Re: [閒聊] 專櫃小姐的話真的不太能信...

[onemore (onemore)]

※ 引述《tycar (透明世界)》之銘言：
: 12月的時候 去百櫃專櫃看到一件洋裝 那時候是打5折~
: 但價格還是有點貴...所以就問櫃姐 你們牌子最低是五折 沒有單一特價嗎??
: 櫃姐很篤定的說~沒有喔 秋冬款 5折是最低的了,
: 所以那時候我就先下手了....
: 先付了訂金過幾天再來補開發票,洋裝我就先拿走了,
: 然後 現在在單一特價...
: 我真的可以接受 早買早享受~但櫃姐騙人 真的很無言+被騙的感覺 很差!!
: 他可以說單一就沒尺寸嚕,但有就有 為什麼要說沒有!!
: (話說中間 洋裝...拿去換了兩件衣服 補了差價給他,但最早的洋裝訂金 沒開到發票阿~~~~~~~~~~~~~~~
:  這樣他們公司的帳 會對不起來吧...整個很怪! 對他們專櫃~ 好多疑問~~)

零售業就是這樣 "早買早享受 晚買享折扣"

如果這點想不透 只會讓消費這件愉快的事情 變成痛苦

零售業都有庫存壓力 尤其有季節性的業態(服飾 鞋類 內衣等)

壓力更是大

近年常常出現的劇本是

----季初

老闆:去年平均毛利偏低,今年要嚴守折扣,要告知專櫃正品期好好賣,老子不會放折扣的

員工:是的老闆

----商場

櫃姐:什麼今年折扣要縮喔 生意很難做捏

業務:不要哭么啦！認真做生意啦!

櫃姐:要確認喔!不然客人會把我罵死

業務:老闆很堅決啦！

櫃姐:好吧！好吧！

----週年慶前

員工:報告,百貨說沒特別折扣周慶dm沒有版位

老闆:拿呢！！！好吧拿兩款賣不好的去做特別折扣吧

----週年慶第二天

老闆:為什麼沒達到目標（怒）

員工:因為折扣比去年........

老闆:$%&^#%^@$ 你們這群人就只知道做折扣 ,要專櫃好好賣 ,通通去現場盯著

----周慶第五天

老闆:百貨的誰誰誰打給我了 我們沒達到預算 你們說說怎麼辦

員工:.................

老闆:你們一點敏感度都沒有,第一天業績不好就要提案,＠＄＃％＠＃％＠＄％＠＄

員工:.................

老闆:算了,那個xx折的活動 ,從限定款改成全店
     (OR 加做買幾件 再幾折)

員工:是的老闆

----季末

老闆:財務剛說庫存水位過高,你們這群人都不關心啊,公司一堆錢壓庫存你們都不緊張

員工:可是您說本季要守折扣

老闆:我是這樣說嗎？做百貨就是要靈活調整！這還要我教@#$%@$%@

     去年同期做什麼

員工:單一價...

老闆:那就同樣折扣做單一價吧！記得要有配套,要call客,要去要dm版位,要去談降扣

員工:是的老闆

----商場

客人:你為什麼騙我沒有單一價 ,我要客訴 ,我要找消基會 ,我要上ptt把你寫黑

櫃姐:............

百貨業的櫃姐都很無奈,政策是公司在訂,他們也只能被迫接受

公司政策的變化,櫃姐根本毫無參與討論的空間

許多時候,活動都是前一天才知道.

而百貨零售業的活動本來就是跟隨著市場狀況與庫存狀況進行調整

況且零售業公司的資金 有許多都壓在產品上

很多時候並不是不賺錢 而是要預防現金流卡死

所以會有一些 意外的折扣與活動 來加快庫存的去化

這是基本的行業生態 能理解的話 會讓你消費的時候少產生點負面的情緒

不能理解 也只能自己氣自己 再多抱怨與憤怒都改變不了任何事情的


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~~~Cogito ergo sum~~~

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推 fighterbing: 沒錯！台灣消費者就是覺得花錢是老大
推 lufuna: 推
推 pekosan: 不過換個角度來說 原PO的結論沒錯 專櫃小姐的話的確不能
→ pekosan: 信 如果原文只是質疑櫃姐想衝業績 那你這篇完全把不能信
→ pekosan: 的潛規則給講明了 但公司亂訂行銷規則 也要想到客訴成本
→ pekosan: 如果真的每家公司都這樣搞 那櫃姐給人不可信的印象就難免
→ pekosan: 回歸到基本面 還是自己買東西前多想三秒鐘 真的很喜歡又
→ pekosan: 可以接受價格再買 人云亦云之後又怪說騙人是真的有點....
推 TD1108: 推，好有既視感。
推 a8112210: 推，深有同感
推 BrightKiller: 推
推 hoyoyo: 如果常這樣的話更應該訓練櫃姊不要隨便說過於肯定的話語阿
→ hoyoyo: 我之前遇到櫃姊會理性說不一定，但要人考量萬一沒有的風險
→ hoyoyo: 這種反而讓人想穩定回櫃，但如果感覺被騙，就再也不回去了
→ hoyoyo: 其實是櫃姊自己的損失
→ pekosan: 樓上 文中都說"死守折扣"了 意思就是一定要說沒有更優惠
→ onemore: 訓練這種事情很說得容易做得難,台灣零售服務業已經面臨
→ onemore: 有人上班就很偷笑的地步了 這是整體產業結構的問題
→ onemore: 很多品牌早期堅持的教育訓練,已經在嚴重缺員的狀況下
→ onemore: 整個教育訓練體系幾乎崩了
推 Jillian: 推有人上班就很偷笑。找人找得要崩潰了
→ amandalee38: 問題是現在流動率高,你和小姐關係再好,也是會跳槽
→ amandalee38: 誰和你用感情搏回櫃,當下有業績才最重要
→ anguse: 同意樓上。所以很容易產生原po說的：櫃姐話不太能信。既然
→ anguse: 誰也不能保證商品會不會再下折扣，櫃姐就不應把話說死，
→ anguse: 消費者也不要全然相信。這好像很諜對諜xd
推 hulkhogan: 在non.stop的專櫃碰過一次，周年慶晚上去逛
→ hulkhogan: 現場有兩個很熟的櫃姐+業務，當天說毛衣一件一千多
→ hulkhogan: 買了6~7件，隔天去一件750......一整個火大
推 cching1021: 還有很常見的"這只剩架上最後一件了"但其實還很多件～
推 pokmjuyhn: 這篇寫的太好了.奧客就是無理走天下
推 ajax85: 推一個
推 debby6131: 推。專櫃人員真的很無奈，公司政策反覆不定，現場又要
→ debby6131: 被客人洗臉
推 aasel: 推樓上
推 hoyoyo: 所以看來無解，以後就不要相信櫃姊的話就是了，呵呵
→ shelley0628: 有解呀~站在銷售員的立場希望不相信的人堅定立場不要
→ shelley0628: 相信，最好不要買(偷偷講，菜市場兩件80元的很多很多
→ shelley0628: )這樣後續紛爭會少一點，搞的自己裡外不是人
推 hmyu: 聽過最誇張的是,12月買長靴的客人問特價9900,之後會再降嗎？
→ hmyu: 櫃姐說不會,3月靴子降了，客人跑去客訴........
推 bsrest: 生態劇場好寫實哦~真有趣的頗析!學了一課
→ bsrest: 謝謝認真回文
推 gottsuan: 有句俗語 "櫃姐說的話能信 大便都能吃了"
→ nawi: 基本上在台灣的消費者若是自己不做功課 很容易被騙
→ nawi: 台灣人都被騙大的 哭哭
推 br1135d: 上了一課，好實用啊XDD
推 gp1014: 專業人才，推。
推 claire6: 第一她可以說不清楚非她決定。或是目前沒有。不能說不可
→ claire6: 能!第二，如果才剛買沒幾天降價感覺特別差。一個月也就
→ claire6: 算了
推 eylin12134: 我也買過衣服剛買就降，立馬退貨重買。
推 doleful: 生動推
推 park1: 你是櫃姐系