[-_-*] 令人傻眼的黑貓宅急便

[wuygr (整除)]

我知道年節將近貨量大，但一次沒有送貨成功
就讓人痴痴等待到發現包裹狀態顯示為退貨
期間電話客服從未能打通、網路客服處理不積極

能做的都做了
我真的不曉得自己能夠再做些什麼了


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1/17(二) 上午
因為在公司開會，手機沒帶進會議室
11點多出來回座位，看到有未接來電
回撥後司機告知下午會有同事再送

1/17(二)下午-1/20(五)上午
沒有接到任何取貨通知的電話，一通都沒有
想說可能貨運量大，所以時程不會太快
上班時間有機會就撥412-8888，但從未接通
(都是約10秒的靜音之後接嘟嘟聲)
所以1/20(五)上午10點多決定寫網路客服詢問重送時間

1/23(一)
1/20寫的網路客服完全無消無息
沒有人主動聯絡，Email或回電都沒有
中午找到空檔查詢進度：
1/
貨物處理顯示為「退貨」(處理時間：1/20晚上七點多)
2/
網路客服查詢上面多了幾個字
「聯絡不上司機」(處理時間：1/20晚上六點多)

無奈之下只好重新打電話給司機
司機表示他們都是單方面接收派送的訊息
無法幫忙回溯查詢到底是哪個環節出問題
基本上他那天上午沒有遞送成功
下午會有配送車再遞送一次
如果再未成功，隔天會有客服聯絡收件人確認狀況
倉庫放七天包裹就會被退回了

所以不但沒有人重送、沒有人來確認
甚至客服在處理上也是一句沒有找到司機
然後我的包裹就這樣被退回去海外了："(







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推 HOYA0071: 1/17-1/20你沒有想過重播司機的電話嗎？
→ HOYA0071: 你打客服客服也是打給司機
→ HOYA0071: 司機回覆之後客服再打給你
推 snxk: 退回海外！？如果是來自大陸或香港的你就當作人家做善事吧~
→ snxk: 省得收到詐騙類的包裹還要討錢浪費時間...如果是來自其他國
→ snxk: 家的，請再要求重新配送
推 mco520: 他有說他有回撥啊