[討論] 百貨商品瑕疵品退換貨交通費問題

[magicsnow (小錢鼠)]

前陣子經過新光三越南西店
買了一組黏土玩具給小小孩玩
裡面共有36個模具+8罐黏土
(英文字母a~z,數字0~9)
外面有膠膜封著
回家後寶寶拆開每罐黏土玩了好幾輪
我才發現模具多了一個3
卻少了一個8
致電三越專櫃
說買到瑕疵品要帶商品及發票回百貨公司換貨(只能拿8換3，不能整盒換新)

我有疑問的是
我已經很倒楣買到瑕疵品
還要花時間和交通費回百貨公司換貨嗎
難道不能派快遞來幫客人換貨嗎
買到瑕疵品又不是我的責任
因為雖是實體通路
但商品膠膜密封+零件多達近40個
我根本沒有辦法現場確認檢查
這情況跟買衣買鞋不同

百貨公司的商品比網購貴得多
服務卻粗糙得多
若消費者並非住百貨附近
換貨一來一往的時間跟金錢(交通費)成本也不小
實在很難理解怎麼會這樣規定
難道只有我覺得不合理嗎?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.175.236
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1508486615.A.4F4.html
→ iueeng: 現在百貨不好做 百貨很多東西不見得比較網路貴  真的要比
→ iueeng: 過才知道     各專櫃商品利潤與服務成本也不同 換貨規定也
→ iueeng: 是各品牌廠商自己管理   換貨管理不是百貨規定的
我的這組黏土網路價約為220(免運)，百貨公司訂價299元，但三越卡可打9折,本來價差不
大，但買到瑕疵品，加上換貨捷運費來回共50元，真讓我覺得多花錢還找罪受，價差就擴
大到100元了，如果我早知道百貨瑕疵品處理方式是這樣，我絕不會選擇在百貨購買玩具

推 fanisha: 同意你 也曾有一樣的疑問 因為情理上其實沒有理由叫客人
→ fanisha: 另外"多花時間和精力"幫業者處理業者自己造成的問題 但每
→ fanisha: 次遇到如果我方便順路或沒有急用就不計較了 除非有特殊
→ fanisha: 狀況需要業者主動解決 我會積極去爭取 就看對方願不願意
→ fanisha: 幫你處理了
唉，只能說我學乖了，因為玩具買來是要讓兒子學習認數字的，沒有8是要怎麼教啦!只好
特地跑一趟去換貨!

不過，有了這次教訓，本來要在百貨買的積木桶跟波力機器人都不買了!寧願在網路上買
，先免運送到家，有瑕疵還會派快遞取貨送貨，對百貨公司真失望!
※ 編輯: magicsnow (180.217.166.100), 10/21/2017 16:33:10
推 sylvia0915: 十年前的百貨才好買 東西是貴但有品質
→ sylvia0915: 現在東西是要品質沒品質 服務也2266 早就不去百貨了
本來想寧願多花點錢
讓寶寶《立刻》可以開始玩玩具
沒想到買到瑕疵品
反而在跑一趟換貨前都不能玩
※ 編輯: magicsnow (180.217.160.63), 10/22/2017 03:49:45
推 diorgirl: 買東西不就是運氣問題～實體就是有東西可以看
推 diorgirl: 可以馬上帶回家，各種風險當然是自負
百貨公司之所以賣得比別人貴，
不就是強調品質跟服務嗎
品質如果不能把關
買到爛貨變成顧客運氣問題
風險由顧客自負
那還上百貨消費的人未免奴性太重了吧
※ 編輯: magicsnow (180.217.160.63), 10/23/2017 18:37:25
推 aoikitoiki: 實體店面結完帳就可以現場拆開驗貨，如果有問題當場就
→ aoikitoiki: 能換