空調行負責人在法庭上跟我說
不管判決如何都希望我不要在網路上發表評論

今天知道消費訴訟敗訴後
想要打購買流程在此分享給大家

因為空間是透天的挑高客廳連接餐廳且有樓梯(在冷氣不涼後有丈量過空間為13~14坪)
第一次幫家裡換冷氣
怕自行評估會買到不冷的冷氣
會挑這間空調行也是在版上看到的
該空調行在01上說明自己是專業技術
所以才會付費選擇該空調行到府評估
當天評估時空調行業務(即負責人)拍胸掛保證有問題找他就好
沒想到卻還是買到不冷的冷氣

以下是簡要的購買流程(有LINE截圖記錄)

108/06/17(一)：
财 請空調行到府評估冷氣所需的大小，後續與請空調行約定6/29(六)AM9:30~10:00到府
評估，請空調行當天會收取到府評估費用500元。

108/06/29(六)：
● 請空調行到府評估，收取500元費用，無收據證明。
● 師傅(也就是請空調行負責人)到場後評估安裝額外工料費用報價是5000元。
● 到場評估後師傅推銷建議我安裝7.2KW的冷氣。
108/07/01(一)：
● 購買前請空調行與師傅再次確認購買的型號是否為7.2KW的冷氣。
● 空調行回覆得到師傅回答後會與我聯絡。
108/07/02(二)：
● 空調行開設7.2KW型號冷氣給我下單
108/07/06(六)：
● 依照空調行指示冷氣需先由遙控器設定溫度為攝氏16度後進行測試，但經過三小時的
測試後發現降溫效果不明顯，最低僅到攝氏28度。
● 當日立即與空調行反映上述測試結果。
108/07/08(一)：
● 空調行表示要向師傅反映與如何處理。
108/07/09(二)：
● 空調行回覆若本人對冷度有高度的需求的話，必須將冷氣加大至2~3級數，先前安裝的
7.2KW冷暖冷氣設備將會以下訂售價扣除安裝費，再打七折回收本人現在安裝的PX71冷暖
冷氣設備。
108/07/09(二)：
● 我表示當初6/29已付費請空調行到現場評估，在聽從專業的推銷與建議下購買7.2KW的
冷氣，並非本人對冷氣設備的溫度需求高。

在這之後有預約原廠維修看是否為新機故障
空調行沒告知我就打電話去把我的預約單取消
預約當日我沒等到原廠工程師電話
就打電話給該空調行業務(即負責人)
空調行業務大聲說要維修叫我自己去找原廠
並非先了解公司內部作業是否疏失
空調行小姐有打電話來說抱歉
但當下因空調行業務態度不好
過幾日我留了一星評價在GOOGLE評論
店家有說若我不把評論刪除將要向我提出告訴

後來原廠願意協助空調行退機
也有從中做協調看是否能夠雙方各退一步
我願意吸收安裝工料5000元
但空調行只願意退機退款總金額扣除安裝工料5000、裝機費用6000(等於我要自行吸收1萬
1)
因為無法接受所以開始申訴消保官
而後就是消費訴訟的流程失敗
老實說我到現在還是沒辦法接受付費請空調行來評估之後
得到一台不冷的冷氣

因為我在對話有詢問過7.2KW與8KW的價差
也被列入判決考量
店家根本沒有向我告知要裝到8KW
且購買前有再次詢問
賣場也是他們開給我下單的
那如果是這樣的話以後不管空間多大
就直接買KW最大的冷氣就好了
我已經購買該廠牌最頂級的型號
若非店家專業建議
怎麼會因為這點價差去購買一台不涼的冷氣?

引用判決
「顯見被告指派之師傅到府評估安裝冷氣噸數，僅屬建議性質，最終購買何種廠牌、型號
、規格之冷氣機，仍由原告自行選擇、決定，尚難遽論被告前開建議為評估錯誤，況原告
現場師傅評估後係建議7.2KW 以上，並非限於7.2KW ，原告雖稱被告推薦7.2KW 以上，即
包含7. 2KW云云，然查原告曾詢問被告7.2KW 與8KW 之價差，益徵原告知悉能力值越高之
冷氣，冷房效果越強，而原告本得依其需求選擇冷房效果較強之8KW 冷氣，卻仍因預算或
其他因素執意選擇7. 2KW即被告推薦之最低能力值之冷氣，即不得將原告個人決定之結果
，歸責於被告。」

在此對消保官與法官的判決感到不服之外
消保官調解失敗後有再打去向消保會諮詢
消保會諮詢處還跟我說台灣是個自由市場機制
若我真的覺得不服氣
那就由市場機制去淘汰這間店家

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.32.76 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1577357316.A.8D4.html
推 deeping774: 所以是哪間 才能淘汰啊
推 RC0409: 是那家呢？想了解以後避免類似情形發生
→ Etsuko0425: 因為店家說妨礙名譽會告人，不知道能不能打出來？
推 ilovejourney: 你14坪客廳 至少要9.0kW
推 espanol: 我也有遇過 看來這是常態了！後來我家的做法是花價差換了
→ espanol: 更貴的冷氣，才終於終於是冷的
推 geniuseric: 簡單阿，原po你去上面那篇推文推薦冷氣行就好了
→ geniuseric: 我相信你推薦的跟這篇一定不是同一家
推 bluesky2: 哪有這麼誇張 14坪 買到5KW就冷死人了
→ bluesky2: 根本就是機器有問題 要不就是技術有問題
→ bluesky2: 現在很多冷氣行 工做的不確實 例如抽真空隨便抽一抽
推 sk6: 拍拍，都聽空調公司的建議了，錯了還要自己吞跟敗訴，有扯。
→ bluesky2: 都先要求消費者換更大冷房能力的冷氣 都在騙
→ bluesky2: 因為換更大的 工就算不確實 也會冷
推 ilovejourney: 客廳14坪買5.0kW夠冷？我笑了
推 bluesky2: 很好笑阿 事實就是 房間將近10坪 有頂樓日曬問題 裝4.1
→ bluesky2: KW頂級款 只開27度 20~30分鐘 整個房間降溫
推 ilovejourney: 你們有看清楚樓主的環境嗎
→ bluesky2: 14坪的客廳不是頂樓日曬 有挑高 5kW不夠? 騙鬼吧
→ bluesky2: 照這樣說 那豪宅 全部都沒有冷氣可以裝
→ ilovejourney: 客廳+挑高+開放空間樓梯+連結廚房
→ onlyforptt: 評估的師傅跟賣冷氣是同一家嗎？不知道原po是否有找律
→ onlyforptt: 師諮詢過？
推 ORK: 隨便上網用試算表,輸入14坪,出現建議8.95KW
→ ORK: 14坪只用5KW,根本不夠...6坪就要用到3.2KW了
→ ORK: 5KW適用8坪左右
推 kwinner: 有錢人的煩惱就是不一樣
→ kwinner: 嗚嗚嗚
→ bluesky2: 試算的東西看看就好 就跟師傅建議的 一樣 聽實際使用者
→ bluesky2: 才是真的 這一行就是這樣不成文的規定
→ bluesky2: 現在的冷氣才沒有這麼虛 才10多坪就用到最大最強的冷氣
推 ORK: 另外,每個人感受的降溫不同,這也要考量
→ iamnotiam: 差個一二級不可能不冷，冷的快冷的慢的差別而已
→ sa87a16: 講實話這年頭去電氣行買冷氣真的都是被當盤子敲，現在大
→ sa87a16: 賣場折扣多價格透明，評估不用錢，有問題也有諮詢單，不
→ sa87a16: 用被電器行當盤子玩，況且賣場委外都很嚴格，裝完兩天內
→ sa87a16: 一定都會有客服詢問狀況，委外師父根本把客人當神一樣，
→ sa87a16: 所以不如去賣場買，有點數有折扣有服務
→ minesuka: 看到評估五百就直接上賣場看了
→ sa87a16: 況且每個體感也不一樣，你當然敗訴R，
推 MGou: 你就去你看了哪個推文的電器行 下面噓文 留言：「我倒不是很
→ MGou: 推薦這家，我會選別家」類似這樣的評論也是自由心證 你沒明
→ MGou: 確的毀損名譽 只是說你不太推薦這家， 會上來找電器行 認真
→ MGou: 做功課的 看到這篇文 去看到你在別篇這樣留 就知道了，你也
→ MGou: 沒直接抑或影射，就像上面推文說的 冷不冷 每個人感受不同
→ MGou: 沒明確性 /直接性 ok的 很多吃飽太閒隨便評論店家星數的人也
→ MGou: 是這樣留。告你 也沒法度
→ mccloud: PX71? 這台的型號建議是8~10坪使用ㄟ
→ mccloud: 而且簡單算法 挑高+1坪 開放空間+1坪 再加上廚房的熱
→ mccloud: 原PO測試時 是從幾度只能降到28度就降不下去?
→ Etsuko0425: 我明天用電腦再更改文章：更正是挑高客廳連接餐廳有
→ Etsuko0425: 樓梯的開放空間，廚房也在同一層但有用拉門做間隔，7
→ Etsuko0425: 月份從31度開下去只能降到28度，晚上大概可以到27度
推 Qzzzz: 哪一間，說不定老闆我認識，可以站內嗎？
推 Qua3small: 高調
推 ker5566: PTT都ya配阿
推 tomy886: PTT都YA配 +1
推 MGou: 這樣說起來是類樓中樓格局的感覺 前年住內壢的同事也是做足
→ MGou: 功課 買了台大冷氣，我還開玩笑問說你也裝太大台，現在看來
→ MGou: 好像真的需要大台點
推 andy89202033: 別在ptt問推薦不是親友就是本人 真的推薦的可能十分
→ andy89202033: 之一
推 wild2012: 所以看了老半天 到底是空間問題?  還是機器壞掉?
→ wild2012: 你的主訴就只是 對方的建議錯誤 難怪會敗訴

嗨w大 機器沒壞 多次請原廠協助也只開了一張手寫建議
"機器檢測正常 無法達到客戶需求 請客更換大一級能力值冷氣"

→ andy89202033: 空間問題吧 挑高又連接廚房的開放空間
→ wild2012: 大坪數 又挑高 又連接多個地方的開放空間 就是裝可以接
→ wild2012: 通風管道的 多處出風的 空調阿!
→ Honoeye: 你是只走到消保官調解？還是有走到簡易庭？消保官的調解
→ Honoeye: 沒任何法律效用所以只會一律勸退消費者
→ mccloud: 店家的問題 1是推薦的機種不合需求(以坪數來說)
→ mccloud: 2是 那台裝上去的 是否正常? 只能降3度 感覺很弱
→ mccloud: 假設安裝 灌冷媒 抽真空 都有確實做到 那就蠻難勝訴的
推 whe84311: 超過10坪我是建議直接上兩台...單室內機是有極限的
→ whe84311: 就算機台熱交換很猛 大空間單個鼓風機還是很吃力
推 blue28082: 想知道是哪間～
推 kutkin: 這應該是消保官而已，不然判決查沒
→ kutkin: 或是要等幾天才上網
→ Etsuko0425: 已經是簡易庭判決，當初有詢問律師可用民法瑕疵解除
→ Etsuko0425: 購買契約
推 Freeven: 買個循環扇可能有幫助

有因此買了循環扇沒有甚麼幫助 溫度降不下來 還是整間悶熱
原廠也建議買屏風 但因挑高空間也無法有效果

推 aliangh: 就算空間大一倍 只能降3度我是覺得扯 這3度是有限定時間
→ aliangh: 嗎？例如10分鐘
推 o5829: 廚房有拉門可隔開 剩樓梯跟挑高空間
→ o5829: 可以的話拍個照片來看吧
推 JungLi5566: 光是評估要收500就很誇張，如果評估加購買都是同一家
→ JungLi5566: 一般都會把評估費扣掉，單純評估不買收費才合理
評估跟購買都是同一家 他們在01有解釋過為什麼會收500元評估費 確認購買後有扣掉
※ 編輯: Etsuko0425 (60.250.32.76 臺灣), 12/27/2019 09:08:35
推 cookiesrain: 所以是哪家啊～
推 vivi8770: 說一下是那一家，讓大家參考
推 Blue6: 你不寫一下，誰知道你說哪一家？
→ Blue6: 不考慮上訴看看嗎，這麼扯的判決
→ Blue6: 小額訴訟的上訴費沒有多少
→ Blue6: 另外建議找個懂法律的人，請教一下怎麼講會比較好
推 milkyway168: 冷氣口溫度如果有達到，那勝訴機會很小
→ milkyway168: 除非有合約承諾此機型可以達成室內要求溫度
→ milkyway168: 我個人覺得應該是功率太小？？選錯機型？？
→ milkyway168: 你現在應該要證明「冷氣口」源頭溫度是否正常
→ Blue6: 那花500塊評估殺小？
→ milkyway168: 如果不正常也許有機會贏！
推 vivi8770: 看判決文，原PO舊機是6.3KW，裝7.2KW怎麼會不冷呢?
推 ChampionYe: 就算真的是瓦數不夠，電器行自己評估出來建議顧客的，
→ ChampionYe: 卻只能降到28度，這件事就已經很雷了
→ ChampionYe: 更不用說這個評估還有收取評估費
推 chboy: 可以體會你的心情，花了評估費結果評估出來不合用，這誰受
→ chboy: 得了？花錢買專業結果還受氣，拍拍
推 Yanrei: 評估有收費就已經是有付費取得的專業服務了，說純屬建議
→ Yanrei: 也太可愛
推 MGou: 只希望 之後不要在那摸頭想河蟹刪文掉
→ WJHinbbs: 冷氣出風口溫度多少？
推 centaurjr: 我客廳就是14坪的,沒西曬也不是頂樓,當初師傅來評估
→ centaurjr: 我說會裝個拉門把客廳和飯廳隔開剩下九坪,他就推了65KW
→ centaurjr: 實際使用就算不用拉門也是會冷啦,只是慢了點
→ centaurjr: 我也有連結廚房和走廊空間,冷氣問題會不會比較大
→ centaurjr: 畢竟28度是有點扯
→ centaurjr: 我調個23度就冷到不行了
→ Etsuko0425: 補原廠開的證明 https://imgur.com/a/m5kaAPc
推 spencer2567: 真的很扯  辛苦了
推 whisty216: 那我也去評估好了 一次500 評錯沒事
推 tomjanyan: 老闆mobile01發文澄清了
→ tomjanyan: 除了退貨，您還要老闆為他的專業向您道歉?
→ tomjanyan: https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=5987
→ tomjanyan: 570&p=3#75961294
→ tomjanyan: 重貼店家澄清的網址
→ tomjanyan: https://reurl.cc/YlrQR4
→ mccloud: 看完店家的說法 天平開始傾斜了
噓 knock5324: 朝聖 真的四處貼捏嘻嘻
→ happyma: 告不成就想要對方名譽掃地吧
推 cbstgb: 陳述事實有啥好怕 不要有主觀認定就好
→ scores: 貼了也很好啊 不然我也以為叫人到府估會有用 原來也會估
→ scores: 不準 有風險
噓 dark0224: 只能說 敗訴有敗訴的理由 商家很少會跟顧客衝突 但顧客
→ dark0224: 花錢就是老大的心態反而佔多數
噓 andy89202033: 你沒多有道理 蔡小姐
→ ilovejourney: 店家已刪除他的澄清準備就法律行動了 雙輸
→ Ct730d: 店家收500勝訴還告人喔 商譽都沒了
噓 Allen0315:     先來朝聖
推 mmercury: 我家15坪，挑高3.5米，裝11kW耶，夏天真的冷