[心得] 關於十萬分事件，FB小編回覆

[mamamiya00 (媽媽咪呀)]

事件一開始雖然一開始雖然在soga大文底下開玩笑把競技場玩壞了

官方但是在事後的處理實在是令人不敢恭維

甚至目前排行第一名的NevSea也在巴哈po文只有顯示55鑽

從昨天好好了解了整件事情後越想越怒

今天利用下午空檔時段傳了訊息到CQ FB得到以下回覆
(中間火氣一度快要燒起來了)

http://i.imgur.com/Rwhu01G.jpg

http://i.imgur.com/Sw2aKXk.jpg

http://i.imgur.com/HL9HDy8.jpg

http://i.imgur.com/SNJomc4.jpg


感想：當下看到無法立即修正的部分讓我想到上次的V跟象補...實在是讓人翻白眼

FB小編應該也只是工讀生之類的客服，所以也只能回報再回報

雖然也是官腔式回應，但至少比罐頭mail來看的舒服多了

只能說custom service真的能決定一個公司的生死

而NHN Toast在這一塊失敗了




另外以下是直接寄到這兩個mail的信 [email protected], [email protected]

分別是NHN與Toast，目前皆未收到回信

http://i.imgur.com/HDXwktK.jpg

http://i.imgur.com/A1imixd.jpg

最讓我無法理解的是，相關客服管道竟然只用一個Email

遊戲可以在台灣賣卻沒有任何實際聯絡地址與電話

相較於日本韓國中國，台灣這方面的管理與制度真是糟糕

今天剛好是出了這件事情，讓我們知道這家公司對於客戶的處理態度

要是這公司底下的遊戲以後說倒就倒不就求救無門？

目前來說也只能先利用退款與不消費來抵制了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.208.47
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Crusaders/M.1433332021.A.E81.html
推 oracleangel: 威武
※ 編輯: mamamiya00 (61.227.208.47), 06/03/2015 19:53:15
推 SalivaLpaca: 感覺小編也無法解決啊
推 david10ne:   工讀生客服也就只能回報而已 權限太低
→ mamamiya00: 知道小編不能解決，但是要讓他知道事情的嚴重性
推 blackla: 這技術問題他一定無法解決阿，他都不敢出來被砲惹XDDD
→ mamamiya00: 所以我最後就沒有狗幹他惹 QQ
推 KMSNY: 有bug技術上修不好是一回事，根本沒有積極處理才是重點
推 nytu: 推！這公司的處理態度真的有夠天才
→ m36580: CQ和PAD一樣在台灣都沒有代理商阿，都是直接連線海外伺服
→ m36580: 只是CQ有提供中文客服以及在台灣google play上架而已
推 MIKE47: PAD也有在台灣google play上架阿
推 lucifershen: 完全是懶得修吧 不可能是技術問題 10萬分大概就加一
→ lucifershen: 行判斷就解決了 一直無效的減傷頂多就多乘個變數 頂
→ lucifershen: 多半天就該hotfix了
推 otakonata: 大推 custom service真的超幹爆重要，可是不知道為什
→ otakonata: 麼很多遊戲公司可以如此短視近利裝死不理這塊…或許因
→ otakonata: 為大多數玩家都很M吧ˊ_>ˋ
推 nytu: 吐司：priority 這種東西是按照對誰有利來排的...（煙
推 s921619: 我覺得不是小編的問題 而是接到Mail的正式對外單位不聞
→ s921619: 不問...這公司怎麼了...
→ mamamiya00: 也沒人覺得是小編的問題，但是擔任客服的窗口  有些東
→ mamamiya00: 西是無法避免的，公司的窗口難道不能代表公司？