[問題] 關於BenQ保固的定義?(沒購物證明無法保固

[railwayman (軟體那提)]

大家好
最近電視電源發生問題
所以上BenQ官網看我登入的註冊
註冊日期是:2015/12/15
購買日期是:2015/12/14

和所以很有把握的聯絡原廠通知維修

結果:原廠客服登記一天後完全沒有後續
也沒有維修人員跟我聯絡。
本來電話不是說當天會有工程師跟我約時間嗎？

隔天等到下午，自己非常不開心的又回撥客服。

結果得到的結果:我滿錯愕的
客服回覆說:
因為我註冊的產品42RH6500
沒有上傳購買證明或發票
所以不採信為保固內
問我是否有留購物證明或發票

我當然沒有，因為電視是當時入新屋同事送的。所以沒有人留置。
而且我非常確定在保固內的原因是:我新屋才入住2年半。所以電視也是同樣的日期。
客服質疑我可能過半年或一年才註冊，所以不給我保固內維修。

但我回覆，當時我註冊時系統根本沒有要我上傳資料，如果要上傳，我怎麼可以註冊成功
呢?
他沒辦法回答，結果還是鬼打牆的說公司就是規定:註冊必須附上購買證明或發票才可以
證明保固內?

以上，我覺得爭取到保固的機會已經不大。
但消費者就真的只能乖乖認賠嗎？
手上沒購物證明和發票的人不是一堆嗎？而且現在幾乎都是手機載入，誰會實體索取發票
，這樣以後問題不是更多嗎？
難道已註冊成功，不能當作保固證據嗎？
這樣各大公司要消費者註冊是當遊戲嗎？

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※ 編輯: railwayman (223.138.71.16), 06/14/2018 18:47:56
推 erik8866: 現在的確都是要自己保存購買證明
→ railwayman: 所以如果如同我的例子，商品是別人送的。當時根本不會
→ railwayman: 向對方要。只想要可以註冊保護自己。結果原廠反而說
→ railwayman: 不保固。我這種例子是人應該不少吧。全部都認賠嗎？
推 shengder: 一般3C都是要購買證明或發票，沒有就以出廠日期為依據
→ shengder: 這是很正常的，不然購買後一年才去註冊不是賺到一年保固
→ shengder: (此為舉例，非指原PO)
→ railwayman: 關鍵點就像樓上講的，我才要提出質疑:大公司開放讓客
→ railwayman: 戶自行註冊維持保固，結果登記了卻無法當作保固證據，
→ railwayman: 請問這個行為是讓客戶當遊戲練打字嗎？
→ railwayman: 關鍵點在於，我可以註冊成功。中間如果有要提醒我上
→ railwayman: 傳購買證明物件，我沒上傳，為什麼系統還是讓我註冊
→ railwayman: 成功了?我要爭取的點就在這裡
→ railwayman: 以上有人懂嗎？
→ duriel3313: BQ有問題的地方是應該要在註冊時要求你上傳購買證明
→ duriel3313: 而不是因為你沒有正名而無法提供你保固服務
→ railwayman: 對，我質疑客服的就是這個點
→ railwayman: 結果，她故意不回答這題。直接就說公司就是規定要有
→ railwayman: 購買證明物件才可證明購買日期
→ duriel3313: 是他保固註冊的方式待改善, 但是不給你保固這部分是沒
→ duriel3313: 什麼好爭執的,基本這就是業界常規標準
→ railwayman: 我問過其他家大廠。他們客服說依據客服註冊序號為主。
→ railwayman: 所以並非通則
→ railwayman: 問過的廠，比這間大很多
→ AriaPokoteng: 好奇國內比笨Q還大很多的廠是哪間
→ AriaPokoteng: 基本上你來這問沒意義，吵贏也沒實質效果
→ AriaPokoteng: 想要有結果，就去申訴消費爭議吧
→ agi0329: 如以出廠日期已過保固嗎？?
推 kopio: Benq在註冊過程中就會有上傳購買証明的選項，當時沒上傳
→ kopio: 可以事後再補，像網購七天後才會有發票的，也是可以先註冊
→ kopio: 後上傳，所以我覺得可以讓你註冊成功沒什麼問題。
→ kopio: 可以問問朋友有沒有網購証明，如果是線上購物應該都查的到
→ kopio: 我自己註冊了二十幾台Benq電視，要出保固都留有購買証明
→ kopio: Benq在售後服務方面，真的算是不錯了。
推 garcia: 無法提出購買證明 各家大概都這樣處理 電視怎麼了？
推 operja: 查查出廠日期過保了沒，用這個先修吧