2.如果每次都只能用新人剛來不久，不熟悉，要再教育訓練等消極態度回應顧客

       的話，那這種事肯定會層出不窮，正常店員/奧客，正常客人/奧店員我想是一

       體兩面的，可以打破服務業會遇到很多奧客的刻板印象。

     3.我也想去應徵大夜人員或店長了



以上純屬抱怨，謝謝收看~~









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推 psl7634: 還好吧  7-11有近5千家 沒啥好怨的
→ psl7634: 就算是店員自己想要 或要幫朋友留 也很正常
→ iamaq18c: 雖是常態 但就是不行阿~ 很多店怕被投訴都不敢幫留了
推 SmallWu36: 這讓我想到～ 之前批踢踢臉書版選貼的一篇
→ SmallWu36: 這篇： [眼殘] .....我恨你，哆啦A夢。
→ SmallWu36: 內文的店員是幫原po媽換 & 留粉紅色吧？
→ SmallWu36: 話說本篇無論店員有沒誠實以告 大概都會被客訴XD;
推 cat1988416: 所以大家人好好，等一下也沒關係…
推 jean0914: 明明知道有人要還叫人家等 而且為什麼別人可以優先留貨
→ jean0914: ？
→ vion321: 店員幫人留還滿常見的XD
推 Charlo: 店員先說謊(騙要預購)又讓人在店裡等20分鐘 說沒啥好抱怨?
→ elverano: 一樓的邏輯也太妙了，店員就已經知道客人在等了，有東
→ elverano: 西店員睜眼說瞎話，認為沒有什麼好抱怨？
推 Yatta: 贈品不急的話，上網買也行
推 psl7634: 莫忘督割 然後  我的意思是不要讓自己生氣
→ psl7634: 已經走入商人的圈套了  不必動肝火
推 wchienchih: 推 我也是店員，版主客訴有理...身為店員
→ wchienchih: 不知道是否該留或是該賣，已經失職，千萬
→ wchienchih: 別說大夜很累不清楚怎樣的，我也上大夜，
→ wchienchih: 要賺錢就得搞清楚狀況。