[心得] 大負評yale耶魯電子鎖

[tycoon3388 (大亨)]

我原本是其他品牌電子鎖的使用者，使用經驗非常好，用了三年從來沒有故障過。今年裝
潢新家時，參考了網路文章，嚐鮮換Yale耶魯品牌，沒想到卻是惡夢的開始。就去櫃上了
解

我應該算是台南新光西門店Yale首批的購買者吧？偶然看到他們在四月中旬開幕，，
他們正主推YMF40A及YDM7220，我選了YMF40A。

購買後，我安排在5/26(四)安裝，當天來施工大約2個小時後我立即測試，可以
正常開關門，沒想到5/29(日)就故障，我當時正要出門上班，門卻關不起來....
！無論怎麼推，都無法將門關上！（我有錄影，但一直無法上傳成功，會再補上
，這是影片截圖，可以看出門無法靠到底！）



我沒想過會發生這種事情，因為我趕著要上班，當下趕緊傳訊息給台南
西門新光專櫃，也有直接開視訊跟櫃姐說目前狀況！當下櫃姐提到「今
天週日可能無法維修，可能要等到週一。」，在我強烈要求之下他們才
願意派師傅來處理，事後我回想，那是我「幸運」遇到營業時間，若是在半夜呢？

終於等到另一位師傅來修，弄了很久才好，師傅排除人為因素，現
場也證實是他們的產品瑕疵。我仔細看，發現他們的處理方式是【
在門片上磨了一個斜面】，門鎖才得以靠上。（為什麼需要在門鎖
上磨斜面才能關上？除了不美觀以外也讓我對產品有更大的疑慮。）




「暫時」修好後，我發現我原本設定的指紋無法使用，
於是師傅又再幫我設定，沒想到，隔天指紋又無效了，只能按密碼鎖或開手機解鎖。

我花了兩萬元購買門鎖，是因為我認為這是一個房
子最需要讓人安心的地方，除了便利性，最重要的
是，能保障家人生活的安全。在安裝三天後便碰上
故障，讓我無法出門上班，這之中形成的不安感及
造成的損失，讓我自然不可能再信任該品牌，事後
我要求退貨，表示想另尋電子鎖，耶魯卻始終不讓
步，只肯讓我換同一型號的電子鎖或是換耶魯的其他商
品，但櫃姐在電話中仍無法100%保證是否在安裝後不會再有相同的問題發生。

我又致電詢問新光客服：「我知道實體店不適
用到貨後七天可退貨，但如果是商品本身瑕疵
，可以退嗎？」，客服表示「可以。」，樓管
得知我的情況後也有來電，但完全沒辦法解決我的困難。

最後，Yale櫃姐傳了一張附有我簽名的圖
片，並再次提醒，他們的規定就是無法退
貨，確實我在消費時，真的從沒有想過一
個兩萬塊的鎖，裝了三天就壞掉，但名字簽了無法退貨也只能自認倒霉。



只是，我不能理解，既然如他們
所說是不可逆的東西，價位也算
是電子鎖中較高的，為何三天就
壞掉？強硬要求消費者只能接受
換貨，並全讓消費者承擔風險。
（我完全能理解，東西終會故障
，但門鎖三天就壞掉，應該很不容易發生，至少我用了三星三年沒壞過。）

今早我按照客服建議打1950
申訴電話諮詢，消保官表示，如果是被認定重大瑕疵，那麼有簽這張紙也不一定有效。
新光客服也在今日再次回
我電話，並提到他們持續
跟品牌溝通中，我有詢問
我找消保官申訴時，可否
將你們的建議寫進去？他們同意。（想不到我在新光消費也會遇到這種事情。）

無論最後結果如何，這都是我有史以來最糟糕的消費經驗。

寫出來只是希望我是
最後一個因為Yale門鎖而被迫無法出門的受害者，考慮購買該牌的人請三思再三思。
https://i.imgur.com/8aDmEx9.jpg
https://i.imgur.com/8tTX6yW.jpg



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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1654251089.A.B31.html
推 sam54824: 好慘
推 po5566: 這處理沒什麼問題吧
推 s800525: 會不會小米電子鎖還比較好用XD
推 fore1226: 這牌子很多人推耶 沒想到這麼差
→ pigers: 耶魯…名字這麼英國感，會不會…
推 kissung: 好醜啊、希望不要再換到雷貨
推 lianki: 沒什麼問題？
→ lianki: 花2萬買不安心的最好沒問題
→ lianki: 門片還被磨成那樣超瞎的
推 snake0214: 7天內瑕疵是可以退貨的 百貨公司任何文件都無法牴觸
推 coolshak2006: 原本剛開幕也考慮買，最後選中保的，正常使用中
推 ltlai: 磨那個斜面是什麼土炮改法，以為在改國產車喔？
推 sam54824: 借文章問 有人裝過Ailock的嗎
→ sam54824: 看了這篇有點擔心….
推 p122607: 鎖運氣不好哪家都會故障，不過廠商的處理方式就真的很值
→ p122607: 得參考了...
推 kcwu1234: 就倒霉賽到，現在風氣廠商對少數瑕疵的處理都是擺爛
噓 n74042300: 這台幾吋 有8K畫質嗎？？ 亮度高嗎？ 適合幾公尺觀看
→ n74042300: ？
→ DRAGON0324: 這產品在這裡討論沒問題吧
推 aking306: 耶魯鎖本身的素質不錯啊，這是代理商的問題吧。
→ aking306: 覺得找服務不錯的水貨商比較實際，電子鎖的代理商都賺太
→ aking306: 兇了。
推 apoloo: 推心得
→ a38654: 6年前買的新家 大門電子鎖就是Yale 用到現在沒出過問題
推 l98: 這產品討論沒問題喔。這也是數位/智慧家庭的一部分。
→ fore1226: 某樓自以為幽默 臉不腫嗎
推 frf2pujols17: 太慘了 還好當初沒選這間
→ frf2pujols17: 建議發到LivingGoods版會比較多人看到
推 cheatopen: 四年前跟社區鄰居一起買，加一加總共20多隻吧，目前只
→ cheatopen: 有一個鄰居前幾天有狀況，整體來說品質很好，原PO應該
→ cheatopen: 單純買到機王吧
噓 panex0845: 不知道你的問題在哪 電子零件本來就不可能100%良率 七
→ panex0845: 日內瑕疵就是換新 對方處理沒問題 我倒是看到奧客在鬧
推 TennisC: 慘
推 sam54824: 樓上的觀念 ㄎㄎ
→ stonko: 我家也是用此牌，用了7年了，沒什麼問題，應該單純買到機
→ stonko: 王吧
推 lopopo001: 雖小買到機王  賣那麼貴的東西售後還爛成這樣
→ lopopo001: 我買淘寶2000元的用了兩年多都沒問題
推 zzz41432: 新光百貨會不會覺得很莫名啊？要幫喬這件事
推 peter128461: 看來這家花了不少在行銷上，馬上一堆人出來洗地
推 s955163: 我是直接跟原廠買的 也沒什麼問題 但沒想到百貨公司也想
→ s955163: 擺爛 是蠻怪的
推 al0407: 謝謝分享，有人裝過Papago的嗎？
推 shawncarter: 沒問題？這處理超有問題吧
推 seoiotoshi: WOW
推 KKB: 比較像安裝人的問題
推 ctes940008: 新光三越樓管出來處理這件事情是絕對必要的。
→ ctes940008: 弄得不好，就是他們百貨公司的面子問題。
→ ctes940008: 而且新光在台南是數一數二的百貨，出來坦應該的。
→ asdfghjklasd: 又不是200元的東西,新光不處理好
→ aesdu: 這跟百貨公司哪有關係... 明明是廠商商品問題...
推 wewe1026: 跟朋友團購 一起用三年了很正常耶@@
推 cola587: 最好會跟百貨公司沒關係，我要是其他櫃位看到這種貼文心
→ cola587: 裡還不幹到爆掉，平常場地費抽爽爽，出了事客人不來還不
→ cola587: 處理好
推 jkespn: 實體店售後這麼鳥，那還不如線上買
推 arm370x: yale台灣賣太貴 在傳統鎖算有名 可是這個服務態度爛爆
→ arm370x: 新光本來就蓋管那是他們的櫃位欸 不然踢掉阿
推 yeng1217: 這什麼小 還是換國際大廠的好了
推 bikevts: 好市多8年前裝的耶魯鎖二台都好好的，你這應該是安裝的鍋
→ bikevts: ，我剛裝時當下也有遇到類似狀況，師父調整過後就再也沒
→ bikevts: 問題了。想換新款功能多的，但應該不會再買耶魯，現在品
→ bikevts: 牌競爭多，選擇也很多
推 s955163: 通常在百貨買就是樓管客服會出來調解 更何況是日系百貨
推 vivianleee: 三天就壞掉真的很扯，門沒鎖心會很不安
推 kqo669014: 太快壞了吧…
推 pmwz69: 送你一個慘字 但謝謝分享
推 bon362: 淘寶3千多，用了二年指紋卡片完全沒問題
推 boyce0209: 台灣消費者真是卑微 買到瑕疵品退貨還要自己跑老半天
推 ps790605: 太扯
推 travistoy: 這種就是要高調謝謝
推 mopackm53637: 還是傳統鎖用不壞好多了，我的是別牌的，用幾年電子
→ mopackm53637: 鎖門關起來不會自動上鎖了，還要手動按，當初也花兩
→ mopackm53637: 萬多買，覺得超不值得