[問題] 關於店家保不保固問題..

[libra1004 (熊仔很忙)]

有件事情想請教版上各位專業鄉民
敘述有點攏長..還是希望大家能看完幫忙..

事情是這樣的..

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小弟的女友已下略稱(Sa),

去年的八月在台北博愛路上某家相機店(X美攝影)買了一台CASIO EX-10相機

就在今年八月初打開要使用時畫面的顏色跑掉變成黃色,偶爾又接觸到跳回正常

(前一天使用都還很正常,外觀完全無損傷與撞擊)

於是在8/14號把相機送回了購買的店家,並告知平常的使用習慣與相機目前的狀況

店家說會幫我們維修看是什麼問題後續通知,拿了單據後便行離開

過幾天後Sa出國去,擔心店家連絡不到人

於是我打了電話問店家相機狀況並留下我的號碼,請店家改連絡我

但過好幾天還是沒有接到店家的電話,到了Sa回國後(9/9),又打去問店家相機狀況

店家要求提供保固卡並送維修部檢測

同時告知有保卡就免費如果沒有保固卡維修就必須要自費(合情合理)

(因當時人在北部,保卡在南部,Sa於9/14一早回高雄後找到保卡並馬上跟店家連絡)

(保固卡上的購買日期是103.8,店員回應8月還算保內,並以送件日為主)

提供保卡後不久店家又打來,說檢測是感光原件有問題,感光原件不在保固範圍

要更換的話必須要自費$1680

要我們決定是否要修,這時就覺得很奇怪,當初說提供保卡還在保固內就免費,

現在提供了保卡,卻又說感光原件不在保固範圍內

於是請店家給之前賣我們相機的A先生談

並且提出當初購買也沒指明感光元件不保固等事項

怎麼現在說不保就不保(壞什麼就不保什麼??)

店家說A先生去台中出差,要幾天後才會回來,會請A先生跟我們連絡

後來跟A先生連絡上後A先生也承諾會去跟相機維修部那協調好了沒問題

然後又失去了連絡,好幾天沒回應.

於是我自己打去店家詢問狀況(9/18星期五)

並提及怎麼會是我們一直在連絡店家,而店家完全都事不關己

然後保固跟維修的問題一直沒有一個下文etc...

此時店家說禮拜六日(9/19、9/20)維修部沒上班,保固部分會盡力爭取,最快禮拜一給答覆

就在今天禮拜一(9/21)中午店家打來,說感光原件爭取不到並要自費$1680,

我同樣請他轉交電話給A先生,這時候A先生又休假了,說隔天會再請A先生親自打電話聯絡..

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想請問..感光元件不保固是正常??
先不論感光是否有保固,我保卡還在合理範圍內,為何現在提供了才說不保
當初他們也承諾有找到保卡,在保固內就免費維修
現在又反過來說某某原件不保固,有這樣的事情!?
是否該連絡消基會或是消保官等單位協調比較妥當呢?
有什麼我需要特別注意的事項嗎?

唉.. 遇到這種黑心店家心情搞得很雜  :(



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推 shuiwuhen: 公司貨嗎？直接找卡西歐不行嗎？
推 linpo1206: 購買的所在真的要慎選阿...
推 Ballantine: 你如果是買公司貨，盡快取回自送卡西歐代理商處理，感
→ Ballantine: 光元件保固與否看代理商怎判，畢竟在過保左右的時間送
→ Ballantine: 修不能拖。若你是買水貨，就只能看店家怎處理了，店家
→ Ballantine: 通常也沒能力修，是送配合廠商或送日本處理。
推 aal: 買公司貨自己送原廠就好了，不管是機身 鏡頭 電腦零件 手機
→ aal: 等等
推 linpo1206: 水貨店家不信沒紀錄銷售出的序號,，應該不用保卡也能處
→ linpo1206: 理，台灣卡西歐一定要有保卡才有保固，感光元件這種基
→ linpo1206: 礎元件除非你是被雷射打到，不可能不出保，就算真的換
→ linpo1206: 好了，一片感光元件才一千多嗎？呵呵，建議相機趕快拿
→ linpo1206: 回來，自己送，台灣卡西歐保固是18個月，當然有些店家
→ linpo1206: 的水貨保固條款，我是覺得根本有跟沒有一樣啦…