Re: [閒聊] 雜牌相機(Pentax)送日本原廠維修

[ryanl ( )]

剛剛收到修好寄回來的相機了, 所以把整個流程整理在這篇.
板主若看到這篇文章的話, 麻煩請將先前收到精華區裡的那篇
過程報告換成這篇整理好的, 方便未來有需要送修的板友參考.


這篇文章給

有國際保卡或日本當地保卡且保固內的水貨Pentax相機.
不管有沒有保卡, 已過保的Pentax相機.

當你想選擇直接寄到日本給原廠作維修時參考用.

請注意, 要繼續往下參考並實際進行之前, 請確定自己有
足以用來和原廠溝通的英文或日文的書信或聽說能力.

打國際電話直接用講的聯絡是效率最好的, email可能會比較慢一點.


在決定要寄到日本給原廠作維修時, 不用事先聯絡Ricoh,
因為我事先用email聯絡, 他們也沒回信.
打電話去問, 也只請我直接把相機寄過去就可以了.

首先要開始作這些事:

1. 在家裡先把
   故障狀況(用英文或日文描述)
   聯絡方式(自己的姓名, 地址, 電話, email, 請用英文)
   這兩個重點列印出來.
   把印出來的文件和相機一起打包起來, 包裝箱要留一面可以
   輕鬆打開或根本不要封, 因為到海關那邊要檢查內容物.
   注意: 鋰電池不能寄!!鋰電池不能寄!!鋰電池不能寄!!
         所以不要連電池一起包進去.
         背帶, 吊環, 鏡頭之類沒有壞但額外會增加重量的東西
         也請拿下來, 不要跟運費過不去.

2. 到下面有海關進駐的郵局, 先到郵局的部分拿EMS的單子, 然後就直接去海關.
   http://web.customs.gov.tw/ct.asp?xItem=21472&ctNode=13118

3. 到海關後請他們協助, 把送國外維修報關需要填的單據印給你,
   或是跟你說要去哪邊取得.
   有事先報關, 維修完寄回來時保內免費維修的話就不會課稅,
   過保付費維修的話則只課維修費部分的稅金.
   沒報關的話就跟一般購物一樣看運氣了. 運氣好什麼稅都沒有被課,
   運氣不好就是根據invoice上的fob價格和運費加起來的總金額去課稅.

4. 填完單據後海關人員會檢查要寄出的物品, 然後跟你說其中有一張
   "郵寄待修/加工物品出口簡易申報單"要跟著相機一起寄, 並請Ricoh在
   維修完成寄回來的時候一起將這張寄回來, 這樣海關就會知道這是從
   台灣寄去日本維修而且有報過關的.
   最後海關人員會用海關的專用膠帶封箱如下圖
   http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16163476463/

5. 海關會跟你說有哪幾張單據在寄完EMS後要跟著EMS收執聯一起拿回海關登記.
   接著就去郵局的部分用EMS把東西寄出去然後回去海關登記就行了.
   收件地址是這個原廠網頁上的修理受付窓口地址
   http://www.ricoh-imaging.co.jp/japan/support/repair_entry-j.html
    〒174-0041
   東京都板橋区舟渡1-12-11ヘリオス II ビル3階　
   リコーイメージング株式会社東京サービスセンター内
   我EMS是這樣填的
   http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16830574142/

6. 剩下的就是等Ricoh收到東西, 然後聯絡你了.
   通常EMS大約要2~4天才會寄到, 再加上Ricoh見紅就放又週休二日,
   所以星期三到五寄的可能要等到下週一才會有消息.


若EMS看Ricoh已經收到了, 等了一兩天卻沒收到聯絡的話,
請用email或電話聯絡Ricoh並告知機器序號作確認.

email: [email protected]
電話:  81-3-3960-5140


和Ricoh聯絡上後, Ricoh可能會跟你確認故障情形, 還有像是修好寄出時要不要
通知你, 用什麼語言跟你溝通...等等各種細節. 然後花上一兩天的時間檢測並
email報價給你, 接下來就是等你把錢匯給他們.
(若保內不需要費用的話可能什麼都沒有聯絡然後過陣子就收到修好寄回來的相機了)


匯款的話, 直接從台灣匯要用全額到帳的方式匯款, 而且應該是需要額外加上
UFJ銀行(Ricoh的往來銀行)針對國外匯款向Ricoh收的手續費4000 JPY一起匯過去.

可以的話建議找有日本戶頭的朋友或代匯商直接從日本國內匯款,
大約可以省下總共千把塊台票的各種台灣跟日本當地的手續費.


匯款完成後一樣要用email或電話聯絡Ricoh, 直接從台灣匯款入帳確認時間
可能需要到兩三天, 從日本國內匯款基本上當天馬上就可以確認.
等Ricoh回覆他們已經確認匯款後就會開始進行維修了.


維修完成後若當初聯絡時有說寄出時要通知的話Ricoh會跟你說什麼時候要
寄出, 寄出去後會把invoice跟ems單據也mail給你.


最後收到就是像這樣
http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16943913841/
(紅的那張就是課稅繳錢後的憑證)

開箱後箱內白白的那張就是invoice
http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16757470630/
我這次維修的詳細如下
http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16945464505/
注意那個FOB價格...沒事先報關就寄出去的話, 海關基本上就會用
這個價格加上運費去課你稅金(數位相機免關稅, 但還是要營業稅),
有事先報關的話, 就是上面那個維修的總金額去課營業稅.

總共換了主電路板, 齒輪, 馬達, 跟不知道哪張電路板, 還有清潔.

這次全部我花的費用就是:
EMS寄到日本去的530 NTD
維修費含寄回台灣的費用19700 JPY
幾通都在兩三分鐘以內, 聯絡Ricoh的國際電話大約幾十到一百多塊台票

包括麻煩朋友的朋友幫我從日本當地匯款該給人賺的匯差
總共大約也就是6000 NTD左右搞定, 相對於本地代理商對於過保水貨
的維修報價來說還是便宜了不少.

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http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16325020643/
這K-5他終於又活過來了...感動.

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