推 william7713: 本來就信任原則 你們人已經很好了XDD 12/08 23:15
推 system303179: 這主管感覺也是閃來閃去的也沒有想正面回覆啊 爛透 12/08 23:15
→ system303179: 了 12/08 23:15
→ system303179: 主管都這種鳥樣下面的人亂搞不意外 12/08 23:15
這裡我補充個人感受,其實從鄧店長到客服郭小姐換成營業部蘇主管以後,
我覺得蘇主管態度非常和氣,真正能夠感覺到作為一個主管他有意願解決此事,
這也是我最初期待一間大公司管理階層方的處理方式。
我完全能理解管理眾多人群時,作為管理者難以面面俱到,
底下的人有意隱瞞,可能有機會瞞天過海的。
所以我們從最初訴求,一是更換回我們購買的商品;
二是能不能請公司澈底改善,使制度更完善,將已知的問題妥善預防。
對於訴求一,蘇主管自從接手、了解後,就答應更換最初我們發現的第一台展示機電視,
到後來發現第二台也可能是展示機時,他也無奈當下表示立刻更換。
(我自己在電話中聽到的感覺,他應該也覺得很離譜)
訴求二,是我感到比較不舒服的。可以理解身為主管優先維護公司權益,
對於此事件,公司高層可能真的第一次聽聞,
因為我在與客服郭小姐申訴的過程中,
多次拜託能否直接與主管階級或能夠處理事情的人聯繫,都被擋住,
所以第一線的員工都已經盡好職責的情況下,
也許那些事情從未讓上面的人知曉。
否則,我如果是公司高層,因這種不實的消費經驗而流失顧客應該是我更在乎的。
然而,我也想不出除了希望管理更嚴謹這種話,實際能夠建議集雅社什麼,
這也是蘇主管說已經在加強了。
作為不愉快的經歷者,我只能說對於公司無法予以真正預防的言論,
我情感上不舒服,可是至少我當下覺得蘇主管說的是實話。
公允來說,如果一開始就是蘇先生這樣的應對方式,我會對集雅社給予正面肯定。
→ system303179: 是從來沒發生還是這樣搞很多次只是第一次被抓包 12/08 23:17
→ system303179: 還不予回應真的可笑 12/08 23:18
這裡是指他對我歇斯底里自嘲我很機車,窮追真相,
導致這樣的消費糾紛首次被主管階層知道一事。
蘇主管說他真的以前沒接收到這資訊,(同上回應,我覺得真的不知道的可能性極高)
所以他沒辦法回應我。(我覺得同樣無奈的不是蘇主管的不予回應,
而是一般消費者要真正投訴時,到底要花費多少力氣,才能讓上面知道?)
推 four0428: 以後還是去其他通路買好了 看到他們回覆真的是很火大 12/08 23:23
集雅社的管理可能需要再重新審視、改進,
不過我發文的想法是如果那麼多員工的公司,會不會真的多少都有這樣私心的人存在?
這會是單一間公司的問題?還是其實其他通路也有可能遇到呢?
消費者在意,我們要拿出來討論讓大公司知道消費者在意,
捍衛自身的權益,買賣需要誠信。
可是其實這件事我們家也自我檢討了一番,
防止被害,除了世上不要有害人者,保護好自己的一種方式也包含眼睛雪亮一點;
我想無論什麼通路,謹慎一點都好是我們家這次最大的教訓。
推 a00000001: 推 12/08 23:25
推 sa950502: 黑名單 垃圾公司 luxman我看也不用買了(他們代理 12/08 23:31
推 jickey: 天啊雷爆了,後續回覆看起來也是一直牽拖不ok! 12/08 23:37
蘇主管在後續彌補很明確,就是出錯的商品就換回來。
這事件肇始真的是鄧店長個人行為,起心動念,
然後客服拖延、搪塞打太極,
但是還是很感謝幸好公司主管知曉了,能夠承認錯誤。
對此,我覺得是好的。
在此事上集雅社後來與鄧店長切割,表示公司絕對不允許!
不過核心問題還是回到公司不允許,那要怎麼樣才能預防?
或者至少發生了,消費者可以怎麼受到妥善的處理?
推 zxcvbnmm123: 買個東西搞的自己像賠了一輩子,以後只跟燦坤全國買 12/08 23:42
推 kenu1018: 消費者責任是啥小啦 賣東西的誠信是沒有責任喔 12/08 23:54
購買到安裝全程錄音蒐證真的是耳目一新,
不過蘇主管後來也道歉他說他們會再教育客服不應該這樣回應消費者,
他也覺得怎麼會這樣說。
但也感謝郭小姐提醒,後來的電話申訴,我都開頭第一句話是
「依照建議,我會全程錄音喔。」不然最開始還沒想到需要錄音蒐證維護權利。
順帶一提,集雅社的客服是採用抽樣錄音。
推 fighter306: 這擺明了就是店長自己在搞鬼兩面手法在A錢 12/08 23:54
對,蘇主管的意思是這是店長個人行為,公司絕對禁止。
他們也真的不知道為什麼安裝在我們家的電視會是早於公司的銷售和出貨紀錄?
因為店內也有倉庫,公司其實沒有時時監控。
至於第二台電視標示「陳列出清」是為了賺公司台獎(不確定專有名詞是不是這個)。
推 rg1030: 黑名單了 永不購買此家 12/08 23:55
推 uhkmha: 感謝分享,以後不考慮這家了 12/08 23:57
推 burza: 不管後續如何,這家已經納入我的黑名單了! 12/08 23:58
推 s800525: 集雅舍是LG其中一個經銷商還是他就是總代理?如果是後者 12/08 23:59
→ s800525: 就要避開LG產品了... 12/08 23:59
幫LG平反,我們會發現疑似展示機的機緣就是LG維修時,
我們才發現有工程模式(如果是貨運公司、集雅社業務安裝等,是沒有工程遙控器的)。
LG也沒有要隱瞞頁面消息,
只是我們和集雅社購買,所以對口還是集雅社,他們也不介入。
中間集雅社也有表示叫我們自己跟LG客訴他們的產品有問題,
因為問題端是LG公司,他們可能在出廠設定等錯誤,
集雅社只是將他們入倉庫的商品直接出貨,
(這裡都是郭小姐的說法,因為後來發現與事實不符)
但我們拒絕。
我們要求我們自集雅社購買,所以我們申訴我們發現的問題,
集雅社認為是LG廠商的問題,應該詢問LG為什麼提供他們這樣的商品,
導致消費糾紛。
推 hung0925: 筆記 12/09 00:04
推 sa950502: LG集雅社只是經銷 代理是展碁喔 12/09 00:09
推 kokokko416: 推 12/09 00:15
推 tandee: 感謝分享 12/09 00:28
推 ups: 誇張 12/09 00:30
推 alowkey: 推 12/09 00:38
推 d8846325: 誇張!幫高調! 12/09 00:44
→ marinsky: 自己公司員工再亂搞就這樣處理而已 12/09 01:08
蘇主管說公司會針對員工這樣的行為進行處理,
不過我們比較在意的是希望未來不要再有我們家的第二人遭遇到,
所以我們執著的是公司管理和維護消費者的作為。
對於公司要怎麼懲記,並非我們執著的內容,我們也沒有想知道。
推 poweryeh: 推 12/09 01:12
推 justin521: 好扯 完全不考慮集雅舍 還什麼換回來已經很好了 我買 12/09 01:39
→ justin521: 新的你給我舊的本來就要換回來啊 12/09 01:39
→ justin521: 多支出的成本還不是因為你們送展示機 一開始都送新機 12/09 01:40
→ justin521: 就不會這樣了 12/09 01:40
對,我們也是這樣說的。
→ justin521: 另外很多電視觀看時間都要開工程模式 一般人都馬確定 12/09 01:42
→ justin521: 能看就好 誰會錄影錄到進工程模式啊 12/09 01:42
媽媽就是對於這樣,以為就可以了。
至於驗貨簽收,鄧店長也表示不需要,媽媽當初一直覺得店長很負責、服務很好。
另外,工程遙控器只有廠商有,一般貨運公司或業務都是沒有的。
推 kissung: 雷雅社 12/09 02:02
推 caraemi: 辛苦了,看到「送」你們一台電視這句真的會很不爽 12/09 02:23
超氣,那不叫送,叫還給我們。我們就是想要把錯的退回去,還給我們買的就好。
推 michaelgodtw: 推,這樣搞... 12/09 02:40
推 ctes940008: 上市公司沒有進出貨系統? 12/09 03:55
補充說明,有。但沒有針對單台貨物的追蹤系統。
有點難表達,我不確定有沒有精準的術語,白話來說就是:
A貨物和一批同型號的貨物同時進倉庫,但是如果後來又進了一批同型號的貨物B,
照理來說,出貨應該是要A貨物那批先出貨,
可是公司只管理貨號,沒有A的貨物追蹤系統。
也就是到底此次出貨是先拉出A還是B,因為商品一樣,所以公司沒有差別。
推 zilkle: 展示機當新機賣?這商譽影響跟後續處理...... 12/09 05:08
補充,蘇主管說公司有規定展示機有展示機的價錢,公司都有明定,
不應該有這樣的事情發生。
→ rudy126tw: 有夠扯 12/09 06:11
推 FantasyNova: 這家客服有夠爛 蝦皮體驗過 12/09 07:06
→ n74042300: 這種行為絕對不會是第一次 !! 12/09 07:31
→ n74042300: 另外推文內說的 有些廠牌工廠模式內的觀看時間是可以 12/09 07:32
→ n74042300: 重置的 12/09 07:32
推 shankstrf: 都要2022年了,怎麼還有這種店家.. 辛苦了 12/09 07:32
→ n74042300: 另外你家人當初在LG一共消費多少? 如果有達到我上次 12/09 07:33
→ n74042300: 題的滿額贈品有被那個店長幹走嗎 12/09 07:33
我們LG只買兩台電視,剩下的是冰箱、洗衣機、烘衣機之類的,
並非全部都是LG。
推 n74042300: 另外你標題可以要打上 店家名稱 其他人剛好在搜尋的時 12/09 07:37
→ n74042300: 候比較容易有能見度 也可以讓其他人警惕小心,耗費多 12/09 07:37
→ n74042300: 時真的辛苦你了@@ 12/09 07:37
謝謝建議,不過如前述,我一直在思考這是集雅社的單一問題,
還是那麼大間公司管理那麼多員工都可能出現的問題?
因為如果私德無法全部關照到,是不是可以作為那些大公司的借鑑,
讓他們知道消費者會在意,更要妥善訂定管理。
然後還是回到消費者義務,我們家這次真的覺得自身也不夠謹慎,
太過信任,造成有違常理的取代我們顧客資訊、不用簽收單等都覺得沒問題。
做個聰明的消費者也同等重要。
推 mozozo: 幫高調 12/09 07:41
→ wed1979: 不就百貨公司櫃位超多,百貨盤子價再配合活動到跟外面價 12/09 07:49
→ wed1979: 格+10%賣,平日比網購平台貴30%,難怪一直展櫃 12/09 07:49
推 nashsong: 也太雷 感謝讓大家可以避開 12/09 08:04
推 n74042300: 百貨真的貴 很難有機會比網購便宜 12/09 08:26
推 cola587: 超級黑名單 12/09 08:27
→ CoffeeMoon: sony的可以檢測嗎? 12/09 08:39
這我不清楚,可以跟sony詢問看看。
推 yuhjia: 謝謝,希望後續不要再有人遇到這樣的事,也不是每個人都 12/09 08:46
→ yuhjia: 有機會用到工程搖控器,說不定展示機被拿到也沒人發現, 12/09 08:46
→ yuhjia: 店長自己的私德也不佳,嘖嘖 12/09 08:46
推 Peacex: 之前在全國買,一開發現有問題二話不說就換新機過來了 12/09 09:14
噓 sanwan: 集雅社真棒 12/09 09:15
※ 編輯: canny (223.140.129.238 臺灣), 12/09/2021 10:35:11
推 a701019: 也太扯了,加入黑名單,誇張欸 12/09 09:19
推 k078787878: 這家就黑掉以後不敢買 12/09 09:27
推 LIHUNGCHIEH: 永遠黑名單 12/09 09:33
推 smile810601: 推 12/09 10:05
推 easych: 超爛 12/09 10:21
推 PatlaborGao: 這麼大公司沒有進出貨系統? 你信? 12/09 10:31
→ ggnogg: 感覺那店長買二手自賺差價,這總公司要法辦吧! 12/09 10:34
→ canny: 不是沒有進出貨系統啦,是沒有針對單一貨物的進貨紀錄; 12/09 10:36
→ canny: 我表達不夠明確,我前面再補充說明意思。 12/09 10:37
→ canny: 回g大,公司對於店長的行為如何處置,我們不過問,我們只在 12/09 10:40
→ canny: 意公司可以怎麼樣預防和如果發生怎樣處理比較好?所以我們 12/09 10:41
→ canny: 沒有詢問公司會怎麼處理鄧店長。 12/09 10:42
→ asdfghjklasd: 他們回答的就是有問題,基本上我不相信集雅說的話 12/09 10:43
推 nocturnesw: 太扯了吧 有夠誇張 12/09 10:48
→ nocturnesw: 這家永遠黑名單 價格又不是特別便宜 12/09 10:48
推 ggnogg: 推上去 12/09 10:54
推 leftwalk: 出展示機老實說任何通路都可能會遇到 看不看的出來而已 12/09 11:23
→ leftwalk: 買的時候特別註明在訂單上面比較保險 12/09 11:23
推 alonxalon: 真的很靠北 12/09 11:29
推 leftwalk: 進出貨系統應該是指沒辦法針對個別機台進行掌控? 12/09 11:33
→ leftwalk: 一般都是進這型號電視 但是不會再細分機號 12/09 11:34
推 leftwalk: 一般要出展示機都會問客人能不能接受 不然容易有糾紛 12/09 11:36
→ leftwalk: 但是出展示的其實還是會有人去賭 整理到不細看看不太出 12/09 11:37
→ leftwalk: 至於是公司政策還是員工個人行為 就不得而知了 12/09 11:38
推 pandaboy: 這篇該推一下 12/09 11:52
推 arenaspeng: 價格也沒特別漂亮 12/09 11:57
推 ffbbhh: 12/09 12:05
噓 uke823: 處理方式也太雷了吧 公關在睡覺嗎 12/09 12:13
推 wewaJamesla: 12/09 12:44
推 eno03: 文長沒有認真看 推你這句! 12/09 13:00
→ eno03: 也有員工在教育 現在的時代已經不是以前的時代(這句話很妙 12/09 13:00
→ eno03: 表示以前大概常有這種事? 之前看板上有店家提過要小心 12/09 13:01
推 whales99: 高調 12/09 13:05
推 shawncarter: 滿嘴話術毫無誠意嘛 我個人是絕對不會跟這種做生意 12/09 14:00
→ shawncarter: 態度的公司買東西的 12/09 14:00
推 AMGJACK1988: 集雅社真的雷啊,之前網上買個3C產品,明明寫現貨 12/09 14:00
→ AMGJACK1988: 下單後過1天打去在詢問出貨進度,跟我說無現貨需等15 12/09 14:02
→ AMGJACK1988: 需等15天左右,真的是欺騙消費者,拒絕往來 12/09 14:05
推 flygaga: 我去水餃店,點了一份水餃;結果送上來的水餃是人家吃剩 12/09 14:41
→ flygaga: 的水餃;我發現了,請店家重做一盤水餃;店家送水餃來還 12/09 14:41
→ flygaga: 對我說,新的水餃、水、瓦斯、人力都是支出,不清楚店家 12/09 14:41
→ flygaga: 還能做怎樣的補償。這真的是,屁慘;到底甘原PO屁事,主 12/09 14:41
→ flygaga: 管講這種話,不需要教育? 12/09 14:41
→ flygaga: 這樣的交易,沒有摸到詐騙的邊嗎? 12/09 14:42
推 flygaga: 而且說真的,大家都在職場待過,主管說他第一次遇到,以 12/09 14:47
→ flygaga: 前沒遇過,這其實蠻話術的;難不成他以前有看過,別人問 12/09 14:47
→ flygaga: 的時候他就回答:喔對啊我們家下面的人都這樣做;不可能 12/09 14:47
→ flygaga: 其實。冷凍三尺非一日之寒,這次的事件導致進出貨系統, 12/09 14:47
→ flygaga: 公司買賣SOP各種缺失,上面真的不知道?那麼大的一間公 12/09 14:47
→ flygaga: 司?是不知道,還是裝迷糊,總之,大家真的要小心。 12/09 14:47
推 lazysky: 推用心認真回覆 12/09 20:34
推 yiangluen: 列入黑店名單 真可惡 12/09 23:35
推 bill1982: 不是公司不知道有收錢就不是漏開發票,這案子到國稅局, 12/10 08:43
→ bill1982: 國稅局一定認定漏開的 12/10 08:43
→ goldn0104: 其實店長自己帶人去安裝,還是非廠商施工人員就很奇怪 12/10 09:02
→ goldn0104: 了 12/10 09:02
→ goldn0104: 再加上收貨地址一開始是該店長的住處又沒有發票的種種 12/10 09:02
→ goldn0104: 原因,有沒有可能是本來該店長買便宜的展示機要自用然 12/10 09:02
→ goldn0104: 後? 12/10 09:02
→ justahung: 其實集雅社一直都是員工自己去裝的,我是十年前員工 12/10 09:55
推 LoCKeR941010: 辛苦了 已黑名單 12/10 10:50
推 nocturnesw: 這篇文應該要廣發在各大論壇提醒買家 12/10 11:02
推 goldn0104: 原來,謝謝解惑 12/10 11:10
推 WhataEric: 好扯的店家 12/10 12:51
推 d5168: 幫推 12/10 20:32
推 n74042300: 這篇文很需要貼再mobile01 12/10 22:38
推 hsy1107s: 雷爆 12/11 00:36
推 bon01215: 推 真的辛苦了 不過他們制度不改善真的沒有人有信心購買 12/12 22:37
推 bon01215: 也很好奇各大通路商是否有機制防止這種情形發生 否則消 12/12 22:55
→ bon01215: 費者太吃虧了 12/12 22:55
推 mmmm8322: 推 有夠扯 12/12 22:55
推 pandaboy: 這篇文值得M起來 12/14 15:26
推 Lomonosov: 有時候客服真的是為了抵擋澳客搞到走火入魔 01/14 21:34
推 WU3CO00J: 還好有看到這篇才知道這種地雷店家....可怕 05/25 01:52