[問題] 退貨包裹被黑貓不知寄到哪去了

[Desree (啦啦啦。)]

我在蘋果官網買了電腦電源線後發現家裡還有一條可用的，於是決定退貨
填好退貨單放到大樓管理室後(2/6)黑貓便來收走

結果今天(2/12)居然收到一個包裹，寄件單上寫著non apple
打開一看內容物是一個棉被收納袋＝＝"

這時才發現原來那天黑貓來收件時把別人的退貨跟我的搞錯了
導致退回蘋果的是我們這棟大樓不知哪一住戶的棉被收納袋
而我的電源線現在下落不明

打了好幾通黑貓客服，電話都一直忙線，實在沒有耐心再等下去
只好上官網留言
希望能趕快找回我的電源線到底被寄送到哪去
只是我的退貨期限已經過了，不知道還有沒有辦法退回款項

我們大樓的管理室寄出和收到的包裹都會拍照存檔
我查了之後確認管理室交給黑貓的確實是我的包裹
所以應該是黑貓先生將單子貼錯包裹
請問這樣我到底要找蘋果還是找黑貓處理呢？



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推 steward135: 黑貓SD來取件都會留收據上面有追蹤碼 問問管理室有沒
→ steward135: 有拿
→ Desree: 昨天晚上使用黑貓網路客服後到目前為止都還沒有回覆
→ Desree: 請問有經驗的人大概需要多久客服才會聯繫呢？
推 ak90406: 請聯絡該站所內勤 讓她轉問收貨員回想看看
→ ak90406: 他們有貨物追蹤系統 如果不是弄錯郵遞區號 就可能是掉貨
→ ak90406: 直接要站所電話 跟副理反應嚴重性 如果真的是人為疏失
→ ak90406: 他會凹配送員賠償的...