[問題] 三星聲霸Q600B沒聲音問題

[tw0209 (Bob0209)]

小弟前些日子買了三星電視並且有搭上贈送活動拿到Q600B，用了三四天都很正常體驗也
不錯。
不過由於電視跟聲霸遙控器長的有點像…..
導致家人不小心拿聲霸遙控器想開電視按了許多下電源按鈕才發現拿錯。
結果導致…
1.電視接聲霸變成沒有聲音
2.聲霸本身跟遙控器的電源按鈕都沒反應
（除了電源按鍵外其他按鍵功能都正常）
3.用藍牙連手機也無法發出聲音
4.恢復原廠設定也沒用

（有新進度會更新）

5/24
下午一點發現問題
四點聯繫客服安排檢修
晚上八九點再度測試研究沒用
5/25
早上十點測試又正常了
中午十二點取消檢修
5/26
下午三點要用又發現壞掉沒聲音…
試著接光纖依舊無聲，再度致電客服
5/30
工程師到家裡看，然後確認沒聲音後再看三星總公司那邊怎麼處理。
6/20
七天內更換全新品，希望之後不會再死掉了。
6/24
又開始出現聲音無法輸出……
看來又要打給客服了



最後我只好把聲霸遙控器藏起來…以免又有人亂按


https://i.imgur.com/zj39f9n.jpg

補充一下：
很妙的是三星聲霸裝上去後，三星手機跟三星電視的Smart View連接就會變得很怪，連不
上或者卡卡的突然斷掉。
好像是聲霸跟低音無線喇叭之間的訊號傳遞會影響到手機跟電視的訊號傳遞，讓我覺得有
些尷尬。

再度補充：
當初贈品送來時司機手上有兩張出貨單子
一張他給我們簽名後收走
另一張他只給我們上面沒有寫簽收日期跟姓名。
導致來看異常的工程師無法判定要向上回報七天不良還是保固內維修。
所以大家一定要讓司機大哥兩張都壓日期跟簽名

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.85.72 (臺灣)
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推 l98: 感覺是CEC 干擾？你電視還有接什麼設備嗎？
推 po5566: 根本雙胞胎
→ tw0209: 我只有接PS4 NS而已
→ tw0209: 真的很像是雙胞胎……所以家人拿錯我也不好意思說什麼
※ 編輯: tw0209 (42.73.250.126 臺灣), 05/26/2022 09:36:17
推 callhek: earc 功能有打開嗎？
有的，電視也有寫說與聲霸偷過HDMI(earc)連接著。
推 callhek: smart view 吃wifi 你的路由器檢查沒？
連網路部分都正常，不過我有空試試看把路由器放離聲霸遠一點看看有沒有影響。
※ 編輯: tw0209 (42.73.250.126 臺灣), 05/26/2022 11:34:40
推 mifire: 試試看改接光纖看看、我自己也是被arc搞死 改成不用hdmi
→ mifire: 聲音的....
結果剛剛要用又掛了，又再度打給三星客服處理……
※ 編輯: tw0209 (114.25.85.72 臺灣), 05/26/2022 17:35:32
推 dartificer: q600a 同時有 switch xbox 我倒是遇到過段時間聲音源
→ dartificer: 會切不到q600a(自動切回電視聲音)
→ dartificer: 然後把hdmi強化那邊重勾就又好了
我有試過拔掉跟電視的連接，然後跟手機藍芽連接依舊無聲無息。
※ 編輯: tw0209 (114.25.85.72 臺灣), 05/26/2022 17:38:39
推 dartificer: 我覺得你這聽起來應該是有問題…一開始遙控器不小心
→ dartificer: 按到那個可能只是剛好而已，如果能的話還是送修一趟
→ dartificer: 吧QQ
→ dartificer: 又或是Q600b新款可能韌體有bug  (只能等看其他用戶有
→ dartificer: 沒有遇到),不然只能等更新
我想大概也是，畢竟現在沒聲音但是電源按鈕正常，送修送起來！
※ 編輯: tw0209 (114.25.69.236 臺灣), 05/27/2022 10:27:17
推 keyword1983: 請問送修是看出貨單嗎？畢竟是贈品？
先看出貨單，會有寫出貨日期，如果單子搞丟就要看贈品背後什麼時候出廠。
※ 編輯: tw0209 (114.25.69.236 臺灣), 05/27/2022 17:17:16
※ 編輯: tw0209 (42.73.234.12 臺灣), 05/31/2022 12:22:03
→ Abbaschian: 聲霸不是可以跟電視用同一支遙控器嗎?
好像可以這麼設定，可是我還沒研究出來聲霸就掛了。
→ anguslf2: 我的今天也突然沒聲音了
幫QQ我的也還沒結果
※ 編輯: tw0209 (36.227.143.81 臺灣), 06/04/2022 09:33:41
※ 編輯: tw0209 (42.73.86.95 臺灣), 06/24/2022 16:27:58
※ 編輯: tw0209 (36.230.147.14 臺灣), 06/25/2022 20:47:53