[問題] 三星65QN85A投放(cast)功能消失

[Chialala (石頭火鍋)]

幾個月前趁活動入手了一台三星QA65QN85AAWXZW。
加上贈品CP值很不錯，內建的智慧功能使用也很順暢。
且我常用twitch看棒球，可以直接cast到電視非常方便。

但某天開始cast功能突然失效（在影音app上的方形投放按鈕消失），
且電視在google home上面一直處於離線狀態。
試過拔除電源、重設電視網路、重設電視、送修分享器、更換操作的手機、更換網路，
通通都無法解決，於是聯繫三星客服，沒想到是惡夢的開始。

最初的客服說拔除電源重開電視應該就可以解決，我說我連電視都重置過了，
客服仍表示你先試試看，不行再打電話來，結果當然是沒有解決。
再次致電三星，這次接電話的是另一個客服，
連自家電視有什麼功能都搞不清楚，過程中不斷等待客服請示主管再轉述，
後來該主管在完全沒有詳細瞭解問題的情況下一口咬定說就是你手機跟分享器的問題。
我的手機也是三星的RRR，沒想到該客服聽到竟然說：喔，那你要打電話給手機部門喔。
（我：？？）
最後客服表示主管要下班了，今天主管本來要休假的臨時加班到現在很辛苦。
（我：？？？？）
隔天同一個客服回電（比約好的時間晚了好幾個小時），
只說你的狀況聽起來硬體很正常，軟體的問題我們沒辦法處理。
我說難道軟體問題不在保固範圍內嗎？
客服只說不好意思真的沒辦法，不然你把詳細狀況擷圖寄官網信箱。

為此，我特地去朋友家用他的智慧電視，
還買了一台chromecast交叉測試來確認操作環境沒有問題。
然後花了一堆時間擷圖，描述詳細狀況，到官網寄信，又等了好幾天，
終於再次等到三星人員來電。這次來電的人員非常乾脆，
僅表示：只要電視可以連上網就是正常的，我們沒辦法處理，也不會派人去看。
是你google home跟twitch的問題，你要自己去問他們。

至此我已放棄，長期使用三星的電子產品都很滿意，沒想到會遇到這麼糟糕的售後體驗。
反正為了交叉測試也買了一台chromecast，除了多一條線有點煩人外使用上倒是沒什麼
差別。

不好意思，不知不覺就抱怨了一大串，但還是想問問看，
有沒有人也遇過相同的問題，最後是如何解決的呢？
感謝各位。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.51.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1661480114.A.B00.html
推 hanbaulin: 我也是買這台，不過沒有用你說的功能，方便提供一下流
→ hanbaulin: 程的話回家可以幫你試看看
推 callhek: 同一台 沒用過這功能 有空試試看
推 liveinhome: 這功能又不是所有app都可以，我看twitch現在也把投放
→ liveinhome: 功能關掉了
https://i.imgur.com/f22UjJx.png （手邊沒有擷圖，借用網路圖片）
感謝各位，以我常用的twitch為例，手機與電視連線到同一個網路時，
在手機開啟app，畫面上會出現這個按鈕，按下後就可以將影音內容直接投放到電視。

能請問L大您的twitch投放功能是什麼時候關掉的嗎？
我用chromecast直到現在還是可以正常投放，QN85A也是八月初都還在用。
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 10:47:49
→ william7713: 三星沒有內建android tv…
感謝，修正一下內文
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 11:57:40
推 gunlinuu: 我qn90a昨天要用圖奇投射也是不行 YT正常
推 ltlai: twitch不是直接安裝在chromecast上面嘛？
→ ltlai: samsung app store印象中沒有twitch app，本來就無法投影？
推 gunlinuu: https://i.imgur.com/2TFQtIg.jpg 有twitch啦 22年的少
→ gunlinuu: 了STEAMLINK
→ gunlinuu: 剛剛測試 投到NV SHIELD PRO正常 直接投電視要用手機螢
→ gunlinuu: 幕鏡像輸出 這樣就不能切畫面看LINE跟PTT
推 gunlinuu: QN95B跟LG C2也不行~~
QQ我也是一樣的狀況，明明八月初還可以的，鏡像輸出實在很不方便，
另一個問題是電視在google home上面一直顯示離線，請問g大有在用google home嗎？
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/26/2022 15:21:51
推 a9470302: 阿這些軟體就不是三星寫的
→ a9470302: 你是要他們處理什麼
→ a9470302: 連網功能正常
→ a9470302: 機器的硬體就是正常
→ a9470302: 他完全沒說錯啊
我遇到的情況是與電視連網有關的兩個功能「同時」失效，
並經過初步交叉測試，才進一步從電視問題下手，自認還算合理。
（兩支手機、兩個網路，均可以投放+google home操作電視，
  直到某日同時失效，但同時投放另一台chromecast仍正常）
何況如文中所說，就算硬體正常，包含軟體問題、或哪怕軟體沒有故障，
僅僅對使用者操作設備的單純協助或指導，難道不是三星售後支援的一部份嗎？

與三星溝通的過程中，客服態度始終相當消極（包含爽約預定的聯絡時間），
就三星電視到底支援怎樣的投放功能也前後不一，始終無法說明。

我現在也沒想叫他們處理了，但對自家產品瞭解不足、說詞反覆、態度消極又爽約。
抱怨一下，剛好而已吧？

推 powertodream: 有沒有可能是手機更新? 家裡不是用一樣的功能
→ powertodream: 不過舊的三星手機可以投電視, 新的不行
感謝，我再挖家裡的舊手機來試試看
推 TZephyr: 借串問一下，非三星的安卓手機是不是沒辦法投影？
我有另一隻ZENFONE 5Z，在這之前是可以投影的。
→ shankstrf: 手機投影有分chromecast和miracast,要看你電視支援哪種
→ shankstrf: ,但現在一堆安卓貼牌機省成本都只剩前面
推 ctes940008: 現在miracast通通拔掉了吧，手機很久沒看到了。
→ shankstrf: 三星的旗艦到現在一直都有支援miracast,因為三星的無線
→ shankstrf: DeX模式和Smart View是需要走miracast的,不過如果手機
→ shankstrf: 廠有支援無線PC模式,像是華為,都會支援miracast
※ 編輯: Chialala (117.56.51.117 臺灣), 08/29/2022 09:48:33