Re: [店家] 台灣佳能服務水準有待提升

[xRoycex (Royce)]

※ 引述《Laviathan ()》之銘言：
: 原文：
: 是這樣的，今年三月有帶我的5D3去作深度保養
: 而深度保養有一條是之後一年內若有維修則可以9折優惠
: 我的5D3在上個禮拜剛好小搖桿有問題，需換背板
: 這個背板索價不斐要新台幣3800
: 結果，服務人員已經查出我3月就有作深度保養
: 卻完全不提有9折優惠
: 等到我付錢後幾天才發現有這條
: 打電話給佳能客服，結果佳能客服還把錯歸咎給我說是我不提供證明
: 它X的，你們都已經查到是今年三月有作過深度保養
: 9折優惠卻隻字不提，也沒當場跟我講要我拿證明
: 還把錯歸咎到消費者，這樣對嗎？
: 難怪第三季獲利降21%，服務水準反映在獲利水準上
: 這種服務態度，以後決不買任何Canon產品
: 而且我要呼籲大家拒買這家擠牙膏不長進把消費者吃死死的廠商
: 11/13更新：
: 剛剛中午時應該是他們的人看到這篇，狂打電話，我不想接
: https://dl.dropboxusercontent.com/u/18241282/attachment.jpg
: 台灣佳能這麼愛消費者提供證明，我就提供
: https://dl.dropboxusercontent.com/u/18241282/20151113_130224.jpg

都四天前的文了  推文應該也不會有人看

就用回文的吧

先聲明小弟不是台灣佳能的員工  只是一個剛好知道事情始末的路人



展示中心的人員當下忘了告知原PO有九折優惠是事實

這點的確是台灣佳能的錯

經原PO反應後

台佳的員工表示公司申請退費的程序較為繁瑣

是否能以贈送一次相機深度檢測保養作為補償
(一次深度檢測的價格是1199)

原PO問說是不是其他相機也能使用

台佳的人員也表示可以

但接下來原PO卻沒有再答覆是否接受這樣的補償

而是憤怒的來版上PO了這篇文

據我所知目前Canon的做法是會退回原PO380元的價差



這才是完整事情的始末

原PO在原文中對於台佳的補償、自己未答覆台佳的事實卻隻字未提

我是不知道原PO這樣黑台佳的理由是甚麼啦

只是這種跟台灣記者一樣的水準實在是...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.85.78
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1447653679.A.DD5.html
※ 編輯: xRoycex (1.160.85.78), 11/16/2015 14:03:32
推 shcjosh: 有第二方說法給推
噓 ferrinatice: 你為什麼會知道原po與佳能事情的始末？如果是佳能員
→ ferrinatice: 工當事人回覆至少是各說各話。完全無法認同這種爆料
→ ferrinatice: 還指控地方水準。
→ ferrinatice: 對方
噓 sat800g: 沒證據 給噓
噓 kjhfm: 剛好知道事情始末? 這跟台灣記者水準不也一樣 不負責任
→ sethhu: 我覺得有錯就有錯 講真的 多花時間處理 反映 380值得嗎?
→ sethhu: 店家都覺得退了就沒事 跑送修 處理這些問題 一來一回很累
噓 exerexer: 說故事大家都會 如果有證據請放上來
→ PsMonkey: 一個路人剛好知道事情始末，剛好有上 PTT... 這....
→ kjhfm: 原文還連續噓文 不惜違反版規也要別人看到的意思?
推 linpo1206: 不同說法先給推
→ kiffy: 搬板凳
推 gwofeng: 先去一下派克跟清心
推 NewTypeNeo: 先去一下Mr.Wish
→ Xenogamer: 小吃攤咧!!!
→ wren: 所以呢  送一次1199的深度清潔  反而該謝主隆恩?
→ wren: 你是要說佳能肯送一次深度清潔是原原po賺到了
→ wren: 沒想到他反而不知足嗎? 對方要佳能退380不肯退 一PO文就退了
→ ryu057: 非員工、剛好知道始末的路人，先等著看回應
→ speedshuffle: 有廠商拿客戶端沒有回覆來說的嗎...別幫倒忙好嗎
→ speedshuffle: 以後老闆問案子跑得怎樣 要說客戶端沒回覆這樣嗎...
→ wren: 推樓上 不知道佳能告知對方可送深度保養後是多久沒回覆
→ wren: 對方沒回覆 佳能自己不會再打電話去確認嗎...
你有看原文嗎？
推 rjhowmanyo: 喂 五十嵐嗎? 嗯 對 珍奶 不要加珍珠唷 全冰謝謝
推 panzerbug: 推
→ phantomeric: 這篇還是沒幫台佳解套阿，兩個重點，
→ phantomeric: 台佳沒主動告知優惠的事，事後還怪消費者沒先提證明
→ phantomeric: 還有消費者爭取權益時，台佳的推三阻四
→ phantomeric: 至於台佳之後認清到事情嚴重，要做補償了
→ phantomeric: 也改不了前面已發生的事情，更何況台佳能推三阻四
我又沒領佳能薪水  何必幫他們解套
只是看不慣原PO這種做法而已
※ 編輯: xRoycex (49.214.146.86), 11/16/2015 16:14:01
→ phantomeric: 消費者對補償推三阻四也只是剛好而已
→ phantomeric: 誰說你做了補償，苦主就一定得謝主隆恩般的接受?
→ wren: 我有看原文呀  我只是要問佳能告知對方可以送深度清潔
→ wren: 到原原PO未回佳能電話  直接上網PO這篇相隔多久時間
→ wren: 如果是隔好幾天  不好意思  我覺得佳能該主動再詢問對方
推 exerexer: 看不慣就可以說故事嗎？證據咧！網路上不是一言堂就是
→ exerexer: 假故事太多
→ exerexer: 而且你確定你文中的他就是原po？
→ ryu057: 我只覺得你證明了原PO遇到的佳能疏失，然後再幫佳能扣分XD
噓 IloveBlack2: 他原文有寫他不爽接電話，你完全沒證明到什麼啊
推 roof1021: 阿哈哈哈哈 澄清文結果反而讓台佳更黑XDDDDD
→ ferrinatice: 不是說要黑佳能，但你的言論把原po寫成奧客，實在…
噓 M16A1: 沒主動告知是事實 補償也不是給公司拿來活像施捨的
→ M16A1: 而且 不是內部的人 爆料的可信度。。。。
推 oscar210: 這和我得知的真相比較接近，Canon有直接提出補償方案，
→ oscar210: 原PO也有詢問可否給其他台相機使用，Canon表示同意
→ oscar210: 結果原po不知為何完全沒提到這件事
→ oscar210: 一開始確實客服櫃檯有疏失，但隨後也有積極溝通與解決
推 ReDmango: 原PO最下面有說副理跟他說送他清CMOS服務耶
→ ReDmango: 你說的是深度清潔(雖然我也不知深度清潔是啥)
→ oscar210: 如果原PO現場清楚表達拒絕，我想Canon也會繼續想辦法
→ oscar210: 因此不太瞭解原po為何不直接溝通，反而用這種方式
→ M16A1: 是我  就是甘願花這380 維持自己的尊嚴
→ M16A1: 為何別人要摸頭  我們就得讓他摸
→ M16A1: 別人連承認錯誤都不願意了  為何我們還要替他們收尾
推 anandydy529: 用380黑佳能很爽啊，沒看過金錢攻擊嗎
推 IloveBlack2: 又不在現場，是要怎樣在現場清楚表達拒絕？
→ IloveBlack2: 人家要摸你頭就給他摸，果然奴性臺灣人
推 IloveBlack2: 一開始去反應有沒有完全不退？副理有沒有說要簽到日
→ IloveBlack2: 本社長？
→ IloveBlack2: 佳能說提供深度清潔的時間點為何？ 這篇原po完全避重
→ IloveBlack2: 就輕
噓 lef1986: 你誰啊
噓 masa200292: 路人可以知道始末 這路人一定不簡單
噓 jaylj14: 光是員工的疏失還要讓消費者跑流程就已經是差勁的服務了
推 AlexLeee: 這路人是誰讓我們繼續看下去
噓 Laviathan: 說實在的，這篇沉下去本來比較少人知道台佳如何欺負消
→ Laviathan: 費者，現在你自己讓他浮起來，我也沒辦法，就繼續回覆
推 satoyama: 怎麼可能說要用深度保養抵380 原po會不肯 說法太不合情
→ satoyama: 理 應該是被黑後才提出的吧
→ Laviathan: satoyama大說的沒錯
→ skychy: 自稱是路人，又怎麼可能理解始末？ 如果路人等級就能理解
→ skychy: 始末的話，台Canon也不需要出來摸頭啦~
→ skychy: 不過以為講這樣自稱就能卸責，也太天真了一點..
推 wtsph: 高調，這篇文章大有問題，過分
推 LoveBea: 所以 佳能到底有沒有說過得簽到日本社長那裡去這種超誇張
→ LoveBea: 的藉口？
推 Laviathan: 有
→ Laviathan: 有
噓 godchildtw: 你不是員工，沒在場目睹一切，事後雙方溝通內容，怎麼
→ M16A1: 觀落音吧
→ godchildtw: 會那麼清楚？乾脆說清楚你是員工家人，還是聽朋友說，
→ godchildtw: 不也是聽員工的片面之詞
推 gwofeng: 日本社長有沒有下指示來摸頭了? 380塊還要日本社長同意
→ gwofeng: 果然是血汗觀音
噓 HatsuneMiku: 如果你說你是員工 知道事情始末還比較說得過去
噓 pennysarea: 乾脆說你是日本社長好了  路人了解的還真多XDDD
噓 snoopyleo: 不是員工麻煩就乖乖閉嘴喔 鳩咪
噓 jiankein: 你是情報員？
噓 eddylu: 路人都這麼剛好知道 好厲害