Re: [閒聊] 黑貓配送人員被嘉許與投訴

[HOYA0071 (假如我是你的王子)]

※ 引述《cocozon (cocozon)》之銘言：
: 最近住家這區換了新的配送人員，服務禮貌都很好，真覺得努力工作的人應該得到肯定
。
: 於是我到黑貓網路客服頁面寫了封感謝信。沒想到客服小姐打了電話跟我確認包裹編號
，
: 說是會向上提報嘉許，有點好奇，嘉許是什麼內容？若被客戶抱怨又是什麼處分?

在我做了蠻多年的經驗，可以回答你
可能送一千件，勉強有一個嘉許，但沒有的機率比較高。
客訴的話，如果不細心用心送貨，可能一千件，件件都會被客訴。
你去嘉許或客訴，SD都會知道那一間，然後前因後果，但是同事不一定知道你是送哪裡被
嘉許，頂多熟的會聊到。
但是如果是客訴，大家就會去了解這個收件人的地雷是什麼，原則上還是服務至上。

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推 cocozon: 感謝你的分享，真的覺得你們很辛苦!
推 cocozon: 原來客戶都蠻吝於鼓勵跟稱讚...
→ cocozon: 可以再請問，有些宅配人員來電我漏接，他們會自行請鄰居
→ cocozon: 代收，有一次剛好中午休息時間吵到鄰居，害我對鄰居很不
→ cocozon: 好意思，像這樣的情況未經收件人同意就任意請人代收是你
→ cocozon: 們的標準作業流程嗎？不想麻煩別人代收算奧客嗎？
→ HOYA0071: 未經收件人同意，鄰居代收，客訴成立
推 cocozon: 如果我知道今天有貨物會送到，可以先聯絡SD約時間嗎？或
→ cocozon: 直接自己去營業所拿? 可是好像也不知道聯絡哪個SD? 你們
→ cocozon: 是以送貨物件數來算薪水的嗎？大部份SD都很匆忙的感覺。
→ HOYA0071: 件數是會影響薪水的
→ HOYA0071: 你可以把每次送貨的司機電話存起來
→ HOYA0071: 我們都有顧定區域在送貨
推 cocozon: 所以自己去營業所拿就不算SD的業績了對嗎？
推 cocozon: 那這樣SD幫你載出來又載回去不就作白工了
推 cocozon: 可以請問一天平均要送幾件貨物?有時候是騎摩托車的SD，
→ cocozon: 有時候是開車的，又有什麼不一樣呢？
→ HOYA0071: 自取沒業績沒錯
→ HOYA0071: 我跑住宅區平均150到200件
→ HOYA0071: 騎車送貨，協助開車的ㄧ些業務壓力
→ HOYA0071: 開車要收送，賣公司產品
推 lorl: 其實看完以上文章 我合理推斷c大是不是喜歡該區宅配員 XD
→ lorl: 賣公司產品應該是SD最不喜歡的 送貨還要推這期年節目錄
推 cocozon: lorl大，你可以掛扛棒算命了XD
推 cocozon: 有人不喜歡態度好的人嗎，話說我家這區新來的郵差也很nic
→ cocozon: e
推 staymix: 網拍常常收寄東西，這區SD已經完全認識我了