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6/15 康熙來了 藏在電話後面的客服辛酸血淚史 ______________________________________________________________________________ 根據行政院勞動部資料顯示,民國101年客服人員高達三萬多人,顯示目前客服人員在台 灣已經佔多數,當我們打客服電話時,總會聽到ㄧ個甜美有耐心的聲音,可是,客服人員 笑容的背後,究竟有多少不為人知的心酸跟無奈呢?網站「鍵盤大檸檬」,整理出十個客 服人員常見的辛酸,如下: 1.「下班時或是休息時間,不斷地抱怨跟謾罵遇到的奧客,就是自己釋放壓力的好方法」 2.「為了工作需要,就算是心裡ㄧ堆草泥馬神獸跑過,還是得把自己的聲音偽裝成很高興 、很甜美、很知性」 3.「為了讓客戶覺得你很專業,就算是回答出來的答案很令人心虛,但是你還是得自信滿 滿的說出話來」 4.「經常很想掛掉ㄧ些奧客的電話,但現實環境並不允許你這麼做」 5.「當聽到身邊朋友說這份工作很輕鬆的時候會很生氣,因為電話客服真的不如別人想的 簡單」 6.「有時候遇到很盧的奧客,差點就想要對他罵髒話,但是想到可能會丟了飯碗,所以還 是只能把憤怒往肚裡吞」 7.「再遇到一堆無理的客人時,突然出現一位很有禮貌又懂得體諒你的客戶,會覺得這真 是天堂,然後會發自內心想棒幫助他」 8.「有時候顧客問了你根本完全不知道的問題,或是你也不清楚那些話是否該說出來,就 只好說:不好意思,讓我去查證一下」 9.「由於很難輕易離開座位,因此總會準備好東西在桌上吃,久了下半身就越來越胖」 10.「有時候遇到令人無奈或是搞笑的客人時,想笑又笑不出來的感覺很痛苦,但為了不 傷到對方,只好忍住笑意,掛掉電話後再狂笑」 以上是鍵盤大檸檬網站整理出的十大辛酸,今晚康熙來了將邀請六位客服人員來聊聊背後 的辛酸故事。 ______________________________________________________________________________ 主人:康永+熙娣 助理主持:漢典 客人:曲家瑞、潘慧如、NONO、沈玉琳 ______________________________________________________________________________ 今晚康熙來了要聊客服人員的辛酸 以前自己有從事服務業,當遇到不講理的客人時真的是很煎熬啊! 不知道版上的朋友多不多是從事客服或服務業的 如果是,相信對這集會很有共鳴XD 期待播出~ *手機排版請多見諒* -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.4.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ComeHere/M.1434373298.A.8D0.html ※ 編輯: corkyli (39.10.4.54), 06/15/2015 21:02:31
xantheholic: 笑死 06/15 22:08
xantheholic: 沈真的有變慈祥耶 還是因為換眼鏡的關係 06/15 22:09
xantheholic: 他現在長的好像招財貓 06/15 22:09
hihisnoopy: 客服來推一下QQ 06/15 22:11
xantheholic: 喬安!!!是那個賣酒喬安嗎 06/15 22:19
TOOYA: 當然不是 那個喬安自己開店 這個喬安客服10年 06/15 22:27
newago: 沈玉琳是吃到興奮劑嗎 他實在太吵了 06/15 22:30
hemble: 曲家瑞說話好快阿... 06/15 22:31
kkggkkgg: 小乖好正 06/15 22:31
ppxabcxqq: 今天討論串怎那麼冷清? 06/15 22:31
kkggkkgg: 嬸遇零超煩 06/15 22:32
preppie: 今天好吵 06/15 22:33
leedaudau: 沈今天真的好over 06/15 22:33
everytea: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 曲真的忠實呈現歇斯底里 哈哈哈 06/15 22:33
hemble: 曲家瑞很認真地在問XDD 06/15 22:34
JustSa: 吵死了 06/15 22:34
f491226: 好吵喔煩死了 06/15 22:34
tealee: 小乖好漂亮有人有IG嗎@@ 06/15 22:34
saintanger: 三號我以前同事欸哈哈哈 06/15 22:35
crawford438: 沈真的很煩............ 06/15 22:36
parislu: 沈玉琳真的好吵 受不了 06/15 22:36
hank82228: 講人家海產戳到曲了啦哈哈哈哈 06/15 22:36
weil: 他們兩個真的好吵 完全反映出澳客嘴臉 06/15 22:36
camby909: 曲很真實阿!! 06/15 22:37
sde241: 超級受不了 06/15 22:37
smilefred: 這集超好笑的欸,也太少推了 06/15 22:37
JustSa: 3號是銀行客服還是信用卡公司的客服? 06/15 22:37
sde241: 到底誰喜歡沈玉琳啊? 06/15 22:38
sde241: 真心想知道 06/15 22:38
ninalovely: 哈哈曲很真實阿超歇斯底里 06/15 22:38
weil: 沈已經從好笑到煩人了 實在不想看他 06/15 22:38
sde241: 康熙好愛請他,好討厭 06/15 22:38
hihisnoopy: 吵死了 白期待這集了 身為客服的我笑都笑不出來 對曲 06/15 22:40
hihisnoopy: 失望了 自己忘了設定漫遊還說客服無法處理 06/15 22:41
bluelee: 腰瘦 那個客服也太衰 聽了40分鐘... 06/15 22:41
saintanger: 曲這樣很討厭... 06/15 22:41
hemble: 四十分鐘耶@@ 06/15 22:41
bluelee: 40分鐘 我耳膜應該炸了XD 06/15 22:43
thereafter: 今天大家都爆氣XDDDD 06/15 22:44
kevinfort: 好吵的一集 06/15 22:44
everytea: 潘慧如想製造效果 但 失敗 06/15 22:44
avennn: 這集到底在幹嘛 06/15 22:44
OlivierLin: 潘慧如好煩喔 誰知道她的資料啊 他就是照流程走啊 06/15 22:45
kinkifan: 怎麼會維修人員來就好的 ,一走就壞 06/15 22:45
OlivierLin: 到底乾三號客服屁事 06/15 22:45
saintanger: 我家的機上盒也是耶 工程師來好 一走就壞 06/15 22:45
hemble: 無法連上線三次...其實就乾脆換個小烏龜給他阿 06/15 22:46
kopiko: 好吵喔 這樣吵是想得到什麼 歡笑嗎= = 06/15 22:46
weil: 自己當過客服對客服態度還這麼差 06/15 22:46
survivalteru: 潘的狀況很真實啊 蠻常見的 06/15 22:46
bluelee: 機上盒真的常會這樣也@@ 來弄弄就好幾天 之後又壞了 06/15 22:46
crawford438: 故意這麼歡的啦 06/15 22:47
yl3h0: 潘慧如也太情緒化,超煩,到底有沒有要解決問題 06/15 22:47
overprotect: 潘慧如真的好吵 06/15 22:47
kinkifan: 曲講電話速度更快耶 06/15 22:47
ccyukino: 好吵的曲家瑞 06/15 22:47
fairy241: 曲真的很奧客又很歡欸... 06/15 22:48
witcherysky: 客服好可憐... 06/15 22:48
kopiko: 曲的說法比較有想解決問題的感覺 但潘自己當過客服還這樣 06/15 22:48
survivalteru: 曲就真的來亂der 06/15 22:48
guaguavk: 沈 曲 潘 今天好吵= = 06/15 22:48
iamcmw: 很多打進客服的都這樣啊 06/15 22:49
dindin314: 本來以為這集會很好笑,但就一個曾經當過客服人員的人 06/15 22:50
dindin314: 來說只覺得好心酸......客服真的很可憐...... 06/15 22:50
tobeyrice: 忍不住轉台了 真的不忍看下去 06/15 22:50
dindin314: 忍不住轉臺+1 06/15 22:51
JustSa: 沒錯 曾經當過客服實在笑不出來 06/15 22:51
bodybo: 我覺得應該是節目效果吧,才故意這麼刁難 06/15 22:51
bluelee: 做客服抗壓性真的要超大 常常被罵的磨莫名其妙 還要忍 06/15 22:52
fairy241: 不覺得是節目效果,客服遇到這種真的很倒楣 06/15 22:52
smilefred: 口氣差、情緒化應該只是節目效果吧!就是要看客服怎麼 06/15 22:52
smilefred: 應對奧客啊 06/15 22:52
fairy241: 自己理虧還要凹的人一堆 06/15 22:53
tobeyrice: 節目效果也有點過頭 好像他們那樣歡客服的行為是應該的 06/15 22:54
weil: 兩個女藝人根本很明顯就是自己的情緒 06/15 22:54
smilefred: 就是要用誇張的場面去突顯客服的專業啊 06/15 22:54
fishpurin: 有一位是我同事,被罵的好慘哦~ 06/15 22:54
bluelee: 他名字真的?XDDDDDDD 06/15 22:54
jack53: 潘的case 根本有可能是她自己的平板或電腦有問題 06/15 22:55
herman602: 就這樣?? 沒了??? 我以為還會有更深入的訪談 06/15 22:59
fishpurin: 真的,結束的好突然 06/15 22:59
abyss5566: 這集超好笑 06/15 23:01
KevinTCWang: 我覺得沈滿好笑的阿 潘惠如這集真的有點討厭 06/15 23:02
newago: 曲態度比較差 她和客服在模擬情境時 向客服喊了"廢話"= = 06/15 23:07
bubu918816: 很抱歉,今天的內容讓人不敢領教 06/15 23:11
ashin1069: 我以前做過客服啊 比這些奧比這些盧的還有十打吧XDDD 06/15 23:19
lese87235: 感覺應該做兩集的,看完好想打客服結果真的打了XD 06/15 23:37
emil27: 但其實旁邊已經出來的客服小姐也笑得很開心啊 XDD 06/16 00:06
emil27: 而且曲真的是要看到人才會比較客氣(不管帥醜) XDDDD 06/16 00:11
yuee: 這集的主題蠻不錯的 06/16 00:18
weichen88: 就算節目效果也不用這麼奧 這些藝人平常肯定也是奧客 06/16 00:45
weichen88: 不然怎麼罵得這麼順 根本就是平常訓練有素的奧客 06/16 00:46
destinysword: 那是什麼? 06/16 00:52
yan55586: 女藝人會讓觀眾以為這樣打電話的口氣給客服是應該的 06/16 01:02
yan55586: 而且可以聊點客服背後的心酸或趣事嗎 06/16 01:04
glassby: 可是我已經好久沒有看康熙笑的這麼開心了! 06/16 01:14
ss1229ss1229: 沈玉琳真的很煩 06/16 02:25
positMIT: 三號真的好正 06/16 02:34
positMIT: 這告訴我們其實女性比較有打客訴的經驗XD 06/16 02:35
mark838308: 沈真的很吵 06/16 02:36
positMIT: 你就知道一堆奧客啊...這些客服EQ一定要很高 06/16 02:36
Dora0926: 好吵…… 06/16 02:47
gossen: 希望今天的反面教材讓大家更體諒服務業、而不是有樣學樣。 06/16 03:25
bigcrowd: 這集看了不太舒服... 06/16 04:06
kuchibu: 潘很真實耶 沈有怎樣嗎?? 06/16 07:50
peichuan: 不覺得潘是奧客,她那是被搞到快崩潰了,客服人員很無辜 06/16 08:36
peichuan: 沒錯,但是潘的口氣若不激烈,問題是不會解決的..... 06/16 08:36
peichuan: 倒是曲老師,光是開頭的喂喂喂就讓人焦躁了XD 06/16 08:37
MOONDAY79: 可以不要再請曲上節目來嗎 06/16 09:18
condenza: 潘很真實啊 我之前網路一直修不好 跟他一模一樣 XDDD 06/16 09:21
Stefano: 噓沈玉琳,閉嘴 06/16 10:14
kousaku: 潘慧如有事嗎?沒效果就應適可而止了吧? 06/16 10:39
kousaku: 我本來也期待聽到ㄧ些客服訪談,覺得這集沒重點 06/16 10:40
daa17ta6: 不想再看到NONO和沈玉琳 好煩= = 06/16 11:09
mlhihuang: 沈跟曲都好吵= =可以不要一直找這兩位嗎 06/16 12:54
xxx773: 這集太沒內容了吧!甘苦談之類的呢? 06/16 13:12
dales: 今天很好笑啦 只是不對題 重點還是在藝人身上 06/16 13:25
linnderna: 我覺得蠻忠實呈現服務業的辛苦,這集不就是要呈現這個 06/16 13:48
linnderna: 嗎? 06/16 13:48
linnderna: 只是康熙的方式不同,不是坐下來拼命聊的形式 06/16 13:49
sunfish114: 噓沈曲潘 06/16 14:22
aptx9527: 好奧客.... 06/16 14:54
Oopswoo: 態度這麼差 若不官腔講出來的可能就是你兇屁 06/16 15:07
nojohnny: 人家節目就是請明星來示範奧客刁難,客服怎麼應對 06/16 15:08
nojohnny: 藝人也是做效果讓客服表現專業,大家也太認真 06/16 15:09
nity: 奧客 客服還真慘 06/16 15:28
dogood: 忍不住推下...漢典這集好正好適合這個髮型XD 06/16 15:29
lababy: 藝人不裝奧一點 平平的示範打客服有什麼好看的 想也知道有 06/16 16:25
lababy: 誇大......本來就是故意的吧 06/16 16:25
breakingdown: 同意樓上 06/16 16:28
breakingdown: 如果客客氣氣的怎麼會有效果… 06/16 16:29
aaronannz: 小乖太正 求臉書 06/16 18:32
Kscking: 比較想看都是客服講 06/16 18:46
cj6u40: 只覺得沈玉琳太多冷哏,其他人的通話我覺得才有效果啊 06/16 18:48
※ 編輯: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 18:54:47 大家好!!這集呈現跟想像中的感覺有點落差 以至於播出後《康熙來了》粉絲專頁被罵翻了 所以《康熙來了》粉絲專頁的小編留言如下: 各位觀眾朋友你們好: 這次客服單元本意是要呈現客服人員會遇到各式各樣的客人,所以我們請來賓以比較誇大 的方式去表現他們遇到的問題,可惜最後呈現出來的效果讓從事客服工作的觀眾感到不舒 服,真的感到萬分抱歉,我們之後做相關單元會更小心謹慎,謝謝大家的意見與指教~ 感覺是做效果作的有點過頭 那如果版友還有甚麼建議都可以上《康熙來了》粉絲專頁留言 感覺小編都會觀看和回覆,蠻用心的~這點很棒!! ※ 編輯: corkyli (61.223.79.167), 06/16/2015 19:06:15
xantheholic: 玩完之後 才說是在做效果 心酸史不是應該是素人分享 06/16 19:34
xantheholic: 嗎 06/16 19:34
kenshin078: 曲家瑞還好 感覺就是本身的個性 06/16 19:46
kenshin078: 倒是潘女士整個鬼打牆 根本聽不懂人話 06/16 19:47
xantheholic: 曲真的太誇張 06/16 20:06
hwsbetty: 看到潘小姐很激動,就不想看下去了,有多少客服就是折 06/16 22:14
hwsbetty: 樣被對待的!!!其實看了很生氣,坦白說,潘小姐的演出非 06/16 22:14
hwsbetty: 常自然生動,每天遇到嘖這樣的人不少,但,這樣就會解決 06/16 22:14
hwsbetty: 問題嗎? 06/16 22:14
survivalteru: 曲比較無理取鬧歇斯底里 06/16 22:31
hope314: 曲明明就自己的問題還敢叫電信不要收錢,真的很誇張... 06/16 23:41
aki1023: 這集的內容令人不敢領教 太糟糕了 06/17 00:40
Ethan1215: 我覺得潘慧如的表現很真實,我相信有很多人在工程師來 06/17 02:29
Ethan1215: 修網路3次都修不好一定會爆走,不覺得效果做過頭! 06/17 02:30
Ethan1215: 不覺得那些客服人員對來賓的表現都沒什麼感覺嗎? 06/17 02:31
Ethan1215: 我相信還有更可怕的奧客!! 06/17 02:31
fishshia1988: 這集到底在幹嘛啦?!沒重點也沒笑點,兩個女的根 06/17 02:41
fishshia1988: 本搞不清楚狀況,是有事嗎?! 06/17 02:41
faze: 我完全可以體會潘慧如因為我家中華就是這樣 三天兩頭就要打 06/17 10:39
faze: 去問説到底是發生什麼狀況 修的人來了超多次 我都認識他了 06/17 10:40
faze: 另外中華你打進去 他就會要你輸入你的電話了 所以會有你資料 06/17 10:40
benson1989: 阿嘎是不是上過別的單元阿?? 怎麼好眼熟 06/17 14:13
benson1989: 減肥那集 哈哈 06/17 15:08
jimmyz: 這集好真實 哈哈~~ 06/17 15:12
white308: 很真實啊 讓大家知道客服平常要承受多少瘋子的攻擊 06/17 16:06
white308: 勸 世 不 要 做 奧 客 06/17 16:07
nbmrockon: 第一次覺得曲很討厭…… 06/17 16:48
misterkarin: 每次看到嬸域齡都會快轉,不好笑又愛亂鬧 06/17 17:30
nity: 跟本就是曲自己的問題 有夠澳 06/17 18:54
bottger: 可以理解潘的狀況+1 不覺得奧 但曲就有點恐怖 06/17 19:28
jadore28: 有小S的康熙就是好看 06/17 20:14
syalv: 推原po發的live文都很用心~ 06/17 22:29
Rainbow5566: 沈很好笑啊 另外兩個女的比較不像在做效果真的盧 06/17 22:48
noovertime: 沈好煩 他的橋段根本可以剪光 06/18 01:28
zayvi1204: 神喬安的臉書~~~ 06/18 11:28
bottger: 希望沈玉琳每次來都搭配測謊機!!!!!! 06/18 18:50
jj920408: 潘好奧 06/18 20:24
ventelp: 可以理解潘的狀況+1 滿真實的情況 06/20 18:23
PolinHuang: 潘慧如那很真實啊XDDD 06/24 21:10
ND2010: 真的很多這種奧客!看到曲跟潘覺得很熟悉哈哈 06/24 21:33