[問題] 關於瑕疵的認定及處理方法？

[Aquarius8512 (闇紫)]

大家好，因為遇到了問題，不知道如何解決，所以想上來問問大家？

我1/30號在百貨專櫃COCO DEAL買了一件軍裝大衣外套，現場檢查過沒其他問題就拿回家了(但是沒有打開口袋)，之後天氣一直很熱不適合穿，所以在2/11號天氣變冷的時候拿出來穿，我把吊牌剪掉之後，因為想要放東西所以我把口袋打開，在開的時候釦子(四合扣)很緊，第一次我用平常開法沒打開，之後我用手指卡進中間打開，然後我用同樣方法打開另一邊也順利打開了，但我要放東西的時候發現釦子根本沒打開，上下還是合在一起，所以我口袋的上蓋只剩機器打的洞，當時我完全傻眼，因為我第一次遇到這種情況。

    第二天我就送回專櫃想詢問怎麼處理，我才剛拿出外套說釦子掉了，小姐就說這個可以維修，然後跟我說這不可以太大力......等等，當時我心裡的OS.想的是我都還沒完全說完小姐就知道這個釦子的情形，這個情形應該蠻常發生的，後來小姐說要送回原廠維修所以時間會有點久，我也覺得很OK。

    前幾天小姐打電話來說，他們公司判斷這次人為(應該是不算瑕疵不能換的意思?)，所以可以免費維修，但是!!!
1.因為他們找不到跟外套一樣的釦子，所以顏色會不一樣
2.因為要拆開重新釘扣，所以車回去的縫線線頭比較明顯
3.因為沒有原廠機器的關係，所以釘扣的地方有痕跡
要接受這面這3點他們才會開始幫我維修，但是!!聽完我無法接受啊!我買了一件打折之後還是很貴外套(快八千)，送去維修的結果是這樣!那件外套我甚至穿它的時間都不到一個小時(因為釦子壞了沒心情好好穿它)，因為我無法接受所以總公司之後會在打電話跟我溝通。

    我跟家人討論都覺得釦子掉的這件事算瑕疵，因為1.通常機器打的釦子蠻牢固的，然後2.他們的釦子又扣得很緊，3.我兩邊開的方式也一樣但只有一邊掉了，我覺得這些原因加起來我覺得算是瑕疵...

從接到電話一直焦慮，不知道該怎麼辦......
   我想問大家有遇到過這樣的問題嗎?如果遇到這個問題該怎麼解決?

PS.我希望至少能幫我維修好啊......

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推 faye01: 你的文章重複複製了，看起來很亂。
推 boxer: 看來他們願免費維修只是雙方認知不同，如果實在無法接受他
推 boxer: 對不起，剛才連線怪怪的，我漏看一些文字，下面重新說。
推 boxer: 首先先確認好你的訴求，要維修或要換貨，直接跟店方說，如
→ boxer: 果雙方認知不同，請樓管協調，把事情跟樓管說幫忙判斷
我是希望外觀不要看得出修改及釘扣的痕跡
推 kido770926: 這種釦子真的是要用技巧開，一般大家都是直接扯，所以
→ kido770926: 很容易一起拔下來！ 再來他這個真的是需要拆開重用，c
→ kido770926: oco是日本牌子台灣代理，所以當然不會有一模一樣的釦
→ kido770926: 子，頂多能幫你找很類似的，只能接受你說的那些方法，
→ kido770926: 找樓管也是一樣！因為也可以說是妳扯太大力才會變這
→ kido770926: 樣，所以衣服本身是沒有問題的，因為他這種釦子就是
→ kido770926: 有特定的開法！good luck
我後來有再去詢問，他們說連日本那裏都沒有一樣的釦子了，所以只能盡力幫我找類似的然後修改痕跡以及釘扣的痕跡，他們會幫我送給另一個技術比較好的修改師，所以比較不會
會有痕跡，雖然釦子還是會不太一樣，但這樣處理我還可以接受。
→ amandalee38: 真的要小心...好幾萬的名牌包有這種扣也會壞
→ amandalee38: 我的BV就壞過...
這也太慘了，心應該很痛...可見這種釦子要小心不然蠻容易壞的...
※ 編輯: Aquarius8512 (118.168.151.241), 03/08/2017 16:51:47
※ 編輯: Aquarius8512 (118.168.151.241), 03/08/2017 16:53:50
→ amandalee38: 其實還好耶,外面修幾百就好了,而且技術很好
→ amandalee38: 只是就沒有原來的logo,反正不細看也不知道
→ amandalee38: 包包本來就是要用,太傷心就被包牽著走了...